系统集成项目管理工程师-信息与信息化基础（上篇）

一、引言

（一）核心概念定义

信息是物质、能量及其属性的标示的集合，是确定性的增加。它以物质介质为载体，传递和反映世界各种事物存在方式、运动状态等的表征。数学家香农在《通信的数学理论》中明确指出："信息是用来消除随机不定性的东西"。需特别注意易错点：信息既不是物质也不是能量，它以普遍形式表达物质运动规律，在客观世界中大量存在、产生和传递。

（二）考试定位

本章属于软考中级系统集成项目管理工程师考试的信息系统基础知识模块，在上午综合知识选择题中分值稳定在 3 分左右，案例分析大纲未做要求，考点全部来自教材原文表述，属于必拿分的基础内容。

（三）知识体系定位

信息是信息系统、信息化、项目管理的核心基础，所有系统集成项目的本质都是信息的采集、传输、处理、存储和应用，本章内容是后续十大知识领域、信息系统工程、信息化发展等模块的底层逻辑支撑。

（四）内容覆盖

本文覆盖教材 1.1 节全部核心考点，包括信息的定义、特征、质量属性、传输模型、信息系统特性、生命周期、信息化内涵、国家信息化体系共 8 个核心考点，配套记忆口诀、易错点提示和真题演练，可实现单次学习全覆盖。

二、信息的核心基础特征与属性

（一）信息的 11 个核心特征（选择题高频考点）

信息的特征是其本质属性的外在表现，是区分信息与物质、能量的核心标志，具体包括：

1. 客观性：信息是客观事物在人脑中的反映，分为主观信息（如项目决策、工作计划、绩效考核结果）和客观信息（如国际形势、四季更替、设备运行参数），客观性是信息的首要属性。
2. 普遍性：物质的普遍性决定了信息的普遍存在，只要有物质存在、有事物运动，就会有其存在方式和运动状态的表征，就会有信息。
3. 无限性：客观世界是无限的，反映客观世界的信息也是无限的，包括时间维度上的信息无限产生，空间维度上的信息无限分布。
4. 动态性：信息随时间变化而变化，如企业的经营数据、项目的进度参数、市场的供需情况都会随时间发生改变，过时的信息会失去价值。
5. 相对性：不同认识主体从同一事物中获取的信息及信息量可能不同，如同样的项目进度数据，项目经理可从中识别出进度偏差风险，而行政人员只能看到数据本身。
6. 依附性：信息必有源头、必须依附载体存在，不能完全脱离物质独立存在，如项目文档依附存储介质、口头汇报依附声波、系统数据依附服务器硬盘。
7. 变换性：信息通过处理可以实现变换或转换，以适应特定需要，如原始采集的传感器数据可通过清洗、聚合、分析转化为设备故障预警信息。
8. 传递性：时间上的传递就是存储（如将项目档案归档保存供后续项目参考），空间上的传递就是转移或扩散（如总部将管理制度下发到各分公司）。
9. 层次性：客观世界是分层次的，反映它的信息也是分层次的，通常分为战略层信息（如企业三年发展规划）、战术层信息（如年度项目计划）、执行层信息（如每日任务完成情况）。
10. 系统性：信息可表示为集合，形成与现实世界相对应的信息系统，如企业 ERP 系统中的销售、采购、生产、财务数据相互关联，共同构成企业经营信息体系。
11. 转化性：有效地使用信息，可以将信息转化为物质或能量，如企业通过分析市场需求信息开发出符合用户需要的产品，获得经济收益。

📌 记忆口诀：客普无动相依变，传层系转化（对应客观性、普遍性、无限性、动态性、相对性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转化性）。

信息 11 个特征分类及典型示例对比表

（二）信息的 7 大质量属性

信息的价值大小由其质量决定，7 个核心质量属性是衡量信息价值的核心指标：

1. 精确性：对事物状态描述的精准程度，如项目成本估算误差控制在 5% 以内属于高精确性，误差超过 20% 则精确性不足。
2. 完整性：对事物状态描述的全面程度，应包括所有重要事实，如项目可行性研究报告需要包含技术、经济、社会、风险等全维度分析，缺少任何一个维度都属于完整性不足。
3. 可靠性：信息的来源、采集方法、传输过程可信任，符合预期，如从权威官方渠道获取的政策信息可靠性高于社交媒体传闻。
4. 及时性：获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短，如疫情防控期间的流调信息需要在 2 小时内完成上报，延迟上报的信息价值会大幅下降。
5. 经济性：信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内，如为了获取项目所需的市场数据，花费的成本不能超过项目预期收益的 10%。
6. 可验证性：信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度，如项目的进度完成率可以通过对比计划工期和实际完成工作量进行验证。
7. 安全性：在信息的生命周期中，信息被非授权访问的可能性，可能性越低安全性越高，如银行客户的交易信息需要满足等保三级要求，防止泄露、篡改、丢失。

🎯 应用侧重：金融信息最重要的特性是安全性；经济与社会动态信息最重要的特性是及时性；工程设计信息最重要的特性是精确性。

信息 7 大质量属性权重对比表（按不同行业场景）

三、信息传输模型与系统特性

（一）信息传输模型（核心考点）

信息只有流动起来才能体现价值，标准信息传输模型包含 6 个核心要素：

1. 信源：产生信息的实体，如软件系统的用户、传感器、数据采集终端、发布通知的管理人员。
2. 编码器：泛指所有变换信号的设备，包括量化器、压缩编码器、调制器，从信息安全角度还包含加密设备，其核心作用是将原始信息转换为适合信道传输的格式。
3. 信道：传送信息的通道，如 TCP/IP 网络、4G/5G 通信链路、有线传输介质、蓝牙通信通道等，信道的带宽决定了信息传输的最大速率。
4. 译码器：编码器的逆变换设备，包括解调器、译码器、数模转换器、解密设备，其核心作用是将信道传输的信号还原为信宿可以识别的信息。
5. 信宿：信息的归宿或接收者，如系统用户、数据存储服务器、智能终端、接收通知的执行人员。
6. 噪声：传输过程中的干扰，可来自分层结构的任何一层，如网络丢包、电磁干扰、数据篡改、传输错误都属于噪声范畴。

📌 关键结论：决定信息系统性能的核心是编码器和译码器。信息系统的两个主要性能指标是有效性（单位时间内传送尽可能多的信息）和可靠性（信宿收到的信息与信源发出的信息尽可能一致）。提高可靠性可通过增加冗余编码实现，"重要的话说三遍" 就是冗余编码的典型应用，但过量冗余会降低传输有效性，需要在两者之间进行平衡。

信息传输模型要素及数据流示意图

（二）系统的 9 大基本特性（了解）

系统是由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，其核心特性包括：目的性、整体性、层次性、稳定性、突变性、自组织性、相似性、相关性、环境适应性。

（三）信息系统的 3 个突出特性

信息系统通过对输入的数据进行加工处理产生信息，组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及规程等，其 3 个突出特性为：

1. 开放性：系统具有清晰描述并被准确识别和理解的接口层，可被外部环境识别和调用，如开放 API 的系统可以与第三方系统实现数据交互。
2. 脆弱性：系统可能存在丧失结构、功能、秩序的隐蔽特性，一旦被侵入整体性会被破坏，如存在漏洞的系统可能被黑客攻击，导致数据泄露、服务中断。
3. 健壮性（鲁棒性）：系统能够抵御非预期状态的特性，高可用性系统通常采用冗余技术、容错技术、身份识别技术和可靠性技术，如双机热备系统可以在单台服务器故障时自动切换，保证服务不中断。

信息系统核心特性关系示意图

四、信息系统生命周期与信息化体系

（一）信息系统生命周期（核心考点）

信息系统生命周期是指从提出需求到系统淘汰的全过程，简化为五个核心阶段：

1. 系统规划阶段（别名：立项阶段）：核心任务是进行可行性分析，输出可行性研究报告，编写系统设计任务书，明确系统建设的必要性、可行性和总体目标。
2. 系统分析阶段（别名：逻辑设计阶段）：核心任务是描述现行系统业务流程，找出现行系统的局限性和存在的问题，提出新系统的逻辑模型，输出系统说明书，核心是回答系统 "做什么" 的问题。
3. 系统设计阶段（别名：物理设计阶段）：核心任务是设计系统的物理实现方案，分为概要设计和详细设计两个子阶段，输出系统设计说明书，核心是回答系统 "怎么做" 的问题。
4. 系统实施阶段（别名：开发阶段）：核心任务是完成设备购置安装、程序编写调试、人员培训、系统调试与转换，将设计方案转化为实际可运行的系统。
5. 系统运行和维护阶段（别名：运维及消亡阶段）：核心任务是进行系统日常维护、性能评价、功能修改完善，直到系统被新的系统替代，完成生命周期。

📌 简化四阶段模型：也可将生命周期归纳为立项→开发→运维→消亡四个阶段，从项目管理角度看，对应启动、计划、执行、收尾四个典型项目管理过程组。

信息系统生命周期各阶段输入输出关系图

（二）信息化的内涵与主体要素

信息化的核心是通过全体社会成员共同努力，在经济和社会各领域充分应用基于信息技术的先进社会生产工具，提高信息时代的社会生产力。

1. 信息化的五要素：主体是全体社会成员、时域是长期过程、空域是政治 / 经济 / 文化 / 军事 / 社会一切领域、手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具、目标是国家综合实力、社会文明素质和人民生活质量的全面提升。
2. 信息化内涵的四个方面：信息网络体系、信息产业基础、社会运行环境、效用积累过程。

（三）国家信息化体系六要素（重中之重）

国家信息化体系六要素是软考选择题的高频考点，各要素定位如下：

1. 信息技术应用：龙头，国家信息化建设的主阵地，是信息化体系的牵引力量。
2. 信息资源：核心任务，国家信息化的核心，是信息化建设的价值载体。
3. 信息网络：信息资源开发和利用的基础设施，是信息传输、存储、处理的物理支撑。
4. 信息技术和产业：信息化的物质基础，为信息化建设提供技术、产品和服务支撑。
5. 信息化人才：信息化的成功之本，是所有要素中最活跃、最核心的主观因素。
6. 信息化政策法规和标准规范：信息化快速、有序、健康、持续发展的保障，为信息化建设提供制度环境。

📌 记忆口诀：上鹰（应用）下鸡（技术 / 产业）左人（人才）右龟（规范），中间资（资源）网（网络）。

国家信息化体系六要素关系框架图

五、考点总结与真题演练

（一）信息化发展趋势（了解）

组织信息化呈现四大趋势：

1. 产品信息化：产品中信息比重增大、嵌入智能化元器件，如智能家电、自动驾驶汽车都是产品信息化的典型代表。
2. 产业信息化：传统农业、工业、服务业广泛利用信息技术，实现生产、管理、营销的数字化、智能化。
3. 社会生活信息化：市场、科技、教育、军事、政务、日常生活等场景广泛采用信息技术，如电子政务、在线教育、移动支付都是社会生活信息化的体现。
4. 国民经济信息化：金融、贸易、投资、生产、流通、分配、消费各环节连成信息大系统，实现经济运行的数字化协同。
   国家信息化三步走战略（《国家信息化发展战略纲要》）：

• 第一步到 2020 年：核心关键技术部分领域达到国际先进水平。
• 第二步到 2025 年：建成国际领先的移动通信网络，根本改变核心关键技术受制于人的局面。
• 第三步到 21 世纪中叶：信息化全面支撑社会主义现代化国家建设，网络强国地位日益巩固。

（二）本章核心考点提炼

1. 信息的定义、11 个特征及区分，特别是客观性、依附性、传递性、转化性的典型应用。
2. 信息 7 个质量属性的定义及不同场景下的核心属性选择。
3. 信息传输模型的 6 个要素，编码器、译码器的作用，有效性和可靠性的平衡关系。
4. 信息系统生命周期五个阶段的核心任务、输出成果，以及四阶段模型的对应关系。
5. 国家信息化体系六要素的定位及相互关系，记忆口诀的熟练应用。

（三）真题小测

Q1：智能制造能力要素包括：（ ）

A. 人员、技术、生产、资金

B. 工艺、产品、销售、服务

C. 采购、计划、调度、生产

D. 人员、技术、资源、制造

Q2：关于信息的特征，不正确的是：（ ）

A. 客观性、普遍性、无限性、动态性、相对性、不可存储性

B. 依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转化性

C. 相对性、依附性、变换性、传递性、层次性、转化性

D. 动态性、相对性、依附性、变换性、传递性、层次性

Q3：（ ）是信息的基础。

A. 数据 B. 知识 C. 事实 D. 概念

📌 答案：1.D 2.A 3.A

六、备考建议与学习提示

1. 本章考点全部为客观题，以识记为主，不需要深入理解原理，重点记忆教材原文表述，特别是带有 "核心"" 基础 ""龙头"" 保障 " 等定性描述的内容。
2. 利用记忆口诀辅助记忆，11 个特征、7 个质量属性、国家信息化六要素的口诀可以大幅降低记忆难度，提高答题准确率。
3. 注意易错点辨析：信息不是物质也不是能量、信息的传递性包含时间上的存储和空间上的转移、系统分析阶段回答 "做什么"、系统设计阶段回答 "怎么做"，这些都是高频易错考点。
4. 本章内容是后续信息系统集成、信息化项目管理的基础，建议学习后续章节时回顾本章知识点，形成知识关联，加深记忆。