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结构思考力最核心的一个应用就是帮助我们想清楚、说明白。
结构思考力应用实践的主要框架基于结构思考力三层次模型
展开,拆分为五个大步骤:
-
理解
:对应第一步,首先描述清楚现在的问题以及初步的解决方案。 -
重构
:对应第二、三、四步,基于目标通过定主题、纵向结构、横向结构三个方面完成表达内容结构的构思。重构的整个过程都需要符合重构的四个核心原则,"论"、"证"、"类"、"比"。 -
呈现
:对应第五步,在运用结构罗盘的基础上,探讨方案的形象表达。
1. 描述问题定方向
吉德林法则:把问题清清楚楚地写出来,便已经解决了一半。
在问题出现之后,不要被问题冲昏了头脑,自暴自弃。因为世界上所有不好的事情,只是在你认为它们不好的情况下,才会成为真正不好的事情;解决问题的关键是有条理地写出问题,并积极地去面对。
1.1 用5W2H框架描述问题
这就是一个隐性思维显性化、隐性问题显性化的过程。
案例
1.2 明确问题的根本原因
How 是表面原因或无须解决的原因,Why 是根本原因或需要解决的原因。How 只是问题产生中的一个描述,Why 才是后面的根本原因。
如何找到根本原因?5why分析法
, 5WHY从三个层面来实施:
-
为什么会发生?从"制造"的角度。
-
为什么没有发现?从"检验"的角度。
-
为什么没有从系统上预防事故?从"体系"或"流程"的角度。
每个层面连续5次或N次的询问,得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来,才能发现根本问题,并寻求解决。
2. 基于目标定主题
结构思考力强调先框架后细节、先总结后具体、先结论后原因
,是一种典型的目标导向的思维模式
,所以要想搭建出有说服力的金字塔
一定要先明确目标、主题,并以有效方式引出主题。
2.1 确定目标,AB法则让表达有的放失
在表达之后,我们希望对方有哪些行为?这是我们构思表达结构的起点,因为目标不同,未来为目标服务的主题就不同,要呈现的内容也不同。
AB法则
:A代表受众
,B代表行为
(想要受众产生什么行为)。
表达时要看具体的对象和周围的环境,因为场景越具体,表达的内容、目标、结构才能越准确。
2.2 设计序言,SCQA 让表达更吸引人
在接收信息的当下,人们头脑中还停留着之前正在思考的事情,要想让人们瞬间接收到信息,就需要一种方式在沟通之前把对方吸引过来。换句话说,就是要搭建一个共同的沟通平台,然后才开始表达。这种方式就是我们要分享序言的讲故事结构,它是一种可以快速抓住对方并吸引对方的开场方式。
### 用 SCQA
搭建讲故事的序言**
序言的讲故事结构包含四个要素:S(Situation)是情景;C(Complication)是冲突;Q(Question)是疑问;A(Answer)是回答(解决方案)
。情景是一个特定的背景,冲突是在这个背景下发生了什么问题,疑问是如何在这个背景下解决这个问题,答案就是问题的解决方案。
S(情景
)需要对方产生共鸣,必须让对方听完后产生一种认可的反应。只有情景被认同了,故事才能继续发展。C(冲突)
是打破开场时给对方的安全感,确认面临的问题。Q(疑问
)是对方可能关心的问题。A(回答)
是基于这个问题给对方的回答。
序言的主要作用是在没有提炼中心思想之前,用来提醒对方关心的一个疑问,从而引发对方兴趣,而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。
根据需求选择不同故事模式
通过调整 SCQA
之间的顺序来表达不同的情绪。一共有四种模式:标准式、开门见山式、突出忧虑式、突出信心式
。
2.3 设定标题:SAP法则设计吸引读者眼球的标题
首先要从主题上思考两个问题:第一,要说服对方接收你的什么观点;第二,如何对这个观点进行包装,让观点更有吸引力。
确定结论:一个为目标服务的结论
这个主题一定是基于目标的,而且必须是一个有观点的结论。
结论先行,这里的主题就是我们整个表达的结论,它是源于目标、服务于目标的结论。
包装主题
三个 原则:简单、准确、利益(从对方角度出发)
- 简单明了:让受众快速听明白
- 准确客观:基本要素(时间、地点、任务),采取的行动(措施、方法、手段)
- 利益相关:得到的结果(好的效果、状态、结局),产生的影响(好的影响、之间/间接的影响、近期/长远的影响)
用SAP法提炼标题:
案例
2.4 小节
案例
3. 纵向结构分层次
3.1 自上而下,疑问回答搭建框架
- 疑问/回答式对话实例:
- 疑问/回答式步骤:
3.1.1 第一步:设想问题,从对方角度出发的新模式。
设想问题是在已经确定主题的基础上,看对方会关注什么问题。
通过 5W2H
框架确保问题被全面覆盖。主题中涉及的核心关键词必须都被问到。
2W1H
(what、why、how),也就是"是什么(发现问题)"、"为什么(分析问题)"、"怎么做(解决问题)"。
3.1.2 第二部:回答问题,提前想好答案事半功倍。
作为表达者,必须在表达的下一层次对引发的问题做出回答,同时你的回答仍然是向对方传递他们不知道的新结论,而这个结论又使对方产生新的疑问,于是你又在下一层次对新的疑问做出回答。将不断地按照"引起对方疑问并回答疑问"的模式继续你的表达,直到你认为对方不会再对你新的表达提出任何疑问为止。
回答必须是结论,这样才符合 "结论先行" 和 "以上统下" 这条标准。
每个层次都必须是结论。
要把对方最关心的问题放到关键位置上。
3.2 自下而上,概括总结做聚合
步骤如下:
- 列出要点
- 寻找共性
- 得出结论
案例:
行动性概括 + 描述性概括 = 概括总结
:
描述性概括-线上业务变化
3.3 上下结合两种方法
两种方法一般同时使用:
- 当目标特别明确的时候,使用自上而下疑问回答做分解;
- 当没有目标时,使用自下而上概括总结做聚合。
总体来说,我们思考任何问题都会经历这样几个步骤:第一步确定主题;第二步基于主题进行发散;第三步把想到的内容聚合浓缩为一个有用的结果。
案例
原来的框架:
调整优化后的框架:
4. 横向结构选顺序
在横向结构中,我们关注的同一组思想的横向之间是否做到归类分组和逻辑递进。综上所述,在横向结构中一共有两种方式,清晰地罗列要点叫作归纳,有针对性的说服叫作演绎。
归纳论证
是将一组具有共同特点的思想归类分组并概括出的结论;而演绎论证
是对演绎过程的概括,重点在于演绎推理过程的最后一步的结论。
4.1 选择演绎,让说服更有力
演绎是从普遍性的理论知识出发,去认识个别的、特殊的现象的一种论证推理方法。下图是一个演绎的结构,三段论:大前提、小前提和结论
。在横向结构中我们关注的是,这三个要素之间的横向关系。最上面的中心思想就是对下面这个论证过程的自下而上的概括总结。
演绎论证有两种形式:一种是标准式,另一种是常见式
。演绎三段论就是标准式,而现象、原因、解决方案就是常见式。
4.1.1 标准式:理性思考的根本
演绎的提出把推理中的 "思想形式" 与 "思想内容" 因素明确区分开。
亚里士多德:一个推理的前提能否合理地得出结论,实际上并不取决于前提和结论的思想内容,而取决于其思想形式。(不同的前提可能会得出相同的结论)
熟练运用标准式演绎必须掌握正确的大前提,因为这些大前提都是一些一般性的原理、行业规律、基本规则等常识。
4.1.2 常见式:最常见、实用的说服方式
对应 2W1H
。 比较适用于问题解决、专项汇报、方案推介等内容的呈现。
案例1:建议管理层完善组织架构沟通机制
案例2:建立支持经理团队提升营销效能
4.2 选择归纳,让要点更清晰
从结构化的视角看待事物,既能自己总结提炼出相应的结构模型,又以大量的现有模型来分析问题。
横向的归纳论证将重点关注如何对事物进行归类,如何将隐性的思维显性化、工具化,以及如何运用现有的结构来审视问题,让你的思考像科学家一样清晰。
归纳是从个别的事物中概括出一般性的概念、原则或结论的方法。
从"选、育、用、留"四个方面吸引人才、降低流失率:
如何在思考和表达时做出归纳?
1. 选择一种归纳顺序
(时间顺序、结构顺序和重要性顺序);
2. 运用 MECE 原则
确保分清、分尽。
运用 MECE 原则
确保分清、分尽
包括 开放式分类
和 封闭式分类
两种:
-
开放式分类
:-
按照一定的标准,将对象划分为不同的种类。选取的标准不同,分类的结果也会存在很大差异。
-
虽然在标准的选择上是自由的,但这种自由也是相对的,因为无论选取哪一个标准,最后分类的结果一定要遵循
MECE 原则
,要做到 "相互独立,完全穷尽"。 -
"相互独立" 要求同一分类中的各个信息之间是相互排斥的,也就是说,信息之间不能出现重叠。"完全穷尽" 则是一个相对概念,在金字塔结构的一个信息组中。相对于上一层的"结论",其对应下一层的那些信息必须是完全穷尽的,也就是说,不能有遗漏。
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封闭式分类
:选择人们约定俗成的、通用的以及成熟而稳定的模型(或框架),对信息进行分类,使信息能与模型的要素一一对应。-
考虑市场战略时:3C ------ Company 公司,Customer 客户,Competitor 竞争对手。
-
市场决策方面:4P ------ Price 价格,Product 产品,Place 渠道,Promotion 促销。
2X2 矩阵分类法
(选维度、象限命名、决策)
-
这些"结构"本身不会给你任何答案,它们的作用是把你的注意力引领到更广阔的视角,以把事物审视清楚。
在这个信息大爆炸的时代,"思考结构" 给我们提供了清晰而又全面审视世界的框架,让我们可以迅速掌握问题的核心并有效做出决策,同时也让我们的思考和表达变得更加清晰有力。
案例
人力资源工作总结
金字塔结构图的形式梳理思路:
调用成熟思考框架分类/梳理顺序:
人力资源工作开展情况
领导讲话的主要维度:
5. 结构思维形象化
配关系、得图示、上包装
详见:结构思考力-透过结构看思考的第3章节。