过去数年，各类企业零散采购独立工具，分别用于客户售后、邮件营销、短信推送、在线即时客服。
Circeus（circeus.com/ ）本次收购，将上述多种功能整合至一体化对话式电商平台，覆盖 WhatsApp、Instagram、Facebook 以及官网在线聊天渠道。
这家总部位于伦敦、原生搭载 AI 技术的控股集团完成了对 Dondy（www.dondy.net/ ）的收购。Dondy 是一站式对话电商平台，全球服务超 70000 家商户，收购后将归入 Circeus 旗下智能电商软件事业部 Shop Circle。
产品运作逻辑
Circeus 联合创始人兼首席执行官 卢卡·卡尔泰基尼（Luca Cartechini）、Shop Circle 总经理、Circeus 创始团队成员 卡洛斯·比利亚努埃瓦（Carlos Villanueva）向《Tech Funding News》表示： "WhatsApp 用户基数庞大，但长久以来绝大多数企业仅将其视作消息沟通或售后渠道，并未打造成完整电商交易链路。如今 AI 技术逐步实现转型：工具不再仅执行单一操作，而是直接为企业达成经营成果，这也是我们旗下全部产品统一采用的发展模式。"
落地层面，Dondy 的 AI 智能体嵌入全渠道客户对话场景：自动向用户推送购物车商品待付款提醒、发货时效通知。长期可自主处理完整业务流程，例如完成下单支付、售后退货退款，全部由聊天窗口内客户指令触发。
该技术已正式商用：目前数千家商户依托 Dondy AI 智能体完成商品销售与客户服务，70% 的客户对话可由 AI 全程独立处理并闭环解决。
核心优势在于，用户任意咨询问题，AI 均可生成定制化答复，而非固定脚本话术；系统全天候多语种运行，商户客服不再受工作时长、语言壁垒限制。
Dondy 三位联合创始人 塔米尔·奥尔（Tamir Or）、奥尔·施赖伯（Or Schreiber）、因巴尔·卡茨（Inbal Katz）向《Tech Funding News》表示： "我们十分荣幸加入 Circeus 集团。依托集团各业务板块协同赋能，未来数年我们有信心将 Dondy 业务规模扩大十倍，持续迭代优化、提升运营效率。携手 Circeus，我们将继续践行初心：打造电商核心平台，依托 AI 助力品牌实现增长、高效运营。"
年成交订单额破1亿美元，市场潜力远未释放
仅通过 WhatsApp 渠道，Dondy 每年可为商户承接超 1 亿美元订单，处理百万级客户对话。WhatsApp 全球用户超 30 亿，但多数欧美电商软件仍将其置于邮件、短信之后，视作次要运营渠道，平台流量挖掘空间巨大。
当前 Dondy 在 Shopify 应用商店的「WhatsApp」、「WhatsApp 营销」分类榜单稳居首位。
Circeus 的产品发展路线明确：软件核心定位是自主执行业务动作，而非仅提供辅助。
以往商户需手动策划营销活动、逐条处理客服工单；Dondy 可自动落地标准化业务流程。长期规划实现全渠道客户交互闭环，覆盖邮件、TikTok、电报 Telegram 以及未来新兴社交渠道。
平台自动化场景包含但不限于：挽回弃购订单、唤醒沉睡客户、聊天场景内主动追加推销，全流程无需人工逐一审批。商户无需全新采购工具，可直接在现有运营渠道接入 Dondy AI 能力。
契合 Circeus 集团收购发展策略
本次收购延续 Circeus 一贯的投资并购思路。
集团专注收购企业刚需软件产品，再叠加 AI 技术赋能，放大企业增长空间。本月早些时候 Circeus 收购文档自动化厂商 Encodian，逻辑完全一致：Encodian 已是细分赛道头部产品，深度嵌入成熟行业生态，无需从零开拓市场。
Circeus 近期完成欧洲复兴开发银行（EBRD）等机构的股权融资，手握超 1 亿美元并购资金。未来数月，集团将完成多笔核心商用软件收购，并全部通过 AI 技术完成产品升级迭代。
Circeus 专业 AI 团队将为 Dondy 叠加更多人工智能功能，提升产品运营效率，巩固其原生 AI 产品定位。
Dondy 将接入集团统一 AI 底层平台、共享研发技术资源，复用集团内部经过市场验证的产品、定价、运营整套落地方案。原有团队持续负责产品运营，同时逐步获得集团中央 AI 团队、全域平台体系支撑。
Circeus 将持续升级 Dondy 成熟 AI 智能体，打造全自主销售、客服、营销智能模块，由统一 AI 底层统一调度。核心升级方向：底层自动化能力强化、渠道深度打通，搭建完整原生 AI 电商平台，一站式覆盖客户全生命周期流程。
本文由 Circeus 合作供稿
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专业术语注释
- conversational commerce 对话式电商：依托社交聊天窗口完成咨询、下单、售后全交易链路的商业模式
- AI agents AI 智能体：具备自主判断、执行完整业务流程的人工智能程序，区别于简单问答机器人
- abandoned cart recovery 弃购挽回：电商自动化营销场景，向未付款购物车用户推送召回消息
- EBRD 欧洲复兴开发银行：专注扶持欧洲科创企业的政策性投资机构
- end to end 端到端：指无需人工介入，系统独立完成业务全流程闭环
- mission-critical software 核心刚需软件：企业经营不可或缺、直接影响营收运转的工具系统
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