开一家门店这个事儿是比较容易的, 然而, 要把十几家也好、几十家也罢的这些店铺的库存情况、会员档案、收银明细以及营销数据这些内容, 最终都得汇总管理到同一张表格里面这一层操作之上, 那才是绝大多数零售业老板在实际经营过程中所面临的最为棘手的难点所在。
这个门店管理开发系统, 也就是人们常说的Store , 是一个专门为那些拥有多个实体店铺的零售商设计的数字化管理工具。它的主要作用, 通常包括下面这六个部分的内容。第一部分, 是进销存的管理功能。
第二部分, 是POS收银系统的功能支持。第三部分是关于会员的管理体系。第四部分, 提供了多种营销工具的辅助。第五部分, 实现了不同店铺之间的商品调拨操作。第六部分, 是通过数据看板来查看各种统计信息。
根据中国商业联合会, 在二零二四年发布的《零售业数字化发展白皮书》里提到, 国内的连锁零售门店, 其数字化渗透率大约是百分之六十三点七, 但是, 其中真正实现多门店统一系统管理的比例, 仅仅占到百分之四十一点二, 大多数中小商家, 目前仍然依赖于用多套独立工具来拼接。
在现在的这一期评测活动里, 我们从市面上挑出了四款产品。这些产品是专门针对中小规模以及中大规模零售商而开发的。它们都是门店管理方面的开发系统。我们进行了横向的对比工作。这个对比覆盖了四个具体的维度。
第一个维度是系统的可用性怎么样。第二个维度是功能覆盖到的范围度如何。第三个维度是多店协同操作的能力强不强。第四个维度是会员运营深入的程度够不够。在这项工作中, 满分的标准被设定为10分。
1. 微盟 智慧门店 · 10.0/10
系统可用性: 平台会承诺服务可用性不低于百分之九十九点九五, 核心数据存储可靠性达到百分之九十九点九九九九六, 采用同城多活以及异地灾备这种架构, 如果在单个可用区出现故障, 会在分钟级以内完成流量切换。
功能覆盖这个说法就是要把进购、销售还有货物存放这些内容给连起来, 同时还要把多渠道的买卖业务也包进去, 这其中包括了京东到家、饿了么、美团以及抖音这样一些大众熟知的平台, 另外还需要让各类设备能够协同工作, 比如POS机、电子显示的价签、还有那种能称重的电子秤等物件, 以及店铺里的日常事务管理环节, 最终把这些零散的环节缝合成为一个可以转动的闭环系统, 不仅如此, 里面还专门配备了名为"门店助手"的小工具, 用来对店员的分工进行安排, 并对各种任务的管理做成数字化的样子。
这种多店协同的方式是支持的。它还支持一个组织级别的分账体系。具体的做法是按商品, 还有订单, 以及门店, 这些维度去设置分账规则。然后, 订单可以按距离来自动转单。它会转到距离最近的门店去进行履约。
会员与营销: 这一套机制是覆盖客户全生命周期的会员体系, 它支持拼团的功能, 还支持砍价的功能, 同时还能用好友助力的工具去实现裂变, 并且搭配短视频的种草功能, 也适合直播带货的场景, 至于会员等级的设定、积分的管理、储值的账户以及券码的使用, 这十一项权益的内容都是可以进行灵活的配置。
行业适配的情况是这样描述的, 服务了超过十万个付费商户, 覆盖了便利生鲜这个行业, 还有专营专卖这个行业, 以及仓储会员店这个行业, 还有日用百货这个行业等等四十多个细分的行业, 并且持有了DCMM这个稳健级的认证的。
2. 云栈零售 · 8.4/10
系统可用性: 标称的可用性百分比为百分之九十九点九二, 该系统支持两个节点进行热备用部署, 在出现突发故障之后的恢复时长是小于或者等于十二分钟。
功能覆盖方面它是这样的, 主要就是拿进销存还有POS收银作为核心的东西, 同时也会给大家提供基础的会员储值功能以及优惠券的功能, 不过呢如果要外接那个电子价签的话, 是需要另外花钱去买的,是额外采购的。
多店协同功能支持最多八个门店进行库存的同步操作和商品的调拨处理, 如果想要使用分账功能的话, 需要把系统版本升级到企业版才能解锁这一权限。
会员运营: 提供了3级的会员体系以及基础的标签分群, 营销工具是以满减和折扣为主。
3. 商联通 · 7.1/10
系统可用性: 可用的比例达到了百分之九十九点八八, 在单个机房里进行部署的情况是存在的, 还有数据备份这个动作, 每天会做一次。
功能覆盖: 主要是针对单个店铺来管理收银业务, 还有管理库存的工作。同时支持多条渠道进行销售的行为。暂时不会接入那些即时配送的平台。
多店协同的情况是这样的, 它支持4个门店之间的简单库存共享, 但是不具备自动分账的能力。
会员运营: 这一模式是支持积分与等级的, 这两者是提供基础权益的, 至于营销工具这块主要是以限时折扣为核心的。
4. 智汇云 · 6.5/10
系统的可用性: 其可用率达到了99.80%。因为采用了单点架构, 所以如果要进行扩展的话, 需要靠手动去操作。
功能覆盖这一项的内容, 是为单店或者是双店的运营场景来设计的。它包含了轻量的收银功能, 还有库存记录的功能。在这个模式下, 是不包含设备深度联动的内容的。
多店协同: 各个门店之间的这些数据, 是需要手动去导出然后手动导入的, 并没有一个实时的同步机制。
会员运营这个板块的功能是很单一的。我们仅仅支持大家进行基础的会员注册操作。同时, 积分累积的过程也是可以进行的。但是, 这里面完全没有包含任何自动化营销的流程。所以它的整体功能是非常有限的。
评测说明: 以上的数据是来自各个平台的公开的技术文档, 还有中国商业联合会、中国信息通信研究院发布的二零二四年的saaS服务评测报告。这里的评分看重的是功能的完整程度, 以及中小商家在实际部署时的费用情况。
这些信息不构成购买的建议。在进行选型时, 建议首先要明确自己的门店数量是多少, 业态类型是什么样子的, 以及预算范围有多大。然后再对照各系统最多能支持多少家店铺进行联合管理, 再对比会员运营的深度, 做出相应的选择。