当前，人工智能技术正加速融入经济社会发展各领域，在助力高质量发展和提升治理效能中发挥着愈发重要的作用。近日，中央网信办、国家发展改革委印发《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，对人工智能大模型在政务服务领域的应用提出了系统部署要求，明确应坚持场景牵引，围绕政务服务、社会治理、机关办公和辅助决策等共性、高频需求，选择典型场景开展探索实践。
长期以来，政务服务的传统模式以"人找服务"为主。群众需要主动查找政策信息、赴办事窗口咨询办理，存在信息获取不及时、流程不够高效等问题。随着"人工智能+政务"理念的深入推进，在人工智能大模型驱动下，政务服务正逐步转变为"服务找人"，公共资源能够在需求产生的第一时间主动精准推送到企业和群众，实现智能匹配和直接送达。
《指引》提出，在政务服务类场景中，可应用大模型开展智能问答、辅助办理、政策直达等服务，依托自然语言理解、检索增强生成、知识图谱等技术，提升公众诉求的精准识别和响应效率。这意味着政务智能体能够结合政策库、办事指南、历史案例数据等，在第一时间给出权威、准确、可操作的回应。
依托多年的技术积淀与项目经验，道可云创新推出了政务AI元宇宙解决方案，契合国家"人工智能+政务"发展方向，为政策的落地转化提供了技术支撑。该方案集政务元宇宙服务大厅、AI智能体、数字人等功能服务于一体，广泛应用于政务服务中心、行政审批大厅等场景，推动政务从线下、单一渠道办理向线上线下融合、沉浸交互体验迈进。
政务元宇宙服务大厅利用元宇宙三维建模、VR实景采集、数字人互动讲解等技术，构建沉浸式立体政务空间。公众可通过电脑、手机、平板等终端在线浏览虚拟大厅，提前规划办事路线、了解窗口功能、准备办理材料；也可在现场通过智能一体机实现VR导览、智能问答、政策查询等"一机多用"的便民服务。这种虚拟与现实相结合的方式，有助于实现信息的多维呈现和服务的全流程引导。
政务AI智能体采用"RAG+向量嵌入"双引擎架构，能够从政策文件、办事指南、常见问题等多维数据中构建知识图谱，实现高精度的信息检索和智能推理。在实际应用中，各级政府和职能部门可基于该智能体打造专属AI助手，如AI公文写作助手、宏观决策助手、资源管理助手、政策宣讲助手等，不仅提升部门内部协同效率，还为科学决策提供智能支持。
随着人工智能大模型能力的持续迭代，政务服务的数字化、智能化水平将进一步提升。从"人找服务"到"服务找人"的深刻转变，正推动公共服务体系向高效、精准、普惠、可持续的新阶段迈进。
未来，道可云将继续深入贯彻落实《指引》，坚持创新应用导向，深耕"人工智能+政务"场景的探索与实践，助力各级政府打造智能化、现代化的公共服务新生态。