2025年6月，TM Forum联合75家全球领先的产业伙伴，共同发布了具有里程碑意义的自智网络白皮书7.0，定义了以自智网络智
能体（AN Agent）为核心的自智网络Agentic功能架构和智能体架构，推动智能体、数字孪生技术与通信网络深度融合。TM Forum同时围绕自智网络L4等级发布了20个高价值场景的目标态与智能体能力，以KBI/KEI 指标量化商业价值，并借助IG150x系列解决方案包，为行业提供部署指南，助力运营商量化成效、提升部署效率。
TM Forum发布IG1339，定义了自智网络L4级20个高价值场景的目标态与智能体能力，以KBI/KEI指标量化商业价值。
TM Forum 还发布IG1251系列智能体化功能架构，提供IG150x系列Solution Package 解决方案包，为行业贡献业务和场景指南，助力运营商量化成效、提升部署效率。
TM Forum自智网络L4级标准体系调研报告
1. 概述
2025年6月，TM Forum联合75家全球领先产业伙伴发布《自智网络白皮书7.0》，标志着自智网络（Autonomous Networks, AN）进入L4级高阶自智商用化阶段。该标准体系通过IG1339 定义20个高价值场景的目标态与智能体能力，以KBI/KEI 指标量化商业价值；通过IG1251系列 构建智能体化（Agentic AI）功能架构；并通过IG150x系列提供标准化解决方案包，形成从理论到实践的完整技术闭环。
2. IG1339：L4级20个高价值场景定义
2.1 场景分类框架
IG1339从业务运营 （Service Operation）和网络运营（Network Operation）两个维度，定义了20个高价值场景的目标态与智能体能力要求：
| 维度 | 场景类别 | 具体场景（示例） |
|---|---|---|
| 业务运营 | 投诉处理 | 个人业务投诉处理、家庭宽带投诉处理、政企专线投诉处理、5G2B投诉处理、物联网投诉处理 |
| 业务保障 | 个人业务保障、家庭宽带业务保障、政企专线业务保障、5G2B业务保障、物联网业务保障 | |
| 业务开通 | 政企专线业务开通、5G2B业务开通 | |
| 网络运营 | 故障管理 | 无线网故障管理、核心网故障管理、传输网故障管理、光网络故障管理、IP网络故障管理 |
| 质量优化 | 无线网质量优化、传输网质量优化、IP网络质量优化 | |
| 能效优化 | 无线网能效优化、光网络能效优化 | |
| 网络变更 | 核心网变更、传输网变更、IP网络变更 |
2.2 L4级目标态特征
针对上述场景，IG1339定义了L4级（High Autonomous Networks）的核心特征：
- 感知（Awareness）：系统级感知，实时监测业务与网络状态
- 分析（Analysis）：AI驱动的根因分析与预测，无需人工介入
- 决策（Decision）：自主决策，跨域协同处理复杂场景
- 执行（Execution）：闭环自动执行，支持自我修正与优化
- 意图（Intent）：基于业务意图驱动，支持自然语言交互
2.3 智能体能力映射
根据ETSI白皮书引用IG1339的内容，20个场景映射三类AI使能能力：
- AI驱动的定界与诊断：用于投诉处理和故障管理场景，实现自助指引与最小化派单
- AI/GenAI使能的闭环：用于业务保障与质量优化场景，确保意图兑现
- AI赋能的认知决策：用于业务开通与网络变更场景，实现效果模拟与认知决策
3. IG1251系列：智能体化功能架构
IG1251系列标准构建了支持L4级的Agentic AI技术架构，实现从"自动化"向"自主化"的架构演进。
3.1 架构分层与组件
IG1251C确立的L4功能架构采用"三层四闭环"设计：
| 层级 | 功能定位 | 智能体类型 | 核心能力 |
|---|---|---|---|
| 商业运营层 | 战略与商业管理 | 商业智能体 | 商业意图解析、投资回报优化 |
| 业务运营层 | 业务生命周期管理 | 业务智能体/Copilot | 业务开通、投诉处理、质量保障 |
| 资源运营层 | 网络资源管理 | 网络智能体 | 故障管理、配置变更、性能优化 |
3.2 智能体分类与协同机制
IG1251D/E定义了两类智能体及多智能体协同架构：
- 场景智能体（Scenario-based Agents）：面向特定高价值场景，实现端到端自闭环。如无线网故障管理智能体、家宽投诉处理智能体
- 角色Copilot（Role-based Copilots）：面向特定运维角色（如NOC工程师、现场工程师），提供智能辅助与决策支持
多智能体协同机制（IG1251E）包括：
- 智能体发现与注册：基于统一协议实现跨域智能体识别
- 任务协商与动态工作流：支持结构化与非结构化交互
- 跨域协调协议：实现业务层与网络层智能体的意图传递与任务分解
3.3 与ODA架构融合
IG1251系列与TM Forum开放数字架构（ODA）深度整合，通过TMF921意图管理API实现跨自治域的闭环管理。架构支持：
- Intent-driven接口（TMF921）
- 闭环AI管理
- 数字孪生集成
4. IG150x系列：标准化解决方案包
为降低L4部署门槛，TM Forum推出IG1500系列解决方案包（Solution Package），提供场景化的实施指南。
4.1 解决方案包体系结构
| 文档编号 | 名称 | 内容定位 |
|---|---|---|
| IG1500 | AN L4 Solution Package Template | 解决方案包模板，定义场景描述、目标态、指标体系、架构与流程的标准格式 |
| IG1501 | AN L4 Fault Management Solution Package | 故障管理通用解决方案包，覆盖从网元检测到跨域协同的端到端自动处理 |
| IG1501A | 无线网故障管理解决方案包 | 针对无线接入网的故障管理实现指南 |
| IG1501B | 核心网故障管理解决方案包 | 针对核心网域的故障管理实施路径 |
| IG1501C | IP网络故障管理解决方案包 | IP承载网故障管理场景化方案 |
| IG1503A | 个人业务保障解决方案包 | 面向个人用户的业务质量保障 |
| IG1503B | 家庭宽带业务保障解决方案包 | 家宽业务的开通与保障 |
| IG1503D | 政企专线业务保障解决方案包 | 专线业务的SLA保障与开通自动化 |
| IG1521C | 固网接入网规划设计解决方案包 | 接入网规划与建设场景 |
4.2 解决方案包核心内容
每个IG150x解决方案包均包含以下标准化组件：
- 场景定义：明确业务场景边界、起点/终点、涉及的网络域与系统
- L4目标态设计：包括愿景描述、商业与成效目标、自智能力目标、流程变革点
- 指标体系：定义KBI（商业价值）、KEI（运营成效）、KCI（能力水平）三级指标
- 架构映射：对应IG1251的智能体架构，明确Agent/Copilot的部署位置与交互流程
- 实施里程碑：分阶段 development plan 与 capability 建设路径
5. KBI/KEI商业价值量化体系
5.1 三层指标体系
TM Forum在IG1256系列中建立了量化L4价值的三层指标体系：
- KBI（Key Business Indicator，关键商业指标）：衡量商业价值的终极指标，面向高管决策，如收入增长、客户流失率降低、运营成本节省等
- KEI（Key Effectiveness Indicator，关键效能指标）：衡量运营效率的指标，如工单处理时长、首次呼叫解决率（FCR）、业务开通及时率等
- KCI（Key Capability Indicator，关键能力指标）：衡量技术能力建设水平的指标，如自动诊断率、自动开通率、节能自动化率等
5.2 商业价值测量模型
IG1256A建立了KBI与KEI的关联逻辑与计算关系，提供商业价值计算方法。例如：
- 客户满意度（KEI）与客户流失率（KBI）的关联分析
- 故障处理效率提升（KEI）对运营成本节省（KBI）的量化贡献
5.3 典型场景指标示例
根据中国联通实践（IG1256C），高价值场景的典型指标包括：
| 场景 | KEI指标 | KCI指标 |
|---|---|---|
| 业务开通（OTN/互联网专线/家宽） | 平均开通时长、开通及时率 | 自动开通率 |
| 监控排障（无线网/核心网） | 故障工单平均处理时长、处理及时率 | 故障自动诊断率 |
| 网络优化（无线网） | 重点场景感知达标率 | 无线质差小区优化自动化率 |
| 无线资源效能提升 | 低效基站占比 | 低效基站自动识别率 |
6. 产业应用现状
6.1 运营商实践案例
中国移动：基于TM Forum标准，在集团NOC实现L4级"暗灯运维"（Dark NOC），利用华为故障管理智能体、投诉处置智能体、网络配置智能体，实现后台运维人力减少30%，故障MTTR降低30%，NOC自智等级从3.2提升至4.0
中国联通：基于IG1339和IG150x标准，选定26个L4高价值场景，构建"价值-效能-能力"三层指标体系，制定包含目标态设计、场景级解决方案、全国推广的三步落地方法
泰国AIS：聚焦故障管理、投诉处理、能效优化等高价值场景，利用TMF标准构建E2E故障处理流程，无线场景下可实现80%退服故障远程自愈，投诉处理首次解决率提升至60%
6.2 厂商解决方案
华为：基于IG1251架构发布核心网故障管理智能体、投诉处置智能体、网络配置智能体，已被中国移动、泰国AIS、沙特stc等部署应用，故障处理效率提升80%以上，投诉处理效率提升60%以上
中兴通讯：基于TMF 20个高价值场景进行扩充，确定29个L4场景，提出六类助手、七类专家智能体应用架构，支撑个人业务投诉处理、5G专网业务质量优化等场景
7. 总结与建议
TM Forum通过IG1339 （场景定义）、IG1251 （架构标准）、IG150x （实施指南）、IG1256（价值量化）形成了完整的L4级自智网络标准体系。该体系具有以下特点：
- 价值驱动：以KBI/KEI/KCI三层指标确保技术投入与商业回报的可量化关联
- 架构先进：引入Agentic AI与多智能体协同，实现从自动化向自主化的跃升
- 落地性强：通过IG150x解决方案包提供开箱即用的实施模板，降低 adoption barrier
建议：
- 运营商：基于IG1339选择高价值场景，参考IG150x制定分阶段演进路径，建立KBI/KEI体系量化成效
- 厂商：遵循IG1251架构开发标准化智能体，确保与TMF ODA组件的兼容性
- 产业组织：加强3GPP、ETSI、CCSA与TMF标准的协同，推动L4标准在6G、F5G-A等新领域的落地
TM Forum IG150x系列解决方案包调研
一、概念定义与战略定位
IG150x系列 （IG150x Series Solution Packages）是TM Forum自智网络（Autonomous Networks, AN）项目于2025年推出的L4级场景化实施指南系列，与白皮书7.0配套发布，旨在解决运营商在迈向自智网络L4级过程中的"最后一公里"落地难题。
1.1 核心定位
- 目标用户：通信服务提供商（CSP）的技术实施团队、网络运维人员
- 设计初衷 ：降低TM Forum AN标准体系的学习门槛，提供开箱即用的场景化部署指南
- 与标准体系的关系 ：将IG1258（术语）、IG1251（参考架构）、IG1256（指标体系）、IG1339（高价值场景分级）等抽象标准实例化为具体业务场景的操作手册
1.2 命名规则
- IG1500：基础模板文档（Template），定义解决方案包的标准格式
- IG1501-IG15xx：针对特定高价值场景的具体实施方案，覆盖故障管理、服务保障、投诉处理等20个L4场景
二、体系架构与组成
2.1 两层架构体系
| 层级 | 文档编号 | 功能定位 | 内容特点 |
|---|---|---|---|
| 基础模板层 | IG1500 | 定义解决方案包的统一框架和编写规范 | 提供标准化模板，包括场景描述、目标定义、指标体系、架构设计、交互流程等章节结构 |
| 场景实例层 | IG1501-IG15xx | 针对具体高价值场景的详细实施方案 | 基于真实网络故障和业务案例，提供可落地的技术方案 |
2.2 已发布的IG150x文档清单（截至2025年11月）
| 文档编号 | 文档名称 | 发布日期 | 覆盖场景 | 技术领域 |
|---|---|---|---|---|
| IG1500 | AN L4 Solution Package Template v1.1.0 | 2025-09-22 | 模板框架 | 通用 |
| IG1501 | AN L4 Fault Management Solution Package | 2025-05-19 | 故障管理（通用框架） | 跨域故障管理 |
| IG1501B | AN L4 Core Network Fault Management | 2025-05-19 | 核心网故障管理 | 云核心网 |
| IG1501C | AN L4 IP Network Fault Management | 2025-05-19 | IP网络故障管理 | 数通网络/IP承载网 |
| IG1503A | AN L4 Individual Services Service Assurance | 2025-11-24 | 个人业务服务保障 | 无线/移动业务 |
| IG1503B | AN L4 Home Broadband Service Assurance | 2025-11-24 | 家庭宽带服务保障 | 固网/家宽 |
| IG1503D | AN L4 Enterprise Private Line Service Assurance | 2025-11-24 | 企业专线服务保障 | 光网络/传送网 |
| IG1504A | AN L4 Individual Service Complaint Handling | 2025-09-24 | 个人业务投诉处理 | 客户服务/运维 |
三、内容框架与核心要素
每个IG150x解决方案包均包含五大核心模块，形成从业务目标到技术实施的完整闭环：
3.1 标准化内容结构（基于IG1500模板）
markdown
1. 场景描述（Scenario Description）
- 业务背景与痛点分析
- L4级目标态定义（故障自愈率、闭环时长等）
2. AN L4目标与关键特性（Objectives & Key Features）
- 具体自治能力要求（如"故障自动检测率≥95%"）
- Copilot与Agent的分工定义
- 人机协同模式设计
3. 效能指标体系（Effectiveness Metrics）
- KBI（关键商业指标）：成本降低、客户满意度提升
- KEI（关键效能指标）：MTTR缩短、故障预测准确率
- KPI（关键性能指标）：网络层技术指标
4. 参考架构（Reference Architecture）
- 功能架构：感知、分析、决策、执行四层
- 信息架构：数据流与接口定义
- 部署架构：网元层、管控层、运营层智能体分布
5. 交互流程（Interaction Processes）
- 端到端闭环流程（如"故障检测→根因定位→自动修复→验证"）
- 跨域协同机制
- 人工介入节点设计3.2 典型场景示例详解
▶ IG1501 故障管理通用方案
- 覆盖范围：端到端故障自动处理流程
- 技术路径 ：
- 网元层：故障自动检测与上报
- 资源层：网络故障自动处理（自愈/补偿）
- 业务层：跨域故障代理管理、事件报告
- 协同层：跨自治域协调、运维人员自然语言修复指导
▶ IG1501C IP网络故障管理
- 域特定化：专注单域故障（IP承载网）
- 特色能力 ：
- 遵循特定故障分类方法
- Copilot/Agent集成模式（数字助手+自闭环智能体）
- 跨域故障管理策略
▶ IG1503D 企业专线服务保障
- 业务场景：基于真实光网络性能监控案例
- 核心机制 ：
- SLA自动保障闭环
- 光网络性能子场景标准化（如时延异常、丢包率超标等）
- 效能指标与演进目标定义
四、技术特色与创新价值
4.1 与TM Forum标准体系的深度耦合
IG150x不是独立文档，而是标准体系的"操作手册"：
- 架构对齐：基于IG1251自智网络参考架构和IG1251D智能体架构
- 指标对齐：直接引用IG1256指标体系和IG1339高价值场景分级
- 评估对齐：配套IG1252和GB1059评估工具，支持AN等级认证
4.2 Agentic架构落地指南
针对白皮书7.0定义的智能体架构，IG150x提供具体实施指引：
- Copilot模式：定义数字助手在故障处理中的"增强型伙伴"角色（如IG1501B中的FME Copilot指导现场工程师备件携带）
- Agent模式：明确自闭环智能体的触发条件、决策逻辑和执行边界
- 人机协同：规定人工介入的决策点（如硬件故障需现场处理时）
4.3 商业价值量化体系
每个解决方案包均定义了KBI/KEI量化指标，实现从"技术能力"到"商业价值"的映射：
- 效率维度：MTTR（平均修复时间）降低、故障自愈率
- 成本维度：运维人力节省、重复上站率降低
- 体验维度：客户投诉率下降、SLA达标率提升
五、应用实践与产业价值
5.1 运营商应用案例
- AIS（泰国）：基于IG150x框架，与华为合作实现故障管理L4级实践，故障Agent可远程解决**80%**的典型小区退服故障，FME Copilot实现零NOC参与的自助闭环
- 中国移动：利用解决方案包构建端到端自智网络运营中心（Dark NOC），获TM Forum 2025年度自智网络大奖
5.2 对产业的价值
- 降低部署门槛：CSP无需深入理解全套TM Forum标准背景，即可启动L4级实施
- 统一行业语言：为设备商、运营商、集成商提供统一的场景定义和技术要求
- 加速商用进程：通过标准化模板，缩短从高价值场景到规模部署的周期
六、获取方式与演进计划
6.1 官方资源链接
所有IG150x文档均可在TM Forum资源库获取（需会员权限）：
- 模板文档：https://www.tmforum.org/resources/guidebook/ig1500-an-l4-solution-package-template-v1-1-0/
- 故障管理：https://www.tmforum.org/resources/guidebook/ig1501-an-l4-fault-management-solution-package-v1-0-0/
- 投诉处理：https://www.tmforum.org/resources/introductory-guide/ig1504a-an-l4-individual-service-complaint-handling-solution-package-v1-0-0/
6.2 未来演进方向
根据TM Forum规划，IG150x系列将持续扩展至20个高价值场景的全覆盖：
- 横向扩展：从 fault management（故障管理）向 service assurance（服务保障）、complaint handling（投诉处理）、energy saving（节能优化）等领域延伸
- 纵向深化：针对无线网、云核心网、光网络、数通网络等具体域推出更细分的解决方案包（如IG1501B/C模式）
总结 ：IG150x系列解决方案包是TM Forum推动自智网络L4从"标准共识"走向"规模商用"的关键工具，通过模板化+场景化的双层设计，为全球运营商提供了可落地、可量化、可复制的智能体部署指南，与白皮书7.0共同构成"战略+战术"的完整指导体系。