本节介绍一个标准的项目描述，大家可以作为蓝本学习~
目录
一.背景
A是一家刚刚发展起来的小型连锁商店，其前身是一家独立的小百货门面店。原商店只有收银部分使用软件处理，其他业务都是手工作业，这已经不能适应它的业务发展要求。首先是随着商店规模的扩大，顾客量大幅增长，手工作业销售迟缓，顾客购物排队现象严重，导致流失客源。其次是商店的商品品种增多，无法准确掌握库存，商品积压、缺货和报废的现象明显上升。再次是商店面临的竞争比以前更大，希望在降低成本、吸引顾客、增强竞争力的同时保持盈利水平。
为了解决连锁商店A所面临的问题，管理层决定向软件公司B定制开发一套连锁商店管理系统
二.目标
在反复讨论之后，A的管理人员和B的开发人员一致同意，连锁商店管理系统MSCS要能够达到下列目标:
- 在系统使用6个月后，商品积压、缺货和报废的现象要减少50%。
- 在系统使用3个月后，销售人员工作效率提高 50%。
- 在系统使用6个月后，店铺需要的员工数量要减少15%，以降低成本。
- 在系统使用6个月后，平均10000元销售额的库存成本要减少15%，以降低成本。
- 在系统使用6个月后，销售额度要提高10%~40%，预估计是20%左右。
三.系统用户
MSCS有4类用户，如表3-1所示：
四.用户访谈要点
1.收银员
(1)基本情况
店里现在有4个收银员(通常是4~6人)，但是人员更换较快，平均每个月都会有1个人发生变化。收银员每天的工作都很忙，高峰期的时候每位收银员都有顾客排队(4~8人)。
(2)对新系统的态度
- 很希望系统能够帮助收银员减轻销售压力，缩短销售时间，减少高峰期的顾客排队。
- 普遍不能熟练操作计算机，担心不会用新的系统，或者新的系统总让他们陷人误操作的麻烦。
- 对财务比较敏感,因为商店规定如果账单计算错误超过规定幅度，会受到处罚。
(3)工作细节
经过细致的沟通，将收银员使用MSCS进行销售的概要过程设计如下:
- 询问顾客是否是会员，如果是，就输入客户编号。
- 使用扫描仪逐个扫描商品条形码。如果扫描仪工作不佳，可以临时用手输入。
- 扫描完成所有商品后，系统自动根据销售情况和特价规则计算总价，告知顾客。
- 顾客付款。
- 系统打印收据，顾客拿到收据离开。
在沟通之后，开发人员在观察收银员销售工作的时候发现以下问题:
- 在销售过程中，顾客突然要求取消交易。
- 在要求结账之前，顾客都可能会因为某个商品太贵、保质期不符合预期、总价超出预期等原因要求不再购买指定商品。
- 在会员顾客结账时，会使用积分支付全部或部分款项。
再次经过细致的沟通，将收银员使用MSCS进行退货的概要过程设计如下:
- 1)将顾客销售收据上的销售记录号输人系统。
- 2)查看销售情况，选择顾客要求退货的商品，进行退货。
- 3)系统重新计算账款，并与原来的账款相比对，计算需要退给顾客的款项。
- 4)打印退货单2联，让顾客签字。
- 5)将1联退货单收存，退款给顾客。
在沟通之后，开发人员在观察收银员退货工作的时候发现:
- 1)有些顾客提供的销售单据超过了退货允许的期限，不能退货。
- 2)会员顾客使用积分支付了账单，这时不允许退货。
- 3)享受了赠品和特价的顾客在退货后有可能不再享受赠品和特价。
2.客户经理
(1)基本情况
有2~3个客户经理。工作相对比较轻松，只有在商品人库的时候比较忙，因为人库时的检查过程比较烦琐。都有大专以上文凭，计算机操作能力较好。
(2)对新系统的态度
- 1)认为软件是一种新技术，能够促进商品的发展，持支持态度。
- 2)希望系统能够每天提醒该给哪些顾客赠送礼品了，这个工作一直比较麻烦，因为有多个规则每天都要仔细检查。
(3)工作细节
经过细致的沟通，将客户经理使用MSCS进行工作的概要过程设计如下:
1)入库
- 逐一输入商品的标识、生产日期、报废日期及其数量。
- 系统自动记住商品的人库日期，如果商品信息有保质期，那么系统应该自动根据生产日期计算报废日期。
2)出库
- 输入出库商品的标识、数量和下架原因。
- 系统自动减少相应商品的库存。
3)库存分析
- 系统自动计算并列表展示每个商品的库存分析情况，包括(对于特定商品):
- 可存天数-最后一批人库商品的报废日期-当天日期。
- 流通总量一最后一批人库商品数量+最后一批入库前库存-现在库存。
- 尺度天数=今天距离最后一批人库商品的人库日期。
- 每天流通量=流通总量/尺度天数。
- 预计天数
- 如果每天流通量>0，预计天数=min(库存数量/每天流通量，可存天数)，否则，预计天数无意义。预计报废率如果预计天数有意义并且预计天数<可存天数，预计报废率=0.如果预计天数有意义并且预计天数>可存天数，预计报废率=(预计天数-可存天数)/预计天数，否则，预计报废率无意义。
- 预计天数和预计报废率的计算规则会经常发生修改。
4)发展会员
- 产生一个标识
- 输入新会员顾客的信息
5)礼品赠送。
- 每天登录系统时，系统提示需要赠送礼品的会员顾客。
- 客户经理逐一查看赠送的原因，决定如何处理赠送;记录赠送情况。
开发人员后续又了解到赠送礼品的规则是:
- 会员生日
- 会员积分数额超过了档数要求。触发礼品赠送的积分数额档初始为1000、2000、5000，此后每增加5000为一档。积分数额档可能会发生变化
- 多个条件可以同时发生，例如，既是生日又超出积分数额档或一次超出多个积分数额档，得到多次赠送
3.总经理
(1)基本情况
有1个正经理、1个副经理。每天忙于管理和对外事务，预计很少有时间会使用系统。计算机操作技能较好。
(2)对新系统的态度
强烈支持新系统，希望通过新系统加强业务管理，使商店的利润提升一个水平。
(3)工作细节
经过细致的沟通，将总经理使用MSCS进行工作的概要过程设计如下。
1)库存分析:与客户经理的客户分析任务相同。
2)调整商品:系统给出现有商品的列表;总经理选中并修改或者移除商品;逐一添加新商品
3)制定特价与赠送策略:系统给出现在的特价与赠送策略;总经理选中并修改或者移除特价与赠送策略;逐一输入新的特价与赠送策略。
特价与赠送策略的规则是:
- 产品特价为指定的产品设定统一的打折价。
- 总额特价为购物总额超过指定值的顾客设定统一的打折价。
- 总额赠送为购物总额超过指定值的顾客赠送特定产品。产品赠送为购买指定产品的顾客赠送特定产品。不同赠送可以重复计算。
- 特价与赠送之间可以重复计算。.特价商品不计入总额特价。
- 特价与赠送信息通常有时间期限的限制。特价与赠送策略的触发条件是:
- 适用(商品标识，参照日期)的商品赠送促销策略。
- (促销商品标识=商品标识)而且((开始日期早于等于参照日期)并且(结束日期晚于等于参照日期))
- 适用(额度，参照日期)的总额赠送促销策略。
- (促销额度≤额度)而且((开始日期早于等于参照日期)并且(结束日期晚于等于参照日期))
- 适用(商品标识，参照日期)的商品特价促销策略。
- (促销商品标识=商品标识)而且((开始日期早于晚于参照日期)并且(结束日期晚于等于参照日期))
- 适用(额度，参照日期)的总额特价促销策略。
- (促销额度≤额度)而且(不存在:本促销额度<另一个促销额度≤额度)而且((开始日期早于等于参照日期)并且(结束日期晚于等于参照日期))
4.系统管理员
(1)基本情况
有1个系统管理员，是计算机专业维护人员，计算机技能很好。
(2)对新系统的态度
认为新系统会增加自己的工作负担，不太支持新系统。
(3)工作细节
经过细致的沟通，将系统管理员使用MSCS调整用户的概要过程设计如下:
- 1)系统给出现有用户的列表
- 2)系统管理员选中并修改或者删除用户
- 3)添加新用户
五.项目实践过程
