在消费金融席卷3C零售的今天，手机分期已成为推动市场增长的关键举措，某家全国手机零售商与消费金融平台携手为数百万的消费者提供灵活的分期服务，但是随着业务的增长，面审环节的风控和客户体验面临着新挑战。于是引进得助智能5G视频面审，最终实现了面审时长从24-48小时缩短到最短3分钟，高风险案件100%的视频核实，100%覆盖合规存证，下面具体看看是如何做得的吧！
一、增长背后的风控之痛：传统电审面临三重挑战
随着分期期数从3期延伸到了24期，客户大量增长，业绩也在迅速提升，但是传统的电话审核方式暴露出很多的问题：
身份核验盲区：我们知道电话并不能直接看见真实的身份和信息，存在着"人证不一""伪冒申请"等欺诈的风险，需要一个更加高效的识别手段。
客户流失率高：我们知道电话交流存在着信任的缺失，由于人工审核时间耗时长，客户体验不高。在业绩旺季的时候人手不足，导致审批时间久，客户不愿意等待，容易造成客户流失。
合规压力大：人工审核有时候难免出错，比如过程记录不完整、关键信息缺失等问题，在后面面临容易造成安全合规隐患。
二、解决之道：从听声音到见真人的智能升级
面对这么多的问题，该手机零售商和得助智能进行合作，以"5G高清视频+AI智能风控"为核心，打造了一个全新的5G视频面审解决方案。
1可信核身防线：5G高清视频+AI活体检测+OCR
**5G高清视频+AI活体检测：**利用5G网络低延迟、高清的技术特点进行实时沟通，同时结合得助智能研发的多模态活体防伪技术，通过分析面貌、身份证等信息，解决客户真实性的问题；
OCR**智能识别与公安数据比对：**通过ocr识别技术，快速提取客户的身份信息、手机号码等，同时直接和公安系统进行实时比对，60秒内完成"人、证、意愿"三重核验；
**环境智能识别与欺诈场景辨别：**在面审的时候系统还可以自动分析周边的环境，识别"中介窝点""代办机构"等高风险场景特征，提高对欺诈识别的准确性。
2规模化风控：自动筛选，聚焦中高风险案件
自动筛选： 同时结合智能风控技术可以对案件进行初步筛选，让精力集中在系统判断后的5%-15%的中高风险案件进行视频面审，低风险案件实现自动化秒批，提高运营效率。
智能双录**：**利用得助智能双录系统进行全程音视频双录，完整记录从身份核验、意愿确认到合同签署的全过程，满足合规存证与过程追溯要求。
3无需下载APP、3分钟完成面审到签约的一站式服务
客户无需预先下载APP、注册账号，可以通过短信链接、h5链接或者直接接听视频来电，都像进行一次普通的微信视频通话一样简单，原来可能需要几个小时甚至几天的深厚，只需要短短3-5分钟就可以搞定审核到签约，极大的提升了客户的体验。
三、成效显著：风控、效率、体验的全面提升
自得助智能5G视频面审系统上线以来，该手机零售商在风控能力、运营效率与客户体验三个方面都取得了显著效果：
**高风险案件100%视频核实：**在风险识别能力获得了显著提升，特别是针对团伙欺诈、中介代办等复杂手段的识别能力；
**合规存证100%覆盖：**通过得助智能双录系统实现了合规存证的规定，法律纠纷处理处理时长减少65%；
**全流程平均时长从24-48小时缩短到最短3分钟：**审核时间的缩短，效率更高，人效比高，客户的满意度也得到了提升。
从24小时处理时间缩短到到3分钟左右，这不仅仅是时间的压缩，更是从"以流程为中心"到"以用户为中心"的理念转变。