Salesforce Field Service是Service Cloud的扩展,可提供员工管理的全面视图。Field Service专为进行现场服务的员工而设计,例如服务技术人员、服务座席、调度员等。随着Salesforce平台上线越来越多的生成式AI新增功能(包括Sales Cloud、Marketing Cloud、Slack等),现在终于轮到Field Service了!
8月24日,Salesforce发布了AI支持的现场服务创新,帮助各行各业简化现场操作,提高工作效率,增加收入,同时提供值得信赖的客户体验。
借助最新的现场服务创新,Salesforce正在为工作人员提供高效处理工作和卸载耗时管理任务所需的AI工具和实时数据,以便他们能够专注于自己的工作,提供出色的服务,并为公司创造收入。------Salesforce
功能1
预约助手
预约助手(Appointment Assistant)是AI驱动的自助服务功能,可用于多个Salesforce产品,如Einstein Bots,以及所有消息传递渠道,包括短信、在线聊天和Apple Messages for Business。
客户可以通过预约助手预订和重新安排预约,并查看技术人员是否已按约定时间出发,从而减少呼叫量和失约。
功能2
Data Cloud主动式服务
Data Cloud主动式服务结合了客户及其资产的统一视图,包括客户购买详情、服务历史记录和关于机器健康状况的物联网信号,所有这些都是实时和大规模的。
有了这些统一的数据,Einstein可以自动安排服务预约和工作持续时间、所需的必要零件或工具以及合适的技术人员。
功能3
工作能力管理
工作能力管理(Work Capacity Management)允许公司为想要优先处理的工作预留能力,例如新设备、高价值客户或满足客户需求的意外服务需求。
功能4
外部知识搜索
外部知识搜索(External Knowledge Search)通过生成式AI加快服务交付,以确保一线团队在工作之前能够访问正确的客户、资产和服务历史数据。
借助基于可信知识库的AI工作总结 和现场搜索答案,一线团队可以减少搜索答案的日常管理工作,并将更多时间用于解决客户挑战。
功能5
移动报价和文档生成器
移动报价和文档生成器帮助公司快速创建发票等文档,以快速完成工作。
移动应用程序内的支付功能由Salesforce Pay Now提供。
有了这些新的AI功能,客户可以在APP上自助预约,并跟踪服务进度。工作人员也可以预测工作持续时间,并确保具备工作所需的零件和设备,并在服务呼叫之前自动生成包含所需相关数据的简报。
作者:自由侠部落
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