核心考向 ：系统规划 6 大步骤、项目机会选择流程、系统分析难点与问题分析步骤、业务流程分析 5 种方法 + 3 类传统工具、数据流图（DFD）4 要素与守恒原则、可行性分析 4 维度（经济 / 技术 / 法律 / 用户使用）、成本效益分类与净现值 / 投资回收期 / ROI 计算、第二版新增内容（系统分析概述、问题分析、业务流程分析、数据与数据流程分析、系统方案建议）为必考重点；上下文图、因果分析、可行性矩阵为选择题 / 案例题高频。
解题关键 ：流程类考点按原文步骤默写、概念对比记忆（TFD/BAM/DFD、物理 / 逻辑 DFD）、成本收益计算公式必须熟记、新增知识点精准背诵、可行性四维度不混淆、死记硬背规划步骤与分析流程。
一、系统规划概述与项目机会选择
核心考点
系统规划 6 步流程（案例 / 选择必考）、初步调查目标 / 方式 / 内容、可行性分析定位、项目选择四步骤，选择题高频流程排序与关键词匹配。
知识点梳理
- 系统规划 6 大步骤（必背）
- 初步调查现有系统
- 分析确定系统目标
- 分析子系统组成与功能
- 拟定系统实施方案（定优先级）
- 可行性研究 + 编写报告 + 论证会
- 制订系统建设方案→系统设计任务书（立项依据）
- 项目提出与选择
- 立项目标：基础研究、应用开发、技术服务、产品使用
- 价值判断：基础研究→技术导向；应用开发→领域推广；技术服务→客户导向；最终用户→应用代价
- 选择流程：选核心价值→评估→排序→评估实施方式→平衡选方案
- 初步调查
- 目标：掌握概况、明确初步目标、为可行性打基础
- 最佳方式：与企业高层座谈
- 内容：初步需求、企业状况、管理与数据、现有系统
- 可行性分析：必要性 + 可能性，是规划核心环节。
二、系统分析与问题分析
核心考点
系统分析任务与 3 大难点、问题分析 4 步骤、上下文图（定义 + 5 步构建）、因果分析表格结构、系统改进目标与 4 类约束，新增内容必考。
知识点梳理
- 系统分析
- 基本任务：输出系统需求规格说明书
- 3 大难点：理解差异、沟通困难、环境变化
- 问题分析 4 步骤（必背）
- 研究问题领域（用上下文图）
- 分析问题和机会（因果分析）
- 制定系统改进目标（可度量）
- 汇报结果与建议
- 上下文图（高频）
- 作用：显示系统与外部实体输入输出、控制反馈
- 构建 5 步：定边界→识外部实体→识过程→绘图→验证
- 系统改进目标 ：精确可度量；约束分 4 类：进度、成本、技术、政策。
三、业务流程分析
核心考点
分析目的与核心、5 种分析方法、3 类传统工具（TFD/BAM/UML 活动图）、BPM 三层 / 两种建模方式、主流建模语言（BPEL/BPMN/XPDL），选择题工具匹配与方法定义高频。
知识点梳理
- 核心：以顾客、员工、效率效益为中心
- 分析步骤：调查→描述→确认→分析→优化→提出新流程
- 5 种分析方法
- 价值链：基本流程（核心竞争力）、辅助流程
- 客户关系分析（CRA）：以客户为中心
- 供应链：内 / 外供应链
- 基于 ERP：全供应链集成管理
- 业务流程重组：以顾客满意优化流程
- 传统工具
- TFD（业务流程图）：图形化描述业务处理、物流信息流
- BAM（业务活动图）：全面模型，用于调查 / 分析 / 优化
- UML：活动图建模
- 业务流程建模 BPM
- 三层：要素（目标 / 知识 / 数据）→构造→可信性分析
- 方式：自顶向下（目标→流程）、自底向上（现有→细节）
- 主流建模语言
- 文本类：BPEL、BPML
- 图元类：BPMN、UML
- 两者皆有：XPDL
四、数据与数据流程分析
核心考点
数据流守恒原则、DFD 四大符号 、物理 / 逻辑 DFD 区别、数据三动态属性、结构化分析（SA）思想，DFD 为案例题高频。
知识点梳理
- 核心目标：理清数据来源、传输、存储、处理
- 数据流守恒三原则（必背）
- 输入 = 输出
- 处理后 = 输入 + 增量
- 处理前 = 处理后 + 丢失量
- 数据流图 DFD
- 4 要素：数据流、进程、数据存储、外部实体
- 物理 DFD：技术实现蓝图，沟通技术决策
- 数据特性
- 静态：类型长度、取值范围、业务量、使用业务、重要保密程度
- 动态：固定值、固定个体变动、随机变动
- 分析方法
- SA（结构化）：面向数据流，分解 + 抽象
- OO（面向对象）：对象封装数据与属性
五、系统可行性分析
核心考点
4 大可行性维度（必背）、各维度判断要点、管理 / 运行可行性区分，选择题必考点，案例题常问 "属于哪类可行性"。
知识点梳理
- 4 大可行性（经济为底线）
- 经济可行性：成本效益，是否值得投
- 技术可行性：技术 + 资源 + 目标能否实现
- 法律可行性：政策、法律、道德、制度
- 用户使用可行性：管理可行性（领导支持、制度）+ 运行可行性（操作、人员技能）
- 分析 8 步骤复查目标→分析现有系统→导出逻辑模型→用户复核→评价方案→确定方案→草拟计划→编制报告
六、成本效益分析
核心考点
成本分类、收益分类、盈亏平衡、净现值 NPV、投资回收期、ROI ，计算题必考，公式必须背熟。
知识点梳理
- 成本分类
- 按时间：基建投资、一次性投资、非一次性（运维）
- 按性态：固定成本、变动成本、混合成本
- 其他：直接 / 间接 / 沉没成本（沉没成本不考虑）
- 收益分类
- 有形：可货币计量（一次性 / 非一次性）
- 无形：不可定量（口碑、效率）
- 核心公式（必背）
- 盈亏平衡点：利润 = 0，销售额 = 固定成本 + 可变成本
- 现值：P=F/(1+i)ⁿ
- 净现值 NPV：Σ(CI-CO)ₜ/(1+i)ᵗ
- 静态 / 动态投资回收期：累计现值转正年份 - 1 + 缺口 / 当年净值
- 投资回收率 = 1 / 回收期 ×100%
- ROI=(收益 - 成本)/ 成本 ×100%（软考高项标准）
七、系统方案建议
核心考点
两种评价矩阵、方案内容结构，选择题低频但新增点需记忆。
知识点梳理
- 评价工具
- 候选方案矩阵：记录异同
- 可行性矩阵：按准则评级
- 方案内容：前置、概述、研究方法、候选方案、建议方案、结论、附录
高频解题思路
- 流程题：严格按教材原文步骤排序，不自行发挥
- 可行性判断题：看关键词 ------ 钱→经济；技术 / 人 / 设备→技术；法律政策→法律；管理使用→用户使用
- DFD 题：先找 4 要素，再验守恒原则
- 计算题：先区分静态 / 动态，套公式计算 NPV 与回收期
- 工具匹配题：业务流程→TFD/BAM；数据流程→DFD；建模→BPMN/UML