在软件行业中，有许多面向终端用户和开发者的优秀文档站点。每个人都能从一流的文档中获益。
从电子邮件营销软件MailChimp，到支付处理平台Stripe，再到Go编程语言，您一定能在这里找到激发您自己文档灵感的范例。
特别是对于软件即服务(SaaS)公司而言，为客户创造超越期望的在线支持体验至关重要。SaaS产品通常需要一定的技术学习曲线，用户会欣赏深入的学习内容。
通用SaaS文档范例
Baklib 帮助中心
Baklib 帮助中心 是一个 集成式产品文档与知识支持门户，目标明确，服务于现有用户的学习与问题解决。整体简洁专业，学习曲线友好，尤其适合 SaaS 产品文档展示。对企业用户而言，它不仅是"帮助文档"，还是一个产品功能地图和培训中心。
首页框架
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顶部导航清晰，提供直达：官网、开发中心、更新日志、AI Chat。
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首页核心是 搜索框，方便用户直达需要的帮助文档。
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下方按"新手入门""专题推荐""最新文章""视频教程"等模块分类，层级清晰。
信息组织
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左右留白较多，整体风格简洁，阅读压力小。
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页面使用 模块化卡片设计，标签式入口（知识库、社区、CMS、资源库等）便于快速识别。
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页脚提供客服、邮箱、微信二维码等联系方式，增强了服务的可达性。
视觉风格
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色彩干净，以白色+蓝色为主，突出专业感。
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图标与文字结合，避免纯文字的枯燥。
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视觉重点清晰，搜索、分类、视频等元素都能快速吸引用户注意。
MailChimp
我们已经多次提到MailChimp，因为他们拥有出色的文档。这些文档色彩丰富且友好，显然投入了大量精力。
这里展示了出色的文章布局，包含文章内容概述、相关文章和上下文信息。
这是使用信息架构来引导用户的绝佳范例，清晰地标示了用户在知识库中的位置和周边内容。
这篇文章不仅帮助用户，还会在发现内容不完全匹配时，引导用户转向其他方向。
MailChimp使用Wistia创建了实用的视频教程，逐步引导用户完成平台中的常见操作。
Customer.io
Customer.io 提供客户生命周期邮件与营销活动自动化软件。因其践行自身价值理念并通过优质文档实现卓越的客户体验。
文档配色方案至关重要。海绿色能舒缓情绪，帮助用户进入学习状态，而简约的灰色图标则增强了知识库的视觉吸引力。
采用卡片式主题布局（而非传统的文本列表）使用户能更快速定位所需内容。
每个子类别都包含客户可能关注的细分主题列表。该知识库的浏览体验经过精心优化。
标题使用无衬线字体Proxima Nova Bold，契合简洁现代的用户体验趋势。
Zapier
Zapier 是连接应用程序以实现无缝工作流的平台。其知识库布局清晰美观，易于使用。
通过留白设计引导用户视线聚焦核心选项，配合精妙的图，背景中的插图为Zapier的文档增添了一些特色，使其看起来更加人性化。
搜索栏始终清晰突出，方便用户直接输入查询内容。 此外，Zapier通过信息架构（主要体现在左侧菜单中）来展示知识库中可用的选项。
当提到平台上的某些内容时，他们巧妙地运用了图片和截图来直观地呈现复杂概念。
他们还使用了视频，使文档更加生动。
Teachable
Teachable是一个创建在线课程的平台，其知识库主要专注于用户入门指导。考虑到他们的专长是教学，拥有一个优秀的知识库是合情合理的。 企业在知识库中突出搜索栏是最佳实践，Teachable正是这样做的。
他们巧妙地运用了带有阴影效果的卡片来展示可用的类别，为知识库增添了动态和深度的印象。
自定义插图 这些插图向用户展示了Teachable对其知识库的重视，这种风格让人联想到其他知名的客户支持公司，比如Helpscout和Kayako。 它给用户留下的印象是：Teachable非常重视客户体验，并致力于提升用户体验。当然，有时候用户还是需要和真人沟通。Teachable让这一过程变得非常简单。
一些优秀的开发者文档
开发者文档通常以晦涩难懂、组织混乱、视觉体验差而闻名。因此，这些文档之所以引人注目，是因为它们打破了这一趋势，甚至使用插图来吸引用户。
Stripe
Stripe 是一个支付处理平台，以其精美的文档而闻名。技术文档很难简洁明了地传达，但 Stripe 通过密切关注用户需求做到了这一点。 Stripe 文档示例和 Teachable 一样，Stripe 使用带阴影的卡片引导用户进入知识分类。简洁的蓝灰色配色方案既沉稳又专业，非常适合用户在遇到技术问题时阅读。Stripe 分类示例他们利用左侧菜单展示众多子分类和内容主题，方便开发者快速找到所需内容。同时，他们在内容页面中嵌入注释，为用户提供额外的背景信息。
漫威API文档范例
令人惊喜的是，漫威公司推出了API文档，并且品质出众。
这些文档面向希望利用漫威漫画IP开发数字产品的开发者群体。
通过融入标志性漫画艺术，文档成为漫威宇宙体验的有机组成部分：
内容采用标准极简主义呈现方式------这对技术文档而言往往是最佳选择：
文档保持了与漫威品牌调性一致的轻松语态，同时文档内容的一致性至关重要。
他们的文档实际上是交互式的，因此您可以使用各种参数测试不同的 API 调用。
Python 漫游指南
这本 Python 指南与普通的 Python 文档形成鲜明对比。
他们的文档网站融合了《银河系漫游指南》系列的元素，使 Python 编程更加接地气且易于理解。
它利用《银河系漫游指南》系列中的幽默和内部笑话，营造出一种与用户之间的亲切感。
图片穿插在开发者文档所需的大量文本中，而且这些图片可能是大多数程序员熟悉的梗图。它们清晰地解释了术语和应用场景，并且不会假设用户具备太多前置知识。
编程世界有时会让人觉得像一个排外的俱乐部，但《Python 漫游指南》很好地欢迎了新用户。
总结
优秀的知识库应是公司品牌形象的延伸。文档的用户体验和品牌塑造应与产品营销同等重要。
定制插画是未来知识库的发展方向，同时合理运用设计原则打造无缝用户体验也至关重要。
文档正在从列表和纯文本向更加视觉化的趋势发展，使在线文档的使用更愉快、甚至充满乐趣。
无论身处哪个行业，文档都应为用户提供愉快体验。好的文档不仅解答问题，还能传递品牌价值、建立用户信任。
为客户提供可持续的长期体验，绝非节省成本的权宜之计或事后补充。
Baklib AI体验云
Baklib 是新一代 AI 知识库与数字体验管理平台，托管超过 1000 家企业网站和在线文档。其流行源于灵活性和开源主题生态系统，使用户能够根据多样需求定制网站、在线文档和知识库系统。
Baklib 独创的"资源库 + 知识库 + 体验库"三层架构设计，同时满足企业数字内容管理与多场景应用需求。跨国多语言站点建设、内外部知识库、客户帮助中心和产品手册搭建都能在同一平台完成。
主要特点
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强大的内容编辑：支持一键导入导出、富文本与 Markdown 编辑。
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开源主题模板：便于高度定制，实现千站千面的个性化体验。
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内置 GEO/SEO 工具：全面优化内容表现。
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AI 私有知识库：包括 AI 自动化标签、AI 智能搜索与多轮对话功能。
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