概述
GPTBots Assistant 是一个基于 Chrome 浏览器扩展技术的AI客服机器人系统，通过无缝集成各类社交平台和客服系统，为用户提供智能客服助手、自动回复建议和人工客服转接等功能。本文将深入解析其技术架构、核心实现和关键技术点。
使用场景效果
随着产品的复杂度增加，人工客服面对客户各种各样的问题，客服回复用户的专业性，回答速度，是否对产品有足够了解等难度越来越大。
有了AI客服，可以让您免去繁琐的查询资料时间，可以准确的对客户问题进行回答或建议，经过GPTBots平台，可以选择不同大模型进行训练，可以高效的应对特定场景。
同时，GPTBots Assistant 基于浏览器插件，
- 可以安装在Chrome/Edge等内核浏览器；
- 可以适配各种网站，实时接收客户消息，AI的回复建议您可以自行决定直接发送，还是放到发送框，进行自由编辑。
- 国际化适配让您可以选择一种习惯的语言，进行更高效的服务
- 除了回复建议，还可以接收来自GPTBots平台其他数据来源的待处理人工客服消息，提高客服效率；在适配的网站可以直接点击切换进行回复，高效快捷
技术架构
整体架构设计
该项目采用现代化的前端技术栈，结合 Chrome 扩展的强大能力，构建了一个完整的AI客服生态系统：
核心技术栈
- Chrome Extension: Manifest V3 规范，提供扩展基础能力
- 前端框架: Vue 3 + TypeScript + Composition API
- UI组件库: Ant Design Vue 3.x
- 构建工具: Rsbuild（基于 Rspack）
- 状态管理: Reactive API + 本地存储
- 国际化: Vue i18n
- 实时通信: Server-Sent Events (SSE)
- 加密: AES 加密保护敏感数据
核心功能实现
1. Chrome 扩展基础架构
Manifest 配置
后台脚本 (Background Scripts)
后台脚本负责：
- 监听用户点击扩展图标
- 管理侧边栏的打开/关闭
- 处理跨页面的消息传递
2. 内容脚本 (Content Scripts) 平台集成
LINE 平台集成示例
内容脚本的核心作用：
- 页面DOM操作: 直接操作目标平台的聊天界面
- 消息监听: 监听用户输入和平台消息
- 自动回复: 将AI生成的回复自动填充到输入框
- 界面导航: 自动切换聊天窗口和用户会话
3. 实时通信系统
Server-Sent Events (SSE) 实现
SSE 的优势：
- 实时性: 服务器主动推送消息，延迟低
- 可靠性: 自动重连机制
- 轻量级: 相比WebSocket更简单
- 跨域支持: 良好的浏览器兼容性
4. 状态管理与数据持久化
全局状态管理
本地存储策略
5. AI 助手核心功能
待响应用户管理
智能回复建议
6. 多平台适配系统
平台配置管理
通用消息处理器
关键技术特性
消息加密与安全
国际化支持
错误处理与容错机制
部署与分发
构建配置
Chrome Web Store 发布
总结
GPTBots Assistant 通过巧妙地结合 Chrome 扩展技术和现代前端开发技术，构建了一个功能强大、扩展性强的AI客服机器人系统。其核心技术特点包括：
- 无缝集成: 通过 Content Scripts 直接与目标平台交互
- 实时通信: 基于 SSE 的高效消息推送机制
- 多平台支持: 灵活的适配器模式支持多种社交平台
- 安全可靠: 端到端加密和完善的错误处理
- 用户友好: 直观的侧边栏界面和多语言支持
该架构设计不仅解决了跨平台客服自动化的技术难题，还为AI客服领域提供了一个可扩展、可维护的解决方案参考。随着AI技术的不断发展，这类基于浏览器扩展的智能客服系统将在提升客服效率、改善用户体验方面发挥越来越重要的作用。