信电助-智能双轨电话业务系统部署方案详解

一、设备场景规范

1. 三台服务器： 内部LLM GPU算力服务器（搭载DeepSeek、千问等LLM大模型） 内部业务后台数据主机（承载Web后端业务系统） 第三方语音转文字服务（高精度定制语音可选服务）

2. 双坐席工位，两台电脑统一命名「坐席电脑」。

3. 每个工位配套：模拟电话机1台、双轨录音盒1台、可用电话线1条。

二、双轨录音盒接线特写

1. 录音盒Line口（RJ11）接入电信直线/程控交换机分机电话线；

2. 第二RJ11口接入模拟电话机；

3. USB口插入坐席电脑；

三、通讯链路可视化

1. 内部LLM GPU算力服务器 ↔ 内部业务后台数据主机；

2. 两台坐席电脑 ↔ 内部业务后台数据主机；

3. 两台坐席电脑 ↔ 第三方语音转文字服务；

4. 禁止链路：LLM服务器与语音转文字服务、业务主机与语音转文字服务，完全无连线、无任何通讯；

5. 工位模拟电话机。

6. 双轨录音盒↔坐席电脑

四、核心工作流程动画

1. 坐席拨打电话/接听电话，双轨录音盒双芯片启动双轨工作模式，同步采集外线、电话机双向语音；

2. 双向语音通过USB上传至坐席电脑，依托离线能力完成实时语音转文字；

3. 识别单句语音结束后，通过HTTP接口实时上传对话文字至内部业务主机，自动区分坐席、客户双方话术；

4. 业务主机实时处理数据，实现敏感词检测、RAG知识库匹配，结果同步反馈至坐席终端；

5. 业务主机调用内部LLM算力服务器，通过自定义提示词智能解析业务信息，输出报警类型、地点、业务摘要等关键数据；

6. 通话结束后，完整录音文件二次离线转写，生成全量对话文本批量上传业务主机；

7. 全量文本用于后端报表统计、业务数据分析、数据归档等后续业务。

五、软硬件归属与兼容性字幕展示

1. 信电助提供：双轨录音盒、信创电话助手软件、全套SDK、示例开发代码、离线语音转文字能力；

2. 用户自备：服务器、坐席电脑、电话机、电话线、自研终端业务软件；

3. 系统兼容：支持Win7以上系统、国产麒麟系统、统信系统；

4. 两种使用模式：直接使用成品软件；或基于SDK用Java、Python等语言深度自研开发。

六、方案优势字幕卡点展示

架构扩展性强；单坐席独立工作，单点故障互不影响；无需改造原有电话布线；试点投入成本低；部署简单，坐席无需专业培训、免运维。

七、方案局限性客观展示

每台坐席需独立电脑；电脑关机后智能录音、AI分析功能失效；外设较多可搭配USB扩展器解决接口不足问题。