ai智能语音机器人运营的核心

运营机器人核心关注的只有两个点,一个是机器人话术库的关键词是否充足,二是对录音的高要求。每一个话术,都把它当成一个重要的项目来做。比如做需求调研,学习客户的行业知识,了解他们这个行业打电话的语气语调。其它的东西,能拿出来运营的机器人产品,核心的东西都不会差到哪去。有关系统问题欢迎看博主名字一起技术交流。​编辑

第一,话术库的关键词想要充足,不是个简单的事情,没办法一步到位。这就是为什么机器人刚刚上线一个新话术,会显得有点傻,你问他东,他会回答你西,就是因为这个原因。那怎么丰富关键词呢,只能靠积累,机器人先根据人工外呼的脚本编制一个话术,收集以前人工交流时,客户都会问什么问题,把这些问题先添加到关键词库。然后在进行业务呼叫的过程中,再看客户会问什么,话术库还没有的关键词,把还没有添加的词语补充进去,经过一段时间的积累,机器人的回答就会越来越灵活。但是也有一个很重要的事情,这种灵活不能无止境,咱们是为了寻找意向客户,不是陪聊解闷,所以与业务不相关的词语,咱们关键词添加的时候就要注意了,这种词走挂机,拜拜就好了。

第二,机器人真人录音。有些机器人直接采用TTS转语音的方式来做,这种虽然方便,但是客户在接听电话的时候感知太机械,不太愿意接受。那么真人录音是个不错的选择。是不是谁都可以录呢,只要声音甜美。不是的,真人录音的目的是为了让接听的客户感知这是一个人工在和他对话,那么录音的时候这句话在哪里应该停顿,哪里应该音调要仰,哪里应该要抑,就很有讲究了。而且不同的行业,说话的语速又不一样,只有深入了解这个行业的人才能录的这么真实,才能真正了解他们的客户关心什么。录音的时候还有一个环境音也要注意,太安静了肯定不行,用户一听肯定就感觉很诡异,所以旁边有其它同事的电话声,敲键盘的声音,走动的声音等,营造一个电话中就能感知到的办公室现场办公的环境。

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