【提效系列】如何高效沟通?

前言

本篇是提效系列的第二篇内容,这次我们来简单聊聊如何高效沟通,可以说沟通是贯穿我们完整的职业生涯,只要你想在职场中游刃有余的处理工作事务,高效的理解和完成工作都离不开沟通,作为职场人最重要的软技能之一,沟通的重要性不用多说。

什么是沟通?

给"沟通"下一个定义:

沟通是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。

高效沟通 呢,不仅仅是传递信息和思想,更是通过简单、快速和愉悦的互动达成共识的过程。

那么如何高效沟通呢,我们可以从目标、倾听和情绪三个维度入手来提升自己的沟通能力。

目标

如何制定好的目标?

清晰且坚定的好目标

  • 维度一:我要什么?
  • 维度二:对方要什么?
  • 维度三:长期要什么?
  • 维度四:组织要什么?

我要什么?

"我要什么"很好理解,就是你想达成什么目标,比如产品经理在跟开发沟通需求的时候,希望让开发承诺什么时间节点交付需求。但往往在实际情况下,会遇到各种细节挑战,原本的目标和底线就容易被击破。

对方要什么?

一个好的目标不能只考虑"我要什么",而是要有对方维度的思考,因为只关心自己要什么,就容易产生冲突,各说各话,无法形成共识。比如开发可能会说项目任务重,人力紧张,风险高,技术实现难度和相关OKR的关联度不高,而产品经理可能会说这是老板的需求,或者只关注自己的KPI达成。

长期要什么?

要尽量避免"短期占便宜的心态",同事之间的合作关系可能不是一次性的,短期如果埋雷,长期可能会吃大亏。遇到问题的时候,我们应该积极主动,不要想着相互甩锅,而是想办法达成共识。

组织要什么?

第四个维度,对个人而言要求就更高了,对组织而言什么是最好的决策?站在高维的角度看全局,这样才能更好的说服别人。比如项目的需求是基于目前国家的一个导向,行业的趋势和公司未来的发展战略,以及新赛道等等。

如何防止目标跑偏?

目标跑偏呢,是我们在关键沟通场景中会面对的重大陷阱,而且特别容易从解决问题转变为争高低、争对错,被自己的次要目标所绑架了主要目标。

  1. 踩刹车
    1. 放慢说话速度
    2. 暂停表达,多聆听或复述
    3. 喝口水,休息片刻
  2. 换视角
    1. 第三者视角看待问题(上帝视角)
  3. 专注目标"三思"
    1. 思目标:真正的目标是什么?
    2. 思现状:现在说的做的跟目标是否一致,功能合理性是否有助于促成原本目标的达成
    3. 思规划:说什么怎么做更容易促成原本目标的达成?

倾听

如何破解消极沟通

3F主动聆听

  • Facts(具体的内容)
  • Feeling(背后的情绪)
  • Focus(真正的诉求)

ASH同理心模式:

  • Acknowledge(我注意到...,你能说说吗?)
  • Share(原来你担忧的是这个呀,我其实也有点担心...)
  • Help(那我们一起来看看有没有更好的解决办法呢?)

情绪

如何不被情绪绑架

面对被情绪绑架的场景,我们应该明确引发结果更多的是我们的信念,信念容易被情绪绑架,而导致做事不够客观,不够准确的判断。我们需要经常反思,信念不等于事实。比如在需求沟通过程中,对方可能会提很多修改意见,如果我们的第一信念是觉得对方是在故意针对或者让自己难堪,那么本次的沟通会很难进行下去。如果换一种思维去考虑对方可能有过类似的经验,之所以提这么多意见只是为了项目的顺畅,并不是针对我本人。有了这样的信念之后,我们可能会收获更加顺畅的沟通,从而找到更好的解决方案。

推荐阅读书籍:《你以为的你以为就是你以为的吗?》

如何高效表达情绪

三步表达法:

  • 分享事实
    • 事实是非常客观的,对方可能会更容易接受
    • 我看到了什么,我听到了什么,或者直接陈述事实
  • 表达感受
    • 这些事儿让我什么样的一个感受,或者有这么一个感觉
  • 进一步询问
    • 让对方感受到尊重
    • 减少信息的不对称带来的误解

误区:

  • 给对方贴标签
  • 推卸给其他人
  • 羞于表达情绪

写在最后

我觉得会沟通是会做事的前提条件,作为一个成熟的职场人应尽量避免情绪化沟通,不被情绪绑架自己的信念,要采取更积极主动的方式去思考问题的本质,有时候你以为的并不是你以为的,会说话并不代表会沟通,这是一个更高阶的软技能,值得我们用一生的时间去修炼。

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