通过深入分析业务需求,可以准确理解B端用户的具体需求,帮助项目团队设计出真正解决企业问题、提高工作效率的产品或服务。这减少了后期变更,节约了时间和资源。如果没有深入分析业务需求,产品或服务功能可能与实际业务需求脱节,无法有效解决企业面临的问题,导致用户采纳率低,影响用户满意度和工作效率。
因此深入的业务需求分析是确保B端项目成功实施的重要环节,需要引起我们的重视。B端业务需求,其核心思路是以业务为驱动进行需求设计。主要分为三个步骤:梳理业务流程、梳理业务场景、设计产品方案。在梳理需求分析时的注意事项如下:
B端业务需求分析
1、梳理业务流程
业务流程是需求分析的起点,任何业务都有流程。一般业务流程,包含一个核心业务流程、多个分支或异常流程、多个支撑流程。
核心流程:端到端的流程,即用户从接触到产品/服务,到最终完成的过程;
分支流程:核心流程里面的一些边界或异常情况;
支撑流程:在全流程中,为更好服务用户的流程;
管理流程:这部分流程属于内容,主要是让服务效率更高,成本更低。这是大部分B端产品的工作。
如:用户酒店入驻是一个完整流程(包括下单、入驻、进入房间、退房等),此为核心流程;而用户退房、续房等为分支流程;帮助用户处理投诉、帮用户待办业务属于支撑流程;前台排班管理、客人押金管理等为管理流程。
梳理业务流程
我们在接触任何一个新业务时,都需要将以上流程梳理清晰,梳理完成后,才能进入下一流程:梳理业务场景。
2、业务场景
业务场景包括场和景,场是指业务发生的环境,景是指各种情况,即业务实际发生的环境以及分别有哪些情况。
一个业务有很多场景,那么如何确保我们在场景梳理时,不遗漏呢?其实我们在梳理业务流程图时,通过主流程、支流程、支撑流程以及管理流程,就能够把这么场景梳理出来。另外,在梳理过程中,需要去现场查看、调研。
在所有业务场景遍历出来后,我们需要将这些业务场景描述出来,即描述用户在什么环境下,是怎么做的,现在遇到什么问题,想解决什么问题。建议尽可能将这些场景写出来,有利于我们理解和感同身受,才能设计出真正解决用户问题的功能。
业务场景
3、设计产品方案
产品方案包括系统方案和业务方案。一般做系统的产品经理,只能影响系统方案,不能影响业务方案。而系统的产品方案主要通过功能来解决问题。我们可以跨行借鉴,借鉴其他行业的经验,尤其是平台大框架架。我们在借鉴时,可以做一些差异化设计,做更细分领域的场景。
在我们进行设计产品方案前,需要深入理解业务流程、业务场景、行业特性以及面临的挑战等,才能在此基础上获得精准的用户需求,这是设计产品方案的基础。
为了进一步提高用户需求梳理和分析的效率和质量,我们也可以使用AI工具,如CoCode需求条目化功能,使用AI,一键自动生成标准用户需求,节省了需求梳理和需求导入的时间,从而提高需求分析效率和质量。
CoCode需求条目化
虽然B端产品侧重功能性和效率,但良好的用户体验同样不可或缺。设计时应注重界面简洁性、操作直观性及高效导航。另外,B端产品往往需与企业现有的IT系统(如ERP、CRM等)集成,因此设计时要考虑API接口的兼容性和开放性,确保数据流通顺畅。同时,提供一定的定制化选项,以适应不同企业的特有需求。