今天是2026年2月21日，大年初五，祝大家马年快乐，策马奔腾，马到功成！
距离一季度3月14日的PMP考试只有20多天了，我们来看一道相关方管理的PMP试题（近年实际考试的），并拓展相关的高频知识点，举一反三，3A一次通过PMP！
一、PMP近年考题和解析
A project manager is managing a megaproject. The project stakeholders are from different geographical areas and have diverse cultural and social backgrounds. The project manager wants to improve team productivity to realize more effective and eficient results. Which action should the project manager take? 一个项目经理正在管理一个大型项目。项目的相关方来自不同的地理区域，有不同的文化和社会背景。项目经理希望提高团队的生产力,以实现更有效和高效的结果。项目经理应该采取哪种行动?（）
A.Empower team members to participate in decision-making and take ownership of actions. 赋予团队成员参与决策和掌握行动的权利。
B.mplement a flexible work schedule policy to eliminate the time zone problems among stakeholders. 实施一个灵活的工作时间表政策，以消除相关方之间的时区。
C.Encourage team members to network so that they know each others cultural backgrounds. 鼓励团队成员建立联系,使他们了解彼此的文化背景。
D.Provide a relaxed work schedule policy and encourage team members to work from home. 提供一个宽松的工作时间表政策，鼓励团队成员在家工作。
参考答案：C
答案解析：
A. 授权成员参与决策，承担责任。这是通用团队建设，不是针对文化差异、多元背景的最优解。
题目重点在文化 / 地域差异，A 没有命中核心。
B. 灵活工时解决时区问题。只解决时区，不解决文化、社会背景、沟通、信任。
太片面，不是提高整体生产力的根本做法。
C. 鼓励团队建立联系，了解彼此文化背景。题干关键词：different cultural and social backgrounds
PMP 核心逻辑：多元文化团队 → 先建立理解、尊重、互信 → 才能提升效率
了解彼此文化背景，是跨文化团队高效协作的基础。
D. 宽松工时、鼓励居家办公。和 "多元文化背景、提高生产力" 无关，属于干扰项。
二、本考题相关知识点详解和拓展
相关方（干系人）管理是PMP中的必考题，每次考试都有好几道题，所以务必掌握（基本概念、详细知识可以看《第六版PMBOK》或者《过程组：实践指南》。
（一）PMP相关方管理 4 个过程
- 识别相关方
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- 输出：相关方登记册
- 规划相关方参与
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- 输出：相关方参与计划
- 管理相关方参与
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- 执行过程，沟通、反馈、解决问题、提升支持
- 监督相关方参与
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- 监控参与度，更新相关方登记册、参与计划
（二）超级高频考点
- 相关方管理核心原则
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- 尽早识别、持续识别、全程管理
- 相关方问题越早发现成本越低
- 相关方参与度评估矩阵
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- 不知晓 / 抵制 / 中立 / 支持 / 领导
- 题目出现抵制、反对、不配合 → 优先沟通、了解需求、管理期望
- 相关方出现问题，标准答题路径
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- 识别 / 更新相关方
- 分析需求 / 期望
- 沟通 /meetings
- 更新相关方参与计划
- 监督、调整
- 相关方 vs 沟通
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- 沟通：怎么发信息
- 相关方：管人、管态度、管支持度
- 题目问态度、反对、不配合 → 选相关方管理
- 题目问信息发错、渠道不对 → 选沟通管理
- 新相关方出现怎么办？
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- 立即识别 → 分析 → 更新登记册 → 管理参与
- 不要等，不要默认他知道
- 相关方不满意 / 抵制
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- 先沟通了解原因，不是直接上报、强制、更新计划
- 先倾听、理解、管理期望
- 权力利益方格（常考）
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- 权力高 + 利益高 → 重点管理
- 权力高 + 利益低 → 令其满意
- 权力低 + 利益高 → 随时告知
- 权力低 + 利益低 → 监督
（三）PMP 相关方 万能答题技巧
- 看到 "新相关方 / 相关方变了"→ 选：识别相关方、更新相关方登记册
- 看到 "相关方反对 / 抵制 / 不支持"→ 选：沟通、了解需求、管理期望、提升参与度
- 看到 "相关方没参与 / 不知道项目"→ 选：识别相关方、规划参与、让其参与
- 看到 "相关方问题反复出现"→ 选：审查 / 更新相关方参与计划
- 永远不选
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- 直接忽略
- 直接上报
- 直接强制
- 等出问题再处理
（四）一句话口诀
早识别、常更新；先沟通、再管理；抵制就拉支持，新人就先登记。
