一、需求
1.需求概念
用户的预期与现实存在在差异
用户所期望的明确的解决方案
2.需求的常用形式
提问题
提目的
提方案
3.需求的来源
外部需求：用户、市场、其他竞品
内部需求：业务部门、产品经理
4.需求测试方法
定性方式：逻辑推理
定量方式：数据
用户访谈、问卷调查、竞品分析、用户反馈、头脑风暴、观察法、文献分析、数据分析
4.1用户访谈
定义：用提问交流的方式，了解用户体验过程
方式：
间接方式
直接方式
流程：
确定访问形式
明确访谈目的
设计访谈问题
用户筛选和邀请
进行用户访谈
结果汇总分析
用户访谈记录表：
设计问题主要围绕现状、痛点、方案三部分组成，注意明知故问、不能引导用户、问题太开放、问题太细节，用户难回忆
4.2 问卷调查
定义：指定详细周密问卷，根据回答者的问卷调查统计不同题目的答案的结果分布情况
注意问题主题 不要偏离主体，问题设置需通俗易懂 ，尽量控制在20道以内，投放对象具有代表性
问卷内容主要包括问卷标题、导语部分、填写人的基本信息、问卷主体内容、结束语
4.3 竞品分析
竞品：一般旨在相关领域存在竞争关系的产品
以产品定位、目标用户、产品功能对竞品进行分析
竞品分类
直接竞品：产品定位与目标用户高度一致，且产品功能也十分相似
间接竞品：1.产品定位与目标用户高度一致，功能不一致
2.功能相似，产品定位与目标用户不一致，
潜在竞品：目标用户重合，产品定位及产品功能在那时不一致
竞品分析方法
用户体验五要素
表现层：UI层面设计
框架层：产品具体页面的设计
结构层：产品整体结构设计
范围层：产品功能点
战略层：产品目标和用户需求
5.需求管理
需求池：收集和管理各方需求的集合
核心：（需求来源）谁在什么时候（提交时间）提出什么方面（需求类型 产品描述） 什么需求（需求的概况）
辅助：谁（提交人）记录，如何处理（优先级、需求状态）
作用：管理需求、维护需求、回溯需求
6.需求分析
将原始需求（预期、目的、想法、问题）转换为产品需求，并且形成产品方案
6.1需求分析方法
角色：产生需求的角色
场景：需求发生的场景 在什么情况下+做啥呢事情
目的：希望达到了用户什么目的
6.2 分析的步骤
需求澄清：对于不明确的需求进行澄清，明确各个需求的背景是什么
明确需求：用户 问题 现状
需求甄别
需求是否普遍的 ，而非某个用户的特例
痛点：需求提供的方案是否解决了根本问题
高频：需求是否是高频出现
需求的优先级
四象限法则，从时间紧急程度以及功能重要程度两方面为
确认需求的方案
角色：产生需求的角色
场景：需求发生的场景 在什么情况下+做啥呢事情
目的：希望达到了用户什么目的
评估方案的公式：（新产品体验-旧产品体验）-用户使用产品-产品开发成本
6.3 需求分析结果
需求分析记录表
主要以需求背景、需求目的、解决方案概述、确定方案、确定人为主
功能清单：
产品功能列表集合，一般包括功能模块、子模块、功能点、优先级和功能描述
功能描述主要以做了什么事情+实现什么效果或者提供什么功能+用来干什么