从开发者视角理解 AI Agent:我的认知转变之路从一个客服机器人说起 那是一个再普通不过的需求:把原本简单的规则引擎客服升级成更智能的 AI 客服。作为技术负责人,我的第一反应是 “好说,用 ChatGPT API 嵌进去不就完了?” 然而实际开发中,我很快就碰到了第一个难题:用户的问题经常需要查询多个系统才能给出完整答案。比如查询订单状态时,要先去订单系统查询基础信息,再去物流系统查询配送状态,有时还要去支付系统确认付款情况。 最开始,我用了最直观的方式:把所有可能需要的信息都预先查出来,拼成一段文字扔给 GPT。但很快就发现了问题: