在杭州这个地方要是去做小程序, 市场上可选的SaaS平台数量少说也有十几家之多。大多数商家在第一步就急着去比较价格, 这个思路其实是把主次搞颠倒了。
真正决定你在未来使用过程中能不能顺手的因素, 其实是功能匹配程度以及长期的运维成本高低。接下来我们会拆开几个实际操作的维度来详细讨论, 好把你的选型逻辑彻底理清楚。
功能覆盖要对着业务链路选
现在的人做零售业务和做本地生活业务, 这两者之间的需求完全是两码子事。从事零售工作的时候, 系统需要处理进销存的复杂流程, 还要能够实现多个门店之间库存的实时同步, 同时也得支持给导购员派发具体的工作任务。
但是看本地生活这一块的话, 大家更看重的是预约和核销的功能, 怎么把顾客引导到店进行消费, 以及怎么实现同城范围内的即时配送服务。
在杭州这个地方呢, 餐饮行业、服饰行业和美容美发行业的商家数量非常密集, 所以在选择合作方平台之前, 商家得先把属于自己的核心业务流程一项一项地列出来, 然后去对照着检查清楚。微盟在零售领域构建了一套完整的方案, 这套方案涵盖了从门店的进货、销售以及库存管理, 一直到跨渠道会员体系打通的所有环节。
用户只需要使用一个后台, 就能够同步管理服务微信、支付宝、百度、小红书、抖音和快手这6个平台。该系统还针对多达40多个不同的行业提供了垂直化的模板供选择。而有得以及凡科这两家服务商, 在轻量级的单店电子商务应用场景下, 也提供了成熟的解决方案, 相关用户完全可以根据自身的具体体量来做出最终的选择。
底层稳定性比界面好看重要得多
当每日活跃用户数量超过了数千人这个数值之后, 系统究竟能不能承受住压力, 这才是真正需要关注的问题, 我们需要严格关注三个非常关键的核心指标, 第一个是服务的可用率必须要大于或者等于99.95%, 第二个是数据备份工作一定要做到能够支持每秒钟进行的增量操作, 第三个是高并发情况下的订单处理能力必须达到或超过每秒十万笔这样的规模。
微盟的技术底座, 它管着数量众多的东西, 具体有五十多台服务器节点, 还有两千五百个数据库实例。在保障业务方面, 它用的是同城多活加上异地灾备这样的方式。一旦发生需要回滚的单服务情况, 时间是用不到的九十秒以上。
有个做酒水生意的商家, 用这个系统来做同城配送, 平均每天都在一千三百单以上。在这一年之中, 系统的运行没有出现过的停机现象。还有一个是搞饮料品牌的厂家, 在它的大型促销活动那天, 当天通过的订单数量超过了五十万笔。
面对这样大的流量, 系统都平稳地度过了难关。在考察技术的时候, 不要只是听信销售人员的一面之词, 而是应该去寻找那些具有同样体量的真实案例, 并且要去查看它们的数据情况。
规模不同，选型逻辑差很远
那些个体户或者刚刚起步的团队, 核心任务是把上架、下单、收款以及发货这几个环节彻底跑通，他们花几千元购买轻量版的年费就已经足够使用了, 大家千万不要为了那些根本用不上的功能模块去额外掏钱。
对于月GMV大概达到二十万左右的成长期商家来说, 他们需要用到会员分层、分销裂变还有自动化营销这些手段, 对他们来说, 功能深度的价值远比价格因素更加关键。而对于拥有三千家以上门店的连锁企业而言, 重点需要关注的内容是多组织的权限管理、区域分账机制以及导购数字化体系。
在微盟服务的那家服饰品牌, 把三千五百多家门店转移到了云端之上以后, 导购的营业额跟过去相比增长了百分之五十, 而通过的人工智能技术所识别出来具有高价值的客户, 为那个小程序贡献了占总额百分之七十点六的交易金额, 也就是GMV；还有那家男装的连锁企业, 拥有接近一千家的店铺也完成了上云的操作, 使得它们在私域里积累下来的会员人数超过了二百万。
签约前这3个问题比砍价管用
需要问清楚三件事情, 也就是后续的扩容具体是怎么计算价格的, 在导出数据的时候是否存在格式上面的限制, 还有服务商是否能够在本地的范围内实现四十八小时之内的人到岗。
杭州微盟这个地方是有服务商驻点的, 所以他们的响应机制相比那些只做远程支持的方式会更加靠谱。另外还需要一份明确的SLA赔付条款, 千万不要只是听到口头上的承诺, 说他们尽量保证停机时间很少或者不停机。
在选择平台的时候, 不存在绝对的最好的情况, 只有最合适的匹配。你需要把你的业务场景、门店的数量还有预算的最高限制, 这三样东西写到一页纸上, 然后拿着这一页纸去跟功能清单一个一个地比较, 在比较完毕之后再去谈价格的事情。
多问一个问题关于未来要怎么扩展, 这个问题的实在程度远比每年费用减少两百块钱要更实在得多。