IT项目管理期末复习——Chapter 10 项目沟通管理

目录

• 一、项目沟通管理的重要性
• 二、良好沟通的关键要素
• 三、计划沟通管理
• 四、管理沟通
• 五、控制沟通
• 六、本章小结

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一、项目沟通管理的重要性

1. 对许多项目而言，最大的威胁是沟通失败

2. ⭐项目沟通管理的三个主要过程

   1. 计划沟通管理

      • 确定干系人的信息和沟通需求

      • 主要输出：沟通管理计划和项目文档更新

   2. 管理沟通

      • 包括创建、分发、存储、检索和处置建立在上述沟通管理计划的项目沟通

      • 主要输出：项目沟通、项目文档更新、项目管理计划更新和组织过程资产更新

   3. 控制沟通

      • 包括监控项目沟通，以确保干系人进行沟通的需求得到满足

      • 主要输出：工作绩效信息、更改请求、项目文档更新和组织过程资产更新

二、良好沟通的关键要素

1. 项目经理们说他们花费高达90%的时间用于沟通

2. 确定沟通渠道数目

   沟通渠道数 = n ( n − 1 ) / 2 沟通渠道数=n(n-1)/2 沟通渠道数=n(n−1)/2

   n n n表示参与人数

三、计划沟通管理

⭐沟通管理计划应当包括的内容：

1. 干系人沟通需求（Why）

2. 用于沟通的信息，包括格式、内容和各部分细节（What）

3. 谁接收信息，谁产生信息（Who）

4. 传送信息的可能方法或技术（How）

5. 沟通频率（When）

6. 增加解决问题的过程（解决问题的升级程序）

7. 用于更新沟通管理计划的修订过程

8. 常用术语表

四、管理沟通

⭐沟通方法的3个类别

1. 互动沟通

2. 推送沟通

3. 拉式沟通

五、控制沟通

1. **控制沟通的主要目标：**在整个项目生命周期中确保最佳的信息流

2. 改进项目沟通的建议

   1. 提升沟通技巧

   2. 高效召开会议

   3. 有效使用电子邮件及其他技术

   4. 使用模板进行项目沟通

3. **项目档案（Project archive）：**项目档案是一套完整的、有组织的项目记录，它们提供了准确的项目历史记录

六、本章小结

1. 项目沟通管理的目标是确保及时生成、收集、传播、存储和处置项目信息，以及项目信息的处理

2. 主要流程包括：

   • 规划沟通管理

   • 管理沟通

   • 控制沟通

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