IT项目管理期末复习——Chapter 8 项目质量管理

目录

• 一、什么是项目质量管理
• 二、计划质量管理
• 三、质量控制过程
• 四、质量控制的工具和技术
• • [1. 统计抽样](#1. 统计抽样)
  • [2. 六西格玛](#2. 六西格玛)
  • [3. 测试](#3. 测试)
• 五、现代质量管理
• 六、提高IT项目质量
• 七、本章小结

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一、什么是项目质量管理

1. 质量的定义

   1. 固有特征满足要求的程度

   2. 项目的过程和产品满足书面规范的要求

   3. 产品可以按其预期用途使用

2. **项目质量管理的目的：**确保项目能够满足它所应被满足的需求

3. ⭐项目质量管理的3个过程：

   1. 计划质量管理

      • 确认需求

   2. 实施质量保证

      • 定期评估

   3. 控制质量

      • 监控特定项目结果，并提高质量

二、计划质量管理

1. 现代质量管理的要点（thrust）/如何预防缺陷

   • 选择合适的材料

   • 培训和教导人们的质量观念

   • 计划一个确保产生合适结果的过程

2. ⭐IT项目中影响质量的重要范围部分包括：

   • 功能性和特色

   • 系统输出

     • 系统产生的界面和报告

   • 性能

   • 可靠性

   • 可维护性

三、质量控制过程

⭐质量控制过程的主要输出

1. 验收决策（Acceptance decisions）

   • 确定作为项目的一部分而生产的产品或服务是否通过验收的决策

2. 返工（Rework）

   • 为使被拒收的项目达到和满足产品需求、规范或干系人的其他期望而采取的行动

3. 过程调整（Process adjustments）

   • 根据质量控制的度量结果，纠正或防止进一步的质量问题而做的调整

四、质量控制的工具和技术

⭐7种基本质量工具

1. 因果图（Cause-and-effect diagrams）

   • 将关于质量问题的投诉追溯到有责任的生产操作

   • 帮助找到问题的根本原因

   • 也叫鱼骨图（fishbone diagrams）或石川图（Ishikawa diagrams）

   • 使用5问法（5 whys）

2. 控制图（Control chart）

   • 数据的图形表示，用于说明过程随时间变化的结果

   • 控制图的主要用途是预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷

   • 七点运行法则（Seven run rule）：如果连续七个数据点都低于平均值、高于平均值，或者都呈上升或下降趋势，那么就需要检查过程中是否存在非随机问题

3. 检查表（Checksheet）

   • 用于收集和分析数据

   • 有时被称为统计表（tally sheet）或清单（check list）

4. 散点图（Scatter diagram）

   • 展示两个变量之间是否存在关系

   • 数据点越接近对角线，两个变量之间的关系就越密切

5. 直方图（Histogram）

   • 直方图是变量分布的条形图

   • 每根条形代表问题或情况的一个属性或特征，条形的高度代表其频率

6. 帕累托图（Pareto chart）

   • 帕累托图是一种直方图，可以帮助你识别和优先处理问题区域

   • 帕累托分析也称为80‐20法则，意思是80%的问题通常是由20%的原因造成的

7. 流程图（Flowcharts）

   • 显示流程逻辑和流程的图形，帮助分析问题是如何发生的，以及如何改善的过程

1. 统计抽样

1. **统计抽样（Statistical sampling）：**从感兴趣的总体中选择一部分进行检验

2. 样本大小公式

   样本大小 = 0.25 × ( 可信度因子 / 可接受误差 ) 2 样本大小 =0.25×(可信度因子/可接受误差)^2 样本大小=0.25×(可信度因子/可接受误差)2

   可接受误差 = 1 − 期望可信度 可接受误差=1-期望可信度 可接受误差=1−期望可信度

2. 六西格玛

1. 六西格玛定义：一种灵活的综合性系统方法，通过它实现、维持、最大化商业的成功。它是由密切理解客户需求、事实、数据和统计分析的规范使用，以及对管理、改进、业务流程再造的密切关注等因素唯一驱动的。

2. 在六西格玛中一个重要的概念是通过减少偏差来改善质量

3. 应用六西格玛进行质量控制的项目通常遵循称为DMAIC的五阶段改进流程

4. ⭐DMAIC五阶段改进过程

   1. 界定（define）

      • 界定问题/机会、流程和客户需求

   2. 度量（measure）

      • 界定度量范围，然后收集、汇编和呈现数据

   3. 分析（analyze）

      • 仔细观察流程细节来发现改进机会

   4. 改进（improve）

      • 产生改善问题的解决方案和思路

   5. 控制（control）

      • 跟踪和检验所做的改进和可预测性解决方案的稳定性

3. 测试

1. 在系统开发生命周期的几乎每个阶段中都需要测试，而不仅仅在一个产品被运送或交付客户之前。

2. 测试的阶段/类型

   • 单元测试

     • 测试每个独立的组件（通常是程序），以确保其尽可能无缺陷

   • 集成测试

     • 发生在单元测试和系统测试之间，用于测试功能分组组件

   • 系统测试

     • 将整个系统作为一个实体进行测试

   • 用户验收测试（User acceptance testing）

     • 在系统交付验收之前由最终用户之前执行

3. **软件缺陷（Software defect）：**在程序交付之前必须被更正的问题

4. 测试不足以充分防止软件缺陷，因为：

   • 对一个复杂系统的测试方法数量巨大

   • 用户将继续发明开发者从未考虑过的系统使用方式

五、现代质量管理

现代质量管理追求：

• 客户满意

• 注重预防而非检查

• 承认管理层对质量的责任

六、提高IT项目质量

提高IT项目质量的建议

前面的：

1. 好的质量计划

2. 质量保证

3. 质量控制

其他方面：

• 强大的领导

  • 大部分质量问题与管理有关，而非技术问题

• 理解质量成本

  • 5种主要的质量成本

    1. 预防成本

    2. 评估成本

    3. 内部故障成本

       • 在客户收到产品前纠正已识别缺陷所发生的成本，如返工，延期付款等

    4. 外部故障成本

       • 在交付给客户前未检测和纠正的所有错误相关的成本，如客户投诉、未来商务机会等

    5. 测量和测试设备成本

• 关注影响质量的组织影响和工作场所因素

• 遵循成熟度模型（maturity model）

  • 用于帮助组织改进他们的过程和系统的框架模型

  • 描述一个日益有组织的和有系统的成熟过程的进化路径

七、本章小结

1. 项目质量管理确保项目能满足其开展的需求

2. 主要流程包括

   • 计划质量

   • 执行质量保证

   • 执行质量控制

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