近年来，即时零售赛道持续升温。数据显示，我国即时零售市场规模早在2024年就已突破万亿大关。"闪电仓+城市合伙人"成为品牌快速跑马圈地的核心打法。
然而，随着企业扩张步伐加快，管理短板也愈发凸显------客户资料散落、跟进不透明、转化效率低、部门壁垒重......这些几乎是每一个快速成长中的企业都会遇到的共性难题。而深耕即时零售赛道的麦起集团，也正在经历这样的"成长的烦恼"。
品牌导览
扬州麦起网络科技有限公司（下称"麦起集团"）成立于2020年9月，专注成人用品、美瞳等高增长垂直品类，致力于提供全域电商代运营、无人仓、品类分销、资质代办一站式服务，聚焦全国，全力打造线上线下闭环的垂直品类综合服务品牌。
麦起集团是一家深耕即时零售赛道的企业，配套供应链、运营及招商版块，当前整体规模已超150人。集团由总部统一整合供应链、统一运营各类外卖平台，城市代理商只需在当地租仓进货，这种轻资产模式让麦起的招商版图迅速拓展到全国多个城市。但高速增长的背后，客户管理的痛点也愈发尖锐。
"过去没有系统化的客户管理工具，销售都是用个人微信和Excel跟进。每天进线咨询的人很多，咨询量一大就容易跟丢。这个客户聊到哪一步了，下次该什么时候跟进，全靠销售自己记。记不住的，客户就这么流失了，非常可惜。"麦起集团招商总监方杰回忆起企业的成长进程如是说。但比转化率低更让管理层头疼的，是客户资产的安全问题。
方总坦言，"之前有过销售离职的情况，我们当时特别紧张，就怕他把客户都带走。虽然最后没有造成损失，但这件事给我们敲了警钟：客户资产必须掌握在公司手里，不能绑定在个人身上。"一边是高速增长的市场机遇，一边是低效粗放的管理方式。麦起集团迫切需要一套数智化工具，来打通客户管理全链路，破解增长瓶颈。
经过多方对比和筛选，麦起集团最终选择了销氪作为数智化转型的合作伙伴。谈及合作契机，方总表示，"当时在抖音上了解到销氪，也对比了好几家产品。最终选择销氪，一方面是功能和我们的需求匹配度很高，另一方面也觉得销氪的品牌实力比较强，后续服务有保障。"
从"无"到"有"，客户管理告别"糊涂账"
对于招商团队来说，销氪CRM最大的价值在于让客户管理从"无"到"有"，从"粗放"到"精细"。过去，客户资料散落在各个销售的个人微信和Excel表格中，形成了一个个"信息孤岛"；如今，所有客户信息统一归集到销氪CRM系统，形成企业级客户数据库。在销氪CRM中，每一个客户的基本信息、跟进记录、沟通内容都清晰可查，客户状态一目了然。
简化漏斗，让销售真正"用起来"
考虑到团队接受度，麦起集团没有一上来就启用全部功能，而是做了"减法"，重点使用线索和客户两个层级，简化销售漏斗，降低使用门槛。"CRM系统好不好用，销售愿不愿意用，这是最关键的。系统太复杂，销售嫌麻烦不用，买了就是浪费。所以我们先从最简单的开始，强迫写跟进记录，配合调用保机制，倒逼销售进行二次、三次甚至多次跟进。习惯养成了，转化率自然就上来了。"方总补充道，通过销氪CRM的公海机制，超时未跟进的客户会自动回收至公海池，防止资源被低效占用；同时，销售可以从公海领取新线索继续跟进，最大化客户资源利用率。
企微打通，客资安全沉淀到企业侧
为了彻底解决"人走客走"的问题，麦起集团还增购了销氪企微助手，通过企业微信与销氪CRM的深度打通，实现客资的安全沉淀。现在，销售通过企业微信添加客户后，客户信息同步到销氪CRM系统，全部沉淀在公司客户数据库中。即使人员变动，客户资源也牢牢掌握在企业手里。对于客户资产的保护，方总予以高度重视："用企业微信打通销氪之后，客资录入更方便了，客户资源也真正沉淀在了公司层面。这一点对我们来说非常重要，相当于给客户资产上了一道'安全锁'。"
多产品协同，赋能全业务场景
除了核心的CRM功能，麦起集团也配套使用了销氪通信助手的API外呼线路。无论是招商部门的客户开发，还是运营部门的代理商维护，都可以直接在系统中一键外呼，通话结束后录音和跟进记录自动保存，无需手动整理，后续复盘和质检也有依据。此外，针对眼镜店等B端客户拓展，也会使用销氪寻客宝快速定位目标客户，作为获客渠道的补充。
使用销氪不到一年，麦起集团已经感受到了数智化带来的实实在在的变化：
**客户管理规范化：**建立了完整的客户管理体系，每一个线索来源、每一次跟进内容都清晰可查。
**转化效率稳步提升：**通过系统化跟进机制和公海流转规则，客户资源利用率大幅提高。
**客户资产安全沉淀：**企业微信+销氪CRM的组合，让客户资源真正成为企业资产。
**管理决策更有依据：**销售过程可视化，决策从"凭感觉"转向"看数据"。
"对于快速扩张期的企业来说，一套好用的CRM就像是给销售团队装上了'导航仪'。销氪帮我们把客户管理的底子搭起来了，接下来就是在这个基础上不断深化，把数据的价值真正发挥出来。"谈及产品使用效益，方总对销氪的产品及服务表达了高度肯定。
当前，企业竞争早已从"跑马圈地"的粗放扩张，转向"精细化运营"的内功比拼。谁能更高效地管理客户、更精准地转化商机、更稳固地沉淀资产，谁就能占据先机。麦起集团的数智化实践，正是众多快速成长型企业的缩影。从"凭感觉做管理"到"用数据做决策"，从"个人经验驱动"到"系统流程驱动"，这不仅仅是工具的升级，更是管理理念的蜕变。