可将差评风控拆成一个标准SOP：1）顾客信息采集：姓名、手机号、微信号、平台来源、消费项目、到店时间；2）投诉入口配置：线下海报、电话、二维码、店长负责人；3）监控证据布局：固定摄像头、固定位置、录音清晰，避免侵犯隐私；4）差评分类：真实体验问题、沟通误会、恶意关联、虚假体验；5）处理路径：真实问题优先沟通补偿，误会问题事实解释，恶意问题走平台申诉；6）复盘机制：每周统计差评原因，回到员工培训、服务流程、产品交付和门店管理。该模型的价值在于降低差评发生率，而不是单纯追求删除。
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