【系统架构设计师-综合题-知识点(1)】系统工程与信息技术基础

文章目录

- 一、系统工程生命周期阶段
- - 易错辨析
- 二、商业智能（BI）
- - 定义
  - 关键判断标准
  - [典型属于 BI 的场景](#典型属于 BI 的场景)
  - [不属于 BI 的场景](#不属于 BI 的场景)
- 三、电子政务
- - 三类（四类）角色
  - 六大领域详解
  - 高频考点速记
- 四、决策支持系统（DSS）
- - 定义
  - 三类决策对比
  - [DSS 四大组成部分](#DSS 四大组成部分)
  - 核心考点
- 五、霍尔三维结构
- - 三个维度
  - - [1. 逻辑维（七个步骤）](#1. 逻辑维（七个步骤）)
    - [2. 时间维（七个阶段 --- 工作进程）](#2. 时间维（七个阶段 — 工作进程）)
    - [3. 知识维（专业科学知识）](#3. 知识维（专业科学知识）)
  - 核心考点
- 六、信息系统战略规划方法
- - 速记口诀
  - 核心考点
- 七、信息化需求的三个层次
- 八、企业数字化转型的五个发展阶段
- - 速记
  - 易错辨析
- [九、ERP 信息流（需求信息流 vs 供应信息流）](#九、ERP 信息流（需求信息流 vs 供应信息流）)
- - 核心考点
- 十、电子商务模式
- - 核心考点
- [十一、ERP 深入（三大流 & 管理模块）](#十一、ERP 深入（三大流 & 管理模块）)
- - [ERP 三大流](#ERP 三大流)
  - [ERP 基本模块](#ERP 基本模块)
  - 核心考点
- [十二、CRM 客户关系管理](#十二、CRM 客户关系管理)
- - 核心概念
  - [易错考点（全站正确率仅 41%）](#易错考点（全站正确率仅 41%）)
- [十三、SCM 供应链管理](#十三、SCM 供应链管理)
- - 定义
  - [SCM 五大基本内容](#SCM 五大基本内容)
  - 核心考点
  - [SCM 关键问题](#SCM 关键问题)
- 十四、企业应用集成（EAI）
- - 集成类型
  - 核心考点
- 十五、企业门户分类
- - 三种类型
  - 核心考点
- 十六、智能制造系统层级
- - 五个系统层级
  - 核心考点
- [十七、EAI 四个层次的服务](#十七、EAI 四个层次的服务)
- - 从下至上依次为
  - 速记
- 十八、《互联网信息服务管理办法》禁止内容
- - 核心考点
- [十九、EDI 电子数据交换系统](#十九、EDI 电子数据交换系统)
- - 四大核心功能模块
  - 核心考点
- 二十、国家信息化体系六要素
- - 各选项辨析（原题从信息化建设角度出发）
  - 速记口诀
- 二十一、专家系统
- - 六大核心部分
  - 核心考点
  - 核心考点
- 速查表：全部题目易错分析

一、系统工程生命周期阶段

知识点归属：系统工程与信息系统基础 > 系统工程

系统工程流程包含 7 个一般生命周期阶段，每个阶段有明确的目的：

阶段	目的
1. 探索性研究阶段	识别利益攸关者的需求，探索创意和技术
2. 概念阶段	细化利益攸关者的需求，探索可行概念，提出有望实现的解决方案
3. 开发阶段	细化系统需求，创建解决方案的描述，构建系统，验证并确认系统
4. 生产阶段	生产系统并进行检验和验证
5. 使用阶段	运行系统以满足用户需求
6. 保障阶段	提供持续的系统能力
7. 退役阶段	存储、归档或退出系统

易错辨析

探索性研究 vs 概念阶段：探索性研究侧重"识别"需求和探索技术方向；概念阶段侧重"细化"需求并提出具体可行方案
开发阶段 vs 生产阶段：开发阶段重在构建和验证；生产阶段重在批量生产和检验
使用阶段 vs 保障阶段：使用是运行满足需求；保障是维持系统持续能力（维护、支持）

二、商业智能（BI）

定义

商业智能主要涉及运用数据分析、数据挖掘、知识发现 等技术，对结构化数据 进行深入洞察，以支持企业的决策制定过程。

关键判断标准

商业智能必须同时满足：

涉及数据分析/挖掘/知识发现技术
针对特定商业领域的数据
目的是支持企业决策

典型属于 BI 的场景

电商公司分析交易数据，识别购物行为季节性趋势，调整营销策略
制造业通过数据仓库汇总销售数据，提供销售报告
金融公司用机器学习分析信用记录，评估贷款风险

不属于 BI 的场景

科研人员用统计软件对全球气候变化建模预测 → 不是商业领域，目的是科学研究而非企业决策

三、电子政务

三类（四类）角色

G = Government（政府）
B = Business（企（事）业单位）
C = Citizen（公民/居民）
E = Employee（公务员）--- 第4类

六大领域详解

领域	全称	核心内容
G2G	Government To Government	政府之间的互动及政府与公务员之间的互动。包括基础信息的采集、处理和利用（如人口/地理/资源信息）；各级政府决策支持；政府间通信
G2B	Government To Business	政府为企业提供的政策环境。包括产业政策、进出口、注册、纳税、工资、劳保、社保等；政府向企事业单位颁发的营业执照、许可证、合格证、质量认证等
G2C	Government To Citizen	政府对公民提供的服务。包括社区公安和水、火、天灾等公共安全信息，户口、各种证件的管理等
G2E	Government To Employee	政府与政府公务员即政府雇员。政府机构通过网络技术实现内部电子化管理（OA系统等）
B2G	Business To Government	企业纳税及企业为政府提供服务。包括竞/投标、向政府供应商品和服务、提建议、申诉
C2G	Citizen To Government	个人缴纳税费和罚款、填报信息和表格，更重要的是参政、议政。报警服务（盗贼、医疗、急救、火警等）也属此范围

高频考点速记

具体事项	所属领域
人口信息、地理信息的采集	G2G
颁发许可证、合格证	G2B（原题第4空：A）
证件和牌照的管理	G2C

四、决策支持系统（DSS）

定义

DSS 是辅助决策者通过数据、模型和知识 ，以人机交互方式 进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。

三类决策对比

类型	特征
结构化决策	有固定规则和程序，可完全用模型描述，能找到最优解
半结构化决策	有一定规律可循但不能完全确定；有所了解但不全面，有所分析但不确切。可建立适当算法产生决策方案，使决策方案得到较优解（非最优解）
非结构化决策	过程复杂，不可能用确定的模型和语言描述，无最优解。依靠决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力等）

管理决策问题基本上属于半结构化决策和结构化决策问题。

DSS 四大组成部分

子系统	功能
数据库子系统	存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据，是支持模型库子系统和方法库子系统的基础
模型库子系统	构建和管理模型的子系统，是 DSS 中最复杂和最难实现的部分
推理部分（知识库/方法库）	由知识库（方法库）、知识库管理系统和推理机组成。方法程序包括排序算法、分类算法、最小生成树算法、最短路径算法、计划评审技术、线性规划、整数规划、动态规划等
用户接口子系统	DSS 的人机交互界面，用以接收和检验用户请求，调用系统内部功能为决策服务

核心考点

（6）可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案得到较优解 → 答案：B 半结构化决策
DSS 用户是依靠（7）进行决策的 → 答案：B 模型库中的模型（DSS 是模型驱动的）

五、霍尔三维结构

霍尔三维结构是由逻辑维、时间维和知识维组成的立体空间结构。

三个维度

1. 逻辑维（七个步骤）

运用系统工程方法解决某一大型工程项目时的一般步骤：

步骤	内容
(1) 明确问题	---
(2) 建立价值体系或评价体系	---
(3) 系统综合	---
(4) 系统分析	---
(5) 系统方案的优化选择	---
(6) 决策	"决策就是管理""决策就是决定"，人类的决策管理活动面临着决策系统的日益庞大和日益复杂
(7) 制定计划	有了决策就要付诸实施，实施就要依靠严格的、有效的计划

2. 时间维（七个阶段 --- 工作进程）

对于一个具体的工程项目，从制定规划起一直到更新为止：

阶段	内容
(1) 规划阶段	即调研、程序设计阶段，目的在于谋求活动的规划与战略
(2) 拟定方案	提出具体的计划方案
(3) 研制阶段	作出研制方案及生产计划
(4) 生产阶段	生产出系统的零部件及整个系统，并提出安装计划
(5) 安装阶段	将系统安装完毕，并完成系统的运行计划
(6) 运行阶段	系统按照预期的用途开展服务
(7) 更新阶段	为了提高系统功能，取消旧系统而代之以新系统，或改进原有系统

3. 知识维（专业科学知识）

系统工程除了要求完成上述各步骤、各阶段所需的某些共性知识外，还需要其他学科的知识和各种专业技术。霍尔把这些知识分为工程、医药、建筑、商业、法律、管理、社会科学和艺术等。

核心考点

（8）三维结构中第三维是 → 答案：C 知识（不是空间、不是结构）
（9）在哪个阶段会提出具体的计划方案 → 答案：B 拟定（拟定方案阶段）

六、信息系统战略规划方法

信息系统战略规划方法分为三个阶段：

阶段	核心	包含方法
第一阶段	以数据处理为核心，围绕职能部门需求	关键成功因素法（CSF）、战略集合转化法（SST）、企业系统规划法（BSP）、投资回收法、征费法、零线预算法、阶石法
第二阶段	以企业内部 MIS 为核心，围绕企业整体需求	战略数据规划法（SDP）、信息工程法（IE）、战略栅格法（SG）
第三阶段	以集成为核心，综合考虑企业内外环境，围绕企业战略需求	价值链分析法（VCA）、战略一致性模型（SAM）

速记口诀

第一阶段 = 数据 + 部门：CSF、SST、BSP
第二阶段 = MIS + 企业：SDP、IE、SG
第三阶段 = 集成 + 战略：VCA、SAM

核心考点

战略数据规划法（SDP）不属于第一阶段，属于第二阶段

七、信息化需求的三个层次

信息化需求包含 3 个层次 ：战略需求、运作需求和技术需求。

层次	内容
战略需求	目标是提升组织的竞争能力，为组织的可持续发展提供支持环境。信息化战略是企业竞争的基础
运作需求	是组织信息化需求非常重要且关键的一环，包含三方面：①实现信息化战略目标的需要；②运营策略的需要；③人才培养的需要
技术需求	在信息技术层面上对系统的完善、升级、集成和整合提出的需求。也有组织是从头开发新的系统

八、企业数字化转型的五个发展阶段

企业数字化转型分为 5 个发展阶段（按顺序）：

阶段	范围	关键特征
1. 初始级	单一职能范围	初步开展信息（数字）技术应用，但尚未有效发挥对主营业务的支持作用
2. 单元级	主要或若干主营业务单一职能范围	开展了（新一代）信息技术应用，提升相关单项业务的运行规范性和效率
3. 流程级	业务线范围	流程级数字化和传感网级网络化，以流程为驱动，实现主营业务关键业务流程及关键业务与设施、软硬件、行为活动等要素间的集成优化
4. 网络级	全组织（企业）范围	组织（企业）级数字化和产业互联网级网络化，实现以数据为驱动的业务模式创新
5. 生态级	生态组织范围	生态级数字化和泛在物联网级网络化，推动与生态合作伙伴间资源、业务、能力等要素的开放共享和协同合作

速记

初始 → 单元 → 流程 → 网络 → 生态（范围从小到大：单一职能 → 业务线 → 全企业 → 生态圈）

易错辨析

易错项 B 把"流程级"换成了"系统级"，注意正确顺序中没有"系统级"和"优化级"

九、ERP 信息流（需求信息流 vs 供应信息流）

知识点归属：系统工程与信息系统基础 > 企业信息化与电子商务

ERP 中的企业资源包括"三流"资源：物流资源、资金流资源和信息流资源 。信息流可进一步分为需求信息流 和供应信息流。

类型	方向	包含内容
需求信息流	需方 → 供方	客户订单、生产计划、采购合同等
供应信息流	供方 → 需方	入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等

核心考点

生产计划 属于需求信息流，不属于供应信息流（这是本题的考点）
判断方法：信息是"要什么"（需求）还是"给了什么/有什么"（供应）

十、电子商务模式

知识点归属：系统工程与信息系统基础 > 企业信息化与电子商务

模式	全称	含义	典型场景
B2B	Business to Business	企业对企业	阿里巴巴1688
B2C	Business to Consumer	企业对消费者	京东自营、天猫旗舰店
C2C	Consumer to Consumer	消费者对消费者	闲鱼、eBay
O2O	Online to Offline	线上营销 + 线下消费	美团、大众点评（APP推送优惠→引导到实体店消费）

核心考点

题目强调"APP推送优惠信息→引导到实体店消费"，关键词是线上营销+线下消费 → 答案：O2O
团购同时涉及 B2C 和 O2O，但题目侧重"转换为实体店客户"，更符合 O2O 特性

十一、ERP 深入（三大流 & 管理模块）

知识点归属：系统工程与信息系统基础 > 企业信息化与电子商务

ERP 三大流

企业的所有资源包括三大流：物流、资金流和信息流。ERP 就是对这 3 种资源进行全面集成管理的信息系统。

ERP 基本模块

模块	功能
采购管理	对采购工作的全过程（从采购订单产生至货物收到）进行组织、实施与控制
库存管理（IM）	对企业物料的进、出、存进行管理
生产管理	生产计划与制造执行
销售管理	销售订单与客户管理

核心考点

ERP 对企业的物流、资金流和（15）信息 流进行全面集成管理 → 答案：C 信息
ERP 中**（16）库存**管理模块主要是对企业物料的进、出、存进行管理 → 答案：A 库存

十二、CRM 客户关系管理

知识点归属：企业信息化 > 企业信息系统

核心概念

CRM 的核心是客户价值管理（不是客户信息管理）
CRM 的价值包括：提高工作效率、节省开支、提高客户满意度、提高客户的忠诚度
市场营销和客户服务是 CRM 的支柱性功能

易错考点（全站正确率仅 41%）

不正确的描述是 C："客户关系管理系统的核心是客户信息管理，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系，最大限度地增加利润"

错在两处：

核心是客户价值管理，不是客户信息管理
虽然目的描述部分正确，但核心概念错误导致整个选项不正确

十三、SCM 供应链管理

知识点归属：企业信息化 > 企业信息系统

定义

供应链是供应商、制造商、分销商、零售商等所构成的物流网络。SCM 是一种集成的管理思想和方法，通过改善上下游关系，整合和优化供应链当中的物流、信息流、资金流，来获得企业的竞争优势。

SCM 五大基本内容

环节	内容	特点
1. 计划	管理所有资源，以满足客户对产品的需求	SCM 的策略性部分
2. 采购	选择供应商，建立定价、配送和付款流程	监控和改善管理
3. 制造	安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动	供应链中测量内容最多的部分
4. 配送	也称为物流，调整用户订单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中	---
5. 退货	接收客户退回的次品和多余产品	供应链中的问题处理部分

核心考点

SCM 包括计划、采购、制造、配送和退货（全站正确率仅 40%）
易错选 D"计划、采购、生产、配送和退货"，注意是"制造"不是"生产"
也不是"供应"，选项中用"供应"替代"采购"也是干扰项

SCM 关键问题

配送网络的重构问题
配送的战略问题
供应链集成与战略伙伴的关系

十四、企业应用集成（EAI）

知识点归属：企业信息化 > 企业信息系统

企业应用集成是一个战略意义上的方法，从服务和信息角度将多个信息系统绑定在一起，提供实时交换信息和影响流程的能力。

集成类型

类型	功能	关键特征
数据集成	数据层面的整合	---
API 集成	通过接口调用实现系统间连接	---
过程集成（业务流程集成）	提供企业之间的信息共享能力	超越了数据和系统；基于标准的、统一数据格式的工作流；包括应用集成、B2B集成、自动化业务流程管理、人工流程管理、企业门户等
界面集成	把各应用系统的界面集成起来，统一入口	使用户能够对集成系统产生一个"整体"的感觉

核心考点

（19）提供企业之间的信息共享能力 → 答案：D 过程集成
（20）在用户使用角度能够对集成系统产生一个"整体"的感觉 → 答案：C 界面集成

十五、企业门户分类

知识点归属：系统工程与信息系统基础 > 企业应用集成

企业门户是一个信息技术平台，可以提供个性化的信息服务，为企业提供一个单一的访问企业各种信息资源和应用程序的入口。

三种类型

类型	核心功能	关键特征
企业信息门户	访问结构化数据和非结构化数据	提供统一入口，实现收集、访问、管理和无缝集成
企业知识门户	创造、搜集和传播企业知识的平台	员工可与工作团队中的其他成员取得联系，寻找能够提供帮助的专家
企业应用门户	以商业流程和企业应用为核心	将商业流程中功能不同的应用模块通过门户集成在一起，提高集中贸易能力、协同能力和信息管理能力

核心考点

访问结构数据和无结构数据，提供统一入口，实现收集、访问、管理和无缝集成 → 答案：D 信息门户
易错选"应用"门户，区别在于：信息门户侧重数据访问集成 ，应用门户侧重业务流程集成

十六、智能制造系统层级

知识点归属：企业信息化 > 其他信息化

智能制造系统架构从生命周期、系统层级和智能特征 3 个维度进行描述。其中系统层级是对与企业生产活动相关的组织结构的层级划分。

五个系统层级

层级	关注内容
设备层	传感器、仪器仪表、机器、装置等
单元层	企业内处理信息、实现监测和控制物理流程的层级
车间层	面向工厂或车间的生产管理的层级
企业层	面向企业经营管理的层级
协同层	其内部和外部信息互联和共享，实现跨企业间业务协同的层级

核心考点

负责企业内处理信息、实现监测和控制物理流程 → 答案：B 单元层（全站正确率仅47%）
易错选"企业层"，注意企业层是经营管理，单元层才是处理信息和控制物理流程

十七、EAI 四个层次的服务

知识点归属：系统工程与信息系统基础 > 企业应用集成

EAI 构建统一标准的基础平台，将进程、软件、标准和硬件联合起来，提供 4 个层次的服务。

从下至上依次为

层次（从下到上）	服务
第 1 层（最底层）	通讯服务
第 2 层	信息传递与转化服务
第 3 层	应用连接服务
第 4 层（最上层）	流程控制服务

速记

通 → 信 → 应 → 流（通信应流）

十八、《互联网信息服务管理办法》禁止内容

知识点归属：系统工程与信息系统基础 > 信息与信息化的概念

任何单位和个人在提供互联网信息服务时，不得制作、复制、发布、传播包含以下内容的信息：

危害国家安全、泄露国家秘密
破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信
散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪
侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益
散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定

核心考点

答案是 B（①②③④⑤），不包含第⑥项"未经用户同意，擅自修改用户上网信息"
第⑥项虽然也不合法，但更多关联个人隐私和数据保护，不直接属于该办法中明确禁止的信息内容范畴

十九、EDI 电子数据交换系统

知识点归属：系统工程与信息系统基础 > 企业信息化与电子商务

EDI 系统通过标准化报文实现企业间业务文档的自动交换。

四大核心功能模块

模块	功能
1. 通信模块	作为 EDI 系统与通信网络的接口，负责执行呼叫、自动转发、地址转换、差错检测和报文传送等功能
2. 格式转换模块	将用户应用数据转换为标准 EDI 格式，或反向转换以适应内部系统处理
3. 联系模块	连接 EDI 系统与企业内部其他信息系统（如 ERP、CRM）或数据库
4. 消息生成和处理模块	根据 EDI 标准生成订单、发票等报文，或处理来自其他 EDI 系统的报文

核心考点

EDI 由通信模块、格式转换模块、联系模块、消息生成和处理模块 组成 → 答案：C
全站正确率仅 36%，易错选 D（把"通信模块"误记为"数据采集模块"）

二十、国家信息化体系六要素

知识点归属：系统工程与信息系统基础 > 信息与信息化的概念

国家信息化体系包括 6 个要素：

要素	定位	关键描述
信息技术应用	信息化体系六要素中的龙头	是国家信息化建设的主阵地
信息资源	国家信息化的核心任务	开发利用是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节
信息网络	信息资源开发利用和信息技术应用的基础	信息传输、交换和共享的必要手段。分为电信网、广播电视网和计算机网（三网融合）
信息技术和产业	我国进行信息化建设的基础	---
信息化人才	国家信息化成功之本	是信息化建设的关键
信息化政策法规和标准规范	国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障	规范和协调信息化体系各要素之间关系

各选项辨析（原题从信息化建设角度出发）

选项	描述	对错
A "信息资源是我国进行信息化建设的基础"	错。信息技术和产业才是基础	错
B "信息技术和产业是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键"	错。信息化人才才是成功之本和关键	错
C "信息化人才是信息资源开发利用和信息技术应用的基础"	错。信息网络才是基础	错
D "充分建设信息化政策法规和标准规范"	正确	对

速记口诀

龙头：信息技术应用
核心任务 & 关键 & 薄弱环节：信息资源
基础（开发利用的）：信息网络
基础（建设的）：信息技术和产业
成功之本 & 关键：信息化人才
根本保障：信息化政策法规和标准规范

二十一、专家系统

知识点归属：系统工程与信息系统基础 > 信息系统

专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。

六大核心部分

部分	功能
知识库	存放系统求解实际问题的领域知识
综合数据库	专家系统在执行与推理过程中用以存放所需要和产生的各种信息的工作存储器
推理机	与知识库一起构成专家系统的核心。控制系统的运行、执行各种任务、根据知识库进行各种搜索和推理的程序模块
知识获取模块	两方面功能：一是知识的编辑和求精；二是知识自学习
解释程序	面向用户服务的，负责解答用户提出的各种问题
人机接口	包括两部分：一是与用户的接口；二是与领域专家和知识工程师的接口

核心考点

推理机 针对当前问题的条件或已知信息，反复匹配知识库中的规则，获得新的结论，以得到问题求解结果 → 答案：A 推理机
推理机与知识库一起构成专家系统的核心
易错选"解释器"，解释程序是面向用户解答问题的，不负责推理

核心考点

推理机 针对当前问题的条件或已知信息，反复匹配知识库中的规则，获得新的结论，以得到问题求解结果 → 答案：A 推理机
推理机与知识库一起构成专家系统的核心
易错选"解释器"，解释程序是面向用户解答问题的，不负责推理

速查表：全部题目易错分析

题目	正确答案	易错项	易错原因
系统工程生命周期阶段与目的对应	D（保障阶段→提供持续的系统能力）	A	混淆"探索性研究"和"概念阶段"的目的
不属于商业智能的活动	D（气候变化建模）	B	数据仓库汇总看似简单查询，但仍属商业智能范畴
电子政务第3空（人口/地理信息采集）	B（G2G）	D	误以为涉及公民信息就是G2C
电子政务第4空（颁发许可证、合格证）	A（G2B）	D	误以为颁发证件是面向公民的服务
电子政务第5空（证件和牌照管理）	D（G2C）	A	混淆"颁发"（G2B）和"管理"（G2C）
DSS 第6空（建立算法得到较优解）	B（半结构化决策）	---	---
DSS 第7空（依靠什么决策）	B（模型库中的模型）	D	误选"人机交互界面"，DSS是模型驱动的（正确率39%）
霍尔三维结构第三维	C（知识）	B	误选"空间"，三维是逻辑维、时间维、知识维
霍尔时间维哪个阶段提出计划方案	B（拟定）	---	---
信息系统战略规划第一阶段不包含	D（战略数据规划法）	---	SDP属于第二阶段
信息化需求的三个层次	B（战略需求、运作需求和技术需求）	---	---
企业数字化转型五个阶段	A（初始→单元→流程→网络→生态）	B	误把"流程级"记成"系统级"
ERP不属于供应信息流的	B（生产计划）	C	生产计划是"要什么"（需求流），不是"给了什么"（供应流）
电子商务模式（APP推优惠→实体店消费）	D（O2O）	---	线上营销+线下消费=O2O
ERP三大流第15空	C（信息）	B	误选"人力资源"，三大流是物流、资金流、信息流
ERP管理模块第16空（物料进出存）	A（库存）	---	库存管理（IM）=物料的进、出、存
CRM不正确的描述	C（核心是客户信息管理）	A	CRM核心是客户价值管理不是客户信息管理（正确率41%）
SCM五大基本内容	A（计划、采购、制造、配送和退货）	D	误选"生产"替代"制造"（正确率40%）
企业应用集成第19空（信息共享能力）	D（过程集成）	---	---
企业应用集成第20空（整体感觉）	C（界面集成）	---	---
企业门户类型（访问结构/非结构数据）	D（信息门户）	C	误选"应用门户"，信息门户侧重数据访问集成（正确率59%）
智能制造系统层级（处理信息/控制物理流程）	B（单元层）	C	误选"企业层"，企业层是经营管理（正确率47%）
EAI四层服务从下至上顺序	D（通讯→信息传递与转化→应用连接→流程控制）	---	记住"通信应流"
互联网信息服务禁止内容	B（①②③④⑤）	---	第⑥项属个人隐私保护，不属于该办法禁止的信息内容
EDI系统组成	C（通信、格式转换、联系、消息生成和处理）	D	误选含"数据采集"的选项（正确率36%）
信息化建设正确说法	D（充分建设信息化政策法规和标准规范）	---	各要素定位容易张冠李戴，需牢记六要素各自的关键词
专家系统中推理机的作用	A（推理机）	B	误选"解释器"，解释程序是面向用户解答问题的