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目录
[1.1 定义](#1.1 定义)
[1.2 谁是项目干系人](#1.2 谁是项目干系人)
[1.3 什么时候进行干系人管理](#1.3 什么时候进行干系人管理)
[2.1 识别干系人](#2.1 识别干系人)
[2.1.1 本过程含义](#2.1.1 本过程含义)
[2.1.2 输入&输出](#2.1.2 输入&输出)
[2.1.2.1 输入1：立项管理文件](#2.1.2.1 输入1：立项管理文件)
[2.1.2.2 输出1：干系人登记册](#2.1.2.2 输出1：干系人登记册)
[2.1.3 工具与技术](#2.1.3 工具与技术)
[2.1.3.1 工具1：干系人分析](#2.1.3.1 工具1：干系人分析)
[2.1.3.2 工具2：数据表现](#2.1.3.2 工具2：数据表现)
[2.2 规划干系人参与](#2.2 规划干系人参与)
[2.2.1 本过程含义](#2.2.1 本过程含义)
[2.2.2 输入&输出](#2.2.2 输入&输出)
[2.2.2.1 输出：干系人参与计划](#2.2.2.1 输出：干系人参与计划)
[2.2.3 工具与技术](#2.2.3 工具与技术)
[2.2.3.1 工具1：数据分析](#2.2.3.1 工具1：数据分析)
[2.2.3.2 工具2：干系人参与度评估矩阵](#2.2.3.2 工具2：干系人参与度评估矩阵)
[2.3 管理干系人参与](#2.3 管理干系人参与)
[2.3.1 本过程含义](#2.3.1 本过程含义)
[2.3.2 输入&输出](#2.3.2 输入&输出)
[2.3.3 工具与技术](#2.3.3 工具与技术)
[2.3.3.1 工具1：沟通技能](#2.3.3.1 工具1：沟通技能)
[2.3.3.2 工具2：基本规则](#2.3.3.2 工具2：基本规则)
[2.3.3.3 工具3：人际关系与团队技能](#2.3.3.3 工具3：人际关系与团队技能)
[2.4 监督干系人参与](#2.4 监督干系人参与)
[2.4.1 本过程含义](#2.4.1 本过程含义)
[2.4.2 输入&输出](#2.4.2 输入&输出)
[2.4.3 工具与技术](#2.4.3 工具与技术)
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1.项目干系人管理概述
1.1 定义
- 做什么：找出 能影响项目或被项目影响的人、团队和组织 ，分析他们的期望和影响 ，制定 管理策略 ，让他们有效参与项目的决策和执行。
- 有什么用： 可以支持项目团队开展工作。每个项目都有干系人，他们会受项目积极或消极影响，也能对项目产生积极或消极影响；
项目经理和团队管理干系人的能力 决定项目成败；
要把干系人满意度 当作项目目标来识别和管理。
**一句话：**项目干系人管理就是识别、分析相关方并制定策略调动其参与，以此支持团队工作、决定项目成败，并将干系人满意度作为目标管理。
1.2 谁是项目干系人
项目干系人 ：所有能影响项目，或被项目影响 的人、团队和组织，包括：
项目团队： 发起人、项目管理团队、项目经理、项目其他成员
甲方： 甲方主管领导、甲方接口人
公司高层： 项目组合经理、项目集经理、PMO（项目管理办公室）
公司其他部门： 运营经理、职能经理
** 其他：**股东、监管机构、金融组织、媒体等
1.3 什么时候进行干系人管理
- 项目到了不同阶段时；
- 老 干系人退出 ，或有新 干系人加入；
- 组织或外部大环境里的相关人员、结构发生大变动。
**一句话：**项目阶段变化、人员进出、组织环境变了，干系人就会跟着变。
2.干系人管理过程
包括以下四大过程（红框）：本文1~4。
| 序号 | 过程 | 阶段 |
| 1 | 识别干系人 | 启动 |
| 2 | 规划干系人参与 | 计划 |
| 3 | 管理干系人参与 | 执行 |
| 4 | 监督干系人参与 | 监督 |
|---|
2.1 识别干系人
2.1.1 本过程含义
- 做什么： 定期找出项目干系人，分析并记录他们的利益、参与度、相互依赖关系、影响力 以及对项目成功的潜在影响。
- **有什么用：**让项目团队对每个干系人或干系人群体保持合适的关注。
一句话： 识别干系人是启动过程组 的工作，在项目全程定期开展，用来找准干系人并关注他们，以助力项目成功。
什么时候开展识别干系人的全程：
- 项目刚启动 、做项目章程 前后就先做第一次
- 每个新阶段开始时都要再做
- 项目或组织有大变化时及时重做
- 项目过程中需要时随时再识别
2.1.2 输入&输出
2.1.2.1 输入1：立项管理文件
**立项管理文件包括：**项目建议书、可行性研究报告、项目评估报告
2.1.2.2 输出1：干系人登记册
干系人登记册 就是：记录干系人的三类信息：
- 身份信息：是谁、在哪、什么职位、负责什么
- 评估信息：想要什么、期望啥、对项目影响多大
- 分类信息：内 / 外部、权力大小、利益高低等对干系人进行分类
**一句话：**记清楚干系人是谁、需求影响、怎么分类。
2.1.3 工具与技术
2.1.3.1 工具1：干系人分析
做完干系人识别后，会整理出一份干系人清单，里面写清楚每个人：
- 在组织什么岗位、在项目里干啥（角色）
- 和项目有啥利害关系、有啥期望
- 对项目支不支持、关不关心项目信息
- 同时要明确：不同时间点，每个干系人在项目里是什么状态。
干系人和项目的利害关系主要有这几种：
- 兴趣：会被项目影响
- 权利：有合法或道德上的权力
- 所有权：有资产或财产的所有权
- 知识：有专业能力
- 贡献：出钱、出资源等
**一句话：**整理出所有干系人是谁、和项目啥关系、状态怎么样，重点看他们的兴趣、权力、所有权、知识和贡献。
2.1.3.2 工具2：数据表现
1.权力利益方格、权力影响方格，或影响作用方格
- **权力：**基于干系人的职权级别
- **利益：**对项目成果的关心程度
- **影响：**对项目成果的影响能力
- **作用：**改变项目计划或执行的能力
2.干系人立方体
立方体： 把上述方格中的要素组合成三维模型。
3.凸显模型
用以下三个维度 给干系人分类，适合人多、关系复杂的大项目：
- 权力：职位高低、对项目影响大不大
- 紧迫性：要不要立刻重视、跟进
- 合法性：该不该、适不适合参与项目
4.影响方向
根据干系人对项目工作或项目团队本身的影响方向 ，对干系人进行分类。
- 向上：领导层 ------ 甲方、发起人、高管、指导委员会
- 向下：支援层 ------ 临时专家、技术人员
- 向外：外部层 ------ 供应商、政府、用户、监管
- 横向：平级层 ------ 其他项目经理、职能部门（合作或抢资源）
**一句话：**上领导、下专家、外各方、平级同事，四类干系人一目了然。
5.优先级顺序
项目里干系人太多、人员老变、关系又复杂时，一定要给干系人排优先级 ，先搞定最重要的。
2.2 规划干系人参与
2.2.1 本过程含义
- 做什么： 根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定参与项目的方法。
- **有什么用：**提供与干系人进行有效互动的可行计划。
一句话： 规划干系人参与就是结合干系人相关情况，制定合适的参与方法 ，给出有效互动的可行计划。
2.2.2 输入&输出
2.2.2.1 输出：干系人参与计划
**干系人参与计划：**就是按项目与干系人期望，制定专门策略来调动干系人参与项目。
出现以下情况，需及时更新干系人管理计划：
- 项目进入全新阶段；
- 组织内部结构或所属行业内部发生变动；
- 干系人出现新增、退出，或是其对项目的重要性发生改变；
- 项目变更、风险、问题管理等环节产出结果，需重新调整干系人参与策略。
2.2.3 工具与技术
2.2.3.1 工具1：数据分析
1.假设条件和制约因素分析
要先看看项目里哪些是默认成立的情况 ，还有哪些限制、困难、规矩，这样才能量身定做合适的干系人参与办法。
2.根本原因分析
要挖到最本质的原因，搞清楚干系人为什么支持度这么高 / 这么低，再对症下药，用合适的方法提高他们的参与积极性。
2.2.3.2 工具2：干系人参与度评估矩阵
将干系人当前参与水平 与期望参与水平 进行比较。
注： C 表示当前 参与程度，D 表示所需参与程度
干系人参与水平：
- 不了解型： 根本不知道项目，也不清楚项目会带来什么影响
- 抵制型： 知道项目，但反对 项目带来的变化，不支持项目
- 中立型： 了解项目，但既不支持也不反对
- 支持型： 了解项目，并且愿意支持项目
- 领导型： 了解项目，还主动推动、确保项目成功
2.3 管理干系人参与
2.3.1 本过程含义
- 做什么？ 跟项目干系人沟通、配合，满足他们的需求和期望，解决出现的问题，让大家合理参与到项目里来。
- **有什么用？**尽量提高大家对项目的支持，减少反对、不配合的情况。
**一句话：**和干系人沟通协作、解决问题、引导参与，提升支持、降低抵触。
管理干系人参与，要做：
- 在合适阶段拉着干系人参与，让他们一直支持项目
- 用沟通、谈判搞定他们的期望
- 提前处理相关风险、关注点，预防出问题
- 澄清并解决已出现的问题
2.3.2 输入&输出
2.3.3 工具与技术
2.3.3.1 工具1：沟通技能
- 做什么： 开展管理干系人参与 时，要按照沟通管理计划 ，对每个干系人用对应的沟通方式，还要通过反馈机制收集他们的反应。
- **有什么用：**及时知道干系人对项目活动和重要决定的态度，方便调整沟通和管理方式。
**一句话：**按沟通计划跟不同干系人沟通，用各种方式收集反馈，掌握他们的态度。
2.3.3.2 工具2：基本规则
- 做什么： 按照团队章程 里定好的规则，明确项目成员和相关人员该怎么引导大家参与项目。
- **有什么用：**让所有人做事有标准，不乱来，保证引导干系人参与的行为规范、统一。
一句话：按团队章程的规则，规范大家引导干系人参与项目的行为。
2.3.3.3 工具3：人际关系与团队技能
文化意识、政策意识、冲突管理、谈判、观察和交谈
2.4 监督干系人参与
2.4.1 本过程含义
- 做什么： 盯着项目里干系人的关系，发现不对就改策略、改计划，让他们一直合理参与项目。
- 有什么用： 项目越做越久、情况一直在变，能保持甚至提高干系人管理的效率和效果。
一句话： 持续监督 干系人关系，及时调整策略，保证项目全程都能管好干系人。
2.4.2 输入&输出
2.4.3 工具与技术
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