企微客户自动触达 API：实现全生命周期的自动化消息路由

能力介绍

客户自动触达能力是基于企微底层 API 实现的主动响应机制。该能力允许系统在无需人工操作的前提下，根据预设的触发条件（Trigger）向特定客户精准推送消息。其技术核心包括：

事件驱动触发：支持监听"添加好友"、"修改标签"、"入群"或"特定时间点"等事件，秒级触发后续动作。
消息路由逻辑：支持多维度过滤，根据客户所属部门、标签、来源渠道自动分发差异化内容（文本、Markdown、图文卡片）。
自动化触达频率控制：内置频率限制逻辑，可自定义触达的时间窗与间隔，确保在合规范围内实现高效触达。
链路闭环反馈：触达后的点击、阅读等交互行为可实时通过 Callback 返回至业务系统，形成营销闭环。

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定义触发器 ：在业务代码中订阅 external_contact 事件，捕获新客户添加或属性变更。
获取 AccessToken：确保服务持有有效的接口调用凭据。
构造触达报文 ：根据业务逻辑，选择 miniprogram_notice（小程序通知）或 template_card（模板卡片）提高转化率。
下发指令 ：通过 POST 请求调用 message/send 接口，完成触达。

API 示例代码 (自动化触达逻辑)

python 复制代码

# 当检测到客户标签变更为"待转化"时，执行自动触达
import requests

def auto_reach_customer(user_id, customer_id):
    api_url = f"https://api.qiweapi.com/cgi-bin/message/send?access_token=TOKEN"
    
    # 构造标准触达报文
    payload = {
        "touser": user_id,
        "external_userid": customer_id,
        "msgtype": "text",
        "text": {
            "content": "您好！检测到您的试用期即将结束，点击查看专属续费方案：[链接]"
        }
    }
    
    # 执行自动下发
    response = requests.post(api_url, json=payload)
    return response.json()

使用场景说明

新客入私域即时触达：客户扫码通过好友请求后，系统自动发送欢迎语及产品白皮书。
订单状态自动变更通知：当电商系统状态变为"已发货"，API 自动通过企微向客户推送快递单号。
流失客户自动唤醒：监测到客户连续 30 天未产生互动，自动触发权益赠送或定向调研消息。
定时活动批量提醒：在指定活动开始前（如直播前 5 分钟），系统自动向目标客群发送提醒卡片。

FAQ

Q：自动触达会有被拦截的风险吗？
- A：只要触达行为基于真实的业务事件（如订单通知）且符合企微官方对于外部消息发送的频率限制，稳定性极高。
Q：可以设置触达的"静默时间"吗？
- A：可以。建议在业务逻辑中判断当前系统时间，若处于深夜（如 23:00-08:00），则将触达任务暂存队列，待次日早间再下发。
Q：支持对同一个客户进行多次自动触达吗？
- A：支持，但建议结合业务逻辑，避免高频重复发送导致客户投诉或拉黑。

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