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[2.2 管理质量](#2.2 管理质量)
[2.2.1 本过程含义](#2.2.1 本过程含义)
[2.2.2 输入&输出](#2.2.2 输入&输出)
[2.2.2.1 输出1：质量报告](#2.2.2.1 输出1：质量报告)
[2.2.2.2 输出2：测试与评估文件](#2.2.2.2 输出2：测试与评估文件)
[2.2.3 工具与技术](#2.2.3 工具与技术)
[2.2.3.1 工具1：审计](#2.2.3.1 工具1：审计)
[2.2.3.2 工具2：核对单](#2.2.3.2 工具2：核对单)
[2.2.3.3 工具3：文件分析](#2.2.3.3 工具3：文件分析)
[2.2.3.4 工具4：过程分析](#2.2.3.4 工具4：过程分析)
[2.2.3.5 工具5：面向X的设计（DfX）](#2.2.3.5 工具5：面向X的设计（DfX）)
[2.2.3.6 工具6：问题解决](#2.2.3.6 工具6：问题解决)
[2.2.3.7 工具7：质量改进方法](#2.2.3.7 工具7：质量改进方法)
[2.2.3.8 工具8：数据表现](#2.2.3.8 工具8：数据表现)
[2.3 控制质量](#2.3 控制质量)
[2.3.1 本过程含义](#2.3.1 本过程含义)
[2.3.2 输入&输出](#2.3.2 输入&输出)
[2.3.2.1 输入1：可交付成果](#2.3.2.1 输入1：可交付成果)
[2.3.2.2 输出1：核实的可交付成果](#2.3.2.2 输出1：核实的可交付成果)
[2.3.3 工具与技术](#2.3.3 工具与技术)
[2.3.3.1 工具1：核对单](#2.3.3.1 工具1：核对单)
[2.3.3.2 工具2：核查表（计数表）](#2.3.3.2 工具2：核查表（计数表）)
[2.3.3.3 工具3：统计抽样](#2.3.3.3 工具3：统计抽样)
[2.3.3.4 工具4：问卷调查](#2.3.3.4 工具4：问卷调查)
[2.3.3.5 工具5：绩效审查](#2.3.3.5 工具5：绩效审查)
[2.3.3.6 工具6：测试 / 产品评估](#2.3.3.6 工具6：测试 / 产品评估)
[2.3.3.7 工具7：控制图](#2.3.3.7 工具7：控制图)
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接前文。
2.质量管理过程
包括以下三大过程（蓝框）：本文2~3。
| 序号 | 过程 | 阶段 |
| 1 | 规划质量管理 | 计划 |
| 2 | 管理质量 | 执行 |
| 3 | 控制质量 | 监督 |
|---|
- 敏捷项目 ：全员、全程都在做质量管理，边做边保证。
- 传统预测 / 瀑布项目 ：专人、在后期 / 阶段末尾才集中做质量管理。
2.2 管理质量
2.2.1 本过程含义
- 做什么 ：把组织的质量政策用到项目上，把质量管理计划 变成**++实际可执行++的质量活动**。
- 有什么用 ：提高达成质量目标的可能，找出低效流程和质量差的原因，用数据向相关方展示整体质量情况，
- 管理质量 是项目全程**++所有人++**的共同责任。
一句话： 管理质量就是落地质量政策与计划，提升质量、找问题、展成果，全程全员负责。
① 管理质量 vs 质量保证
- 管理质量 范围更广：不只保证过程，还管设计优化、过程改进 ，能用在++非项目工作++。
- 质量保证 更专一：主要关注项目过程是否规范。
- 两者关系：管理质量 = 质量保证 + 设计和过程改进
- 共同点：都属于为了不出问题而花的质量成本（一致性成本），如下图。
一句话：质量保证是管过程，管理质量更大，包含质量保证 + 设计与过程改进，都属于花在预防和合规上的钱。
② 管理质量有助于：
- 按设计标准做出好用、成熟的产品
- 用质量工具让大家相信未来成果能达标
- 保证质量流程落地，真正实现质量目标
- 提升工作效率与效果，成果更好、相关方更满意
2.2.2 输入&输出
2.2.2.1 输出1：质量报告
- 做什么 ：以图形、数据或文字形式，整理并输出项目质量相关信息。
- 有什么用 ：帮助其他过程和部门采取整改措施，达到项目质量要求。
**一句话：**质量报告提供质量信息，指导各部门纠偏，实现质量目标。
质量报告包含内容：
- 团队发现的质量问题
- 对过程、项目、产品的改进建议
- **整改建议：**返工、修补、全面检查等
- 质量检查结果的整体总结
2.2.2.2 输出2：测试与评估文件
- 做什么 ：根据行业要求和组织模板制作测试评估文件，作为质量控制的依据，用来评估是否达到质量目标 。这些文件包括：专门的核对单 和详尽的需求跟踪矩阵。
- 有什么用：方便按标准检查、跟踪需求，确保质量目标能落地验证。
**一句话：**按模板做测试评估文件，用来评估项目是否达成质量目标。
2.2.3 工具与技术
2.2.3.1 工具1：审计
- 做什么 ：独立、规范地检查项目是否按规定的政策、流程做事，检查已批准的变更有没有落实，可提前安排或随机抽查，由内 / 外部审计师开展。
- 质量审计： 通常由项目外部的团队开展，如：组织内部审计部门、项目管理办公室（PMO）或组织外部的审计师。
- 有什么用：确保项目合规执行，及时发现质量问题，保证变更真正落地。
**一句话：**质量审计就是独立检查项目是否按流程做、变更是否落实，保证质量合规。
**质量审计目标：**对项目质量相关工作做全面核查，核心目标如下：
-
找出做得好的地方：把项目里规范、高效、优质的质量做法和最优实操经验全部找出来，明确优质标杆。
-
找出问题与短板：排查所有不按规矩做的违规行为，以及质量工作里的漏洞、差距和没做到位的地方。
-
分享优质经验：把本组织内部或者同行业里，类似项目的优秀质量实践分享出去，让大家互相借鉴学习。
-
主动协助优化提升：积极给团队提供针对性帮助，改进现有工作流程，帮团队把生产和工作效率提上去。
-
积累组织经验 ：每次审计的结果、发现的问题和优化方法，都要整理留存，为公司整体的经验库、知识库做补充，方便后续项目参考。
2.2.3.2 工具2：核对单
- 做什么 ：用**++清单形式++** 列出要检查的内容，核对步骤是否做完、需求是否满足，质量核对单要包含++范围基准++ 中定义的验收标准。
- 有什么用：防止漏项，确保每项要求都被检查，方便验收。
**一句话：**核对单就是逐项打勾的清单，确保所有要求和验收标准都落实。
2.2.3.3 工具3：文件分析
- 做什么 ：分析项目控制过程中的：质量报告、测试报告、绩效报告、偏差分析等文件，找出失控、影响项目达标和满足期望的过程。
- 有什么用：及时发现问题环节，避免影响项目目标和相关方要求。
**一句话：**通过各类项目文件分析，找出失控过程，防止影响项目质量与需求。
2.2.3.4 工具4：过程分析
- 做什么 ：找出可以优化改进 的环节，同时梳理过程里的问题、限制条件和没用的活动。
- 有什么用：去掉浪费、排除障碍，让流程更高效。
**一句话：**找问题、找限制、删无用活动，抓住过程改进的机会。
2.2.3.5 工具5：面向X的设计（DfX）
- 做什么 ：在产品设计时用一套技术指南，针对性优化产品的某个方面，确定产品最终效果。
- 有什么用：让产品设计更合理，更好地满足特定目标。
**一句话：**面向 X 的设计就是在设计阶段就优化产品特定属性的一套方法。
DfX（面向 X 的设计）要点：
- DfX：在设计阶段就把各种关键要素考虑进去
- X 可以是：可靠性、生产、装配、成本、服务、易用性、安全、质量等
- 好处：降低成本、提升质量、提高绩效、让客户更满意
2.2.3.6 工具6：问题解决
发现 解决问题 或 应对挑战 的解决方案。问题解决方法包括一下要素：
- 定义问题：把问题说清楚
- 找根本原因：找到真正根源
- 想解决方案：列出所有可能办法
- 选最优方案：挑最好的一个
- 执行方案：动手解决
- 验证效果：检查是否真的解决
2.2.3.7 工具7：质量改进方法
-
做什么 ：依据质量控制查出的问题和建议、质量审计发现的问题，或是管理质量过程中解决的问题，来开展++质量改进++工作 ，常用PDCA循环（计划-实施-检查-行动）、六西格玛这两种工具推进改进。
-
有什么用：针对性解决项目质量问题，通过规范方法优化质量，提升项目整体质量水平。
一句话： 质量改进依托各类质量检查结果启动，靠PDCA循环 和六西格玛两种工具落地实施。
2.2.3.8 工具8：数据表现
① 亲和图：分类
例：如何快速通过考试？
② 因果图：原因&结果
③ 散点图：两个变量间的关系
④ 直方图：各类缺陷数量统计
2.3 控制质量
2.3.1 本过程含义
-
做什么 ：监督并且记录质量管理活动的执行结果 ，通过这份记录来评估项目绩效，同时核验项目输出是否完整、正确，能否满足客户的期望。
-
有什么用 ：检查项目可交付成果和工作，已满足关键人员的质量要求 ，能最终验收。确认项目产出能用、达标，符合所有相关标准、规定和法规。
-
目的： 在用户终验并交付之前 ，测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。
一句话 ：监督记录质量活动执行结果，评估绩效，确保项目输出合格、符合客户期望。
2.3.2 输入&输出
2.3.2.1 输入1：可交付成果
2.3.2.2 输出1：核实的可交付成果
"可交付成果" 经过 控制质量 这个过程，输出**"核实的可交付成果"**。
2.3.3 工具与技术
2.3.3.1 工具1：核对单
有助于以结构化的方式管理控制质量活动。
2.3.3.2 工具2：核查表（计数表）
又称计数表。 把要检查的事项列好、排整齐，专门用来收集、统计质量问题数据 的表格，方便你快速记录++哪里出问题、出了多少次++。
2.3.3.3 工具3：统计抽样
不从全部产品 / 工作里挨个检查，而是抽一部分样本 来检验，用样本情况判断整体质量。抽样的频率和数量，在一开始做质量计划时就定好。
2.3.3.4 工具4：问卷调查
- 可以用问卷调查，在产品 / 服务上线后，收集客户满不满意。
- 问卷里发现的问题、缺陷，造成的成本，COQ 模型中属于外部失败成本（东西已经到客户手里才出问题）。
- 这种成本不只是钱，还会坏口碑、丢客户，影响比钱更大。
2.3.3.5 工具5：绩效审查
事先定好的质量测量指标 ，和实际做出来的结果 放在一起对比、测量、分析，看有没有达标。
2.3.3.6 工具6：测试 / 产品评估
就是按照项目需求，有计划、有步骤地去检查产品或服务，客观告诉你它质量好不好、有没有问题。软件常见的测试：
- 单元测试：查单个模块 / 代码
- 集成测试：查多个模块拼在一起好不好用
- 黑盒测试：不看内部，只看输入输出对不对
- 白盒测试：看内部代码逻辑对不对
- 接口测试：查模块之间、系统之间对接是否正常
- 回归测试：改完代码后，再测一遍，确保没带出新问题
- α 测试：内部人员先测
2.3.3.7 工具7：控制图
用来看过程稳不稳定、结果能不能预判。
- 规格上下限 ：客户 / 要求规定的，合格不合格的红线，超了就不行。
- 控制上下限 ：用统计算出来的，过程本身正常波动的范围 ，用来判断**++过程++稳不稳定**。
简单区分：
- 超规格限 = 产品不合格
- 超控制限 = 过程出问题了，不稳定
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