充电桩运维管理工具系统的详细功能列表：
一、设备监控中心
| 功能大类 | 子功能项 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 实时监测 | 设备状态总览看板 | 全局展示在线/离线/故障数量及占比 |
| 多维度设备筛选 | 按场站/品牌/型号/功率等条件过滤 | |
| 关键参数实时监控 | 电压、电流、温度、功率、SOC值动态刷新（支持折线图/仪表盘） | |
| 充电过程可视化 | 实时显示充电量、费用、剩余时间 | |
| 地理信息管理 | GIS地图热力图 | 按区域密度显示故障高发区 |
| 桩群分组管理 | 支持自定义场站分组（如"商业区快充站"） | |
| 设备定位导航 | 点击故障桩一键跳转导航APP | |
| 智能诊断 | 离线原因自动分析 | 识别网络中断/电源故障/主板死机等场景 |
| 故障根因推荐 | 基于历史数据推荐可能性>80%的故障原因（如"枪头检测故障码E03"） | |
| 健康度评分模型 | 根据使用频次、参数波动计算设备健康指数（0-100分） |
二、告警与故障管理
| 功能大类 | 子功能项 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 告警策略 | 多级告警规则配置 | L1（普通）：短信通知；L2（严重）：自动电话；L3（紧急）：大屏弹窗+负责人呼叫 |
| 阈值自定义 | 支持设置温度>65℃/电流波动>15%等触发条件 | |
| 告警屏蔽时段 | 可设定夜间免打扰模式 | |
| 故障处理 | 故障知识库 | 包含500+故障案例库（含解决方案、维修视频、备件型号） |
| 智能关联诊断 | 自动推送同类故障的3个高概率解决方案 | |
| 故障模拟测试 | 在测试环境复现故障场景（需沙盒模式支持） |
三、运维工单系统
| 功能大类 | 子功能项 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 工单自动化 | 自动工单生成 | 故障告警触发时自动创建工单（带设备SN码、定位、故障描述） |
| 智能派单引擎 | 根据工程师位置（5km内）、技能标签、当前负载分配任务 | |
| 紧急工单插队机制 | L3告警自动置顶并抢占资源 | |
| 移动端功能 | APP扫码接单 | 扫描设备二维码获取历史维修记录 |
| AR辅助维修 | 通过摄像头识别设备部件并叠加操作指引 | |
| 电子化交付 | 维修后需上传前后对比照片+用户电子签名 | |
| SLA管理 | 全链路耗时统计 | 分阶段计时：告警响应→工程师到场→故障排除→恢复确认 |
| 超时自动升级 | 工程师30分钟未接单→通知组长；2小时未解决→通知区域经理 |
四、资产与配件管理
| 功能大类 | 子功能项 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 生命周期管理 | 设备档案管理 | 记录安装时间、保修期、维修历史、升级记录 |
| 巡检计划管理 | 自定义周期性巡检任务（日检/月检/年检） | |
| 报废流程管理 | 发起报废申请→技术鉴定→资产销账 | |
| 配件管理 | 智能备件预测 | 根据故障率自动计算备件安全库存（如"枪头月耗量≥5个"） |
| 维修耗材关联 | 工单完成时自动扣减库存（如更换熔断器后库存-1） | |
| 供应商管理 | 记录配件采购价、供货周期、质量评分 |
五、数据分析与报表
| 功能大类 | 子功能项 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 运营KPI | 设备可用率统计 | 按日/周/月计算 ∑(设备在线时长)/总时长 |
| MTTR（平均修复时间） | 统计故障修复平均耗时 | |
| 工单饱和分析 | 可视化工程师工作量排名（解决数/平均耗时） | |
| 深度分析 | 故障TOP10分析 | 按故障类型/设备型号/场站排序高频问题 |
| 能耗成本报表 | 对比峰谷平电价下的电费支出 | |
| 预测性维护建议 | 基于机器学习输出"未来7天高风险设备清单" |
六、远程控制中心
| 功能大类 | 子功能项 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 设备操作 | 远程重启 | 软重启（不断电）与硬重启（断电复位）双模式 |
| 充电启停控制 | 强制停止指定桩的充电进程（需安全密码） | |
| 费率策略调整 | 批量修改不同时段充电单价 | |
| 升级管理 | 固件差分升级 | 仅传输变更部分减少流量消耗 |
| 升级进度监控 | 实时显示各桩升级状态（传输中/校验中/成功/失败） | |
| 版本回滚机制 | 升级失败自动回退至稳定版本 |
七、用户端协同
| 功能大类 | 子功能项 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 状态透传 | 故障信息同步 | 用户扫码时显示"维护中，预计XX:XX恢复" |
| 场站大屏预警 | 充电场站显示屏实时播报故障桩号 | |
| 自动化补偿 | 中断充电补偿 | 故障导致充电中止时，自动发放等额优惠券 |
| 扫码报修入口 | 用户小程序可直接上传故障照片并触发工单 |
八、系统管理
| 功能大类 | 子功能项 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 权限控制 | 角色分级管理 | 超级管理员/区域经理/工程师/客服 4级权限 |
| 操作审计日志 | 记录关键操作（如远程重启）的账户/IP/时间 | |
| 协议兼容 | 多协议适配器 | 支持OCPP 1.6J/2.0, Modbus TCP, IEC 61850 |
| 第三方设备接入 | 通过南向接口接入非标充电桩 |
非功能性需求清单
| 类型 | 需求项 | 指标要求 |
|---|---|---|
| 性能 | 万级设备并发监控 | 状态更新延迟≤3s |
| 工单派发速度 | 从告警到派单≤10s | |
| 安全性 | 通信加密 | 国密SM4/TLS1.3双重加密 |
| 操作二次认证 | 远程控制需动态短信验证 | |
| 可靠性 | 数据持久化 | 故障丢失数据≤1条 |
| 系统可用性 | ≥99.99%（全年宕机<52分钟） | |
| 扩展性 | 设备接入规模 | 支持横向扩展至10万台 |
此列表覆盖充电桩运维全场景，可根据项目阶段分三期实施：
一期 ：设备监控+工单闭环（6个月）
二期 ：预测性维护+配件管理（3个月）
三期：碳管理+开放平台（2个月）