在智能科技日新月异的今天，企业的竞争力往往取决于其响应速度与技术创新的落地效率。当遍布全国的技术专家需要即时协同，当产线的突发状况需要远程秒级诊断，距离便成了制约发展的无形枷锁。图达通智能科技（苏州）有限公司，一家深耕于机器视觉与智能传感领域的国家高新技术企业，曾为此所困。
而今，通过引入专业的ToDesk企业版远程控制解决方案，他们成功打破地域壁垒，构建起安全、高效、统一的远程技术支撑体系，实现了运维效率与创新速度的双重飞跃。
- 简介：智能感知领域的创新引领者
Seyond图达通是全球图像级激光雷达解决方案提供商，公司成立于2016年，在硅谷、苏州和上海等地设有研发中心，并在苏州拥有高度工业化的车规级激光雷达制造基地。
图达通潜心致力于激光雷达的探索与创新，不断提供高性能的激光雷达产品及多样化的应用解决方案。其车规量产超远距激光雷达猎鹰 (Falcon) 已作为蔚来NT2.0平台的Aquila超感系统标配量产交付，搭载于ET7、ET5、ES7、ES8、EC7、ES6、ET5T、EC6等多款车型上。
依托产品技术的先进性和成本的可控性，他们在国内外还与多家主机厂、自动驾驶公司、车路云、智慧高速、智慧港口、智慧航运、智慧轨交、智慧矿区以及Robo等行业龙头企业开展积极合作，用先进的硬件及软件解决方案赋能安全与智能生活。
然而，随着业务高速发展与客户群的不断扩大，跨地域的技术支持、团队协作以及软硬件设备的集中管理需求日益迫切，传统的运维与协作模式迎来了严峻挑战。
成长之痛：跨地域协作下的效率与安全困境
在引入ToDesk之前，图达通的技术运营团队面临几个核心痛点：
- 远程支持效率低下，响应延迟影响客户满意度：
当客户端（尤其是重点制造的产线）的视觉检测系统出现参数偏差、软件故障或需要紧急升级时，现场人员往往无法独立解决。技术工程师需频繁长途奔波，或通过低效的图文沟通、不稳定的免费远程工具尝试处理。耗时耗力不说，关键设备宕机带来的客户产线停摆风险，更是无法承受之重。
- 研发协同存在壁垒，创新进程受阻：
研发团队分散多地，经常需要共同调试复杂的算法模型、测试新的硬件驱动或集成方案。缺乏一个稳定、高清、低延迟的远程桌面环境，使得代码级协同、实时演示与评审变得困难，拖慢了产品迭代周期。
- IT资产管理复杂，安全风险暗藏：
公司内部大量的高性能研发工作站、测试服务器以及部署在客户现场的边缘计算设备，分散各处。IT部门难以进行统一的资产盘点、软件部署、系统更新及安全巡检。使用未经授权的远程工具，也带来了账号混乱、权限不明、数据泄露等安全隐患。
- 缺乏标准化运维流程，经验难以沉淀：
技术支持过程依赖工程师个人习惯，操作不透明，无法形成标准的服务流程和知识库。新员工培训周期长，资深专家的经验难以快速复制。
破局之道：ToDesk企业版构建一体化远程支撑体系
经过对多款远程控制产品的严谨评估，图达通智能科技最终选择了ToDesk企业版。我们所提供的不仅是一套软件，更是一套覆盖远程支持、协同办公、IT管理的完整解决方案。
1. 高清稳定的远程连接，保障业务连续性
ToDesk企业版基于自研的ZeroSync®传输协议和遍布全球的加速节点网络，为图达通提供了毫秒级响应、高清流畅的远程控制体验。
无论是工程师远程连接客户车间里的一台工控机，还是研发人员接入实验室的GPU服务器，画面延迟低至3ms，肉眼几乎无感知，操作跟手度堪比本地。即使在网络条件复杂的工业现场，也能通过自适应画质和多重编码优化保持连接稳定，确保了技术支持的一次成功率和响应速度，将平均问题解决时间（MTTR）缩短了65%以上，从而提升了团队职员的协作效率。
2. 以安全为基石，打造可信赖的远程环境
安全是图达通选择ToDesk企业版的核心考量。我们的方案从多个维度构建了铜墙铁壁：
- 端到端加密： 所有远程会话数据采用端到端加密，杜绝中间人攻击与数据窃听。
- 精细化权限管理： 管理员可根据部门、角色（如研发、技术支持、IT运维）为员工分配不同的设备访问权限和功能权限（如文件传输、远程终端、语音对话等），实现最小权限原则。
- 企业级账号体系： 与公司现有组织架构打通，统一认证，离职员工账号自动回收，彻底消除账号滥用风险。
- 完整审计日志： 所有远程操作行为被详细记录，包括连接时间、操作设备、会话时长等，充分满足合规审计要求，让每一次远程访问都可追溯。
3. 高效的设备与资产管理，实现IT治理现代化
ToDesk企业版的设备列表与分组功能，让图达通的IT管理员眼前一亮。他们将全公司以及授权管理的客户端设备，按照地区、部门、项目或设备类型进行分组管理。一键即可快速定位目标设备发起远程，告别了记忆混乱的设备码。
结合批量部署与静默安装功能，IT部门能够远程为上百台设备统一安装或更新软件、推送安全补丁，工作效率提升显著。
4. 标准化流程与知识赋能，提升团队整体战力
ToDesk企业版支持专属客服连接通道和安全策略预设。图达通为不同客户或项目设置了专用的连接配置与权限模板，工程师无需复杂设置，即可快速进入安全合规的支持状态。
更重要的是，技术主管可以通过操作录屏功能（在获得授权后），记录典型的故障处理过程或新功能配置流程，制作成内部培训教材，加速新人成长。优秀的解决方案得以沉淀和复用，团队整体技术支撑能力持续增强。
合作成效：效率、安全与创新的三重奏
自全面部署ToDesk企业版以来，图达通智能科技收获了显著的转型价值：
- 运维响应效率飞跃： 跨区域技术支持平均响应时间缩短70%，工程师人均可支持的客户/设备量提升50%，大幅降低了差旅成本。
- 研发协作无缝衔接： 异地研发团队可随时进行远程结对编程、联合调试，产品开发周期预估缩短约15%-20%。
- 安全体系全面加固： 建立了统一、受控的远程访问入口，消除了影子IT带来的安全风险，顺利通过了多个重要客户的安全供应链审查。
- IT管理化繁为简： 实现了对分散设备的集中可视化管控，IT运维管理成本降低约30%。
总结：
在图达通智能科技奔赴工业智能化星辰大海的征程中，ToDesk企业版以其专业、安全、可靠的特质，扮演了关键的"连接器"与"赋能者"角色。它打破了物理空间的束缚，让知识、技能与管理能力瞬间可达，助力中国智造企业在新一轮科技革命中，赢得速度，赢得未来。