一、需求
1.需求概念
用户的预期与现实存在在差异
用户所期望的明确的解决方案
2.需求的常用形式
提问题
提目的
提方案
3.需求的来源
外部需求:用户、市场、其他竞品
内部需求:业务部门、产品经理
4.需求测试方法
定性方式:逻辑推理
定量方式:数据
用户访谈、问卷调查、竞品分析、用户反馈、头脑风暴、观察法、文献分析、数据分析
4.1用户访谈
定义:用提问交流的方式,了解用户体验过程
方式:
间接方式
直接方式
流程:
确定访问形式
明确访谈目的
设计访谈问题
用户筛选和邀请
进行用户访谈
结果汇总分析
用户访谈记录表:
设计问题主要围绕现状、痛点、方案三部分组成,注意明知故问、不能引导用户、问题太开放、问题太细节,用户难回忆
4.2 问卷调查
定义:指定详细周密问卷,根据回答者的问卷调查统计不同题目的答案的结果分布情况
注意问题主题 不要偏离主体,问题设置需通俗易懂 ,尽量控制在20道以内,投放对象具有代表性
问卷内容主要包括问卷标题、导语部分、填写人的基本信息、问卷主体内容、结束语
4.3 竞品分析
竞品:一般旨在相关领域存在竞争关系的产品
以产品定位、目标用户、产品功能对竞品进行分析
竞品分类
直接竞品:产品定位与目标用户高度一致,且产品功能也十分相似
间接竞品:1.产品定位与目标用户高度一致,功能不一致
2.功能相似,产品定位与目标用户不一致,
潜在竞品:目标用户重合,产品定位及产品功能在那时不一致
竞品分析方法
用户体验五要素
表现层:UI层面设计
框架层:产品具体页面的设计
结构层:产品整体结构设计
范围层:产品功能点
战略层:产品目标和用户需求
5.需求管理
需求池:收集和管理各方需求的集合
核心:(需求来源)谁在什么时候(提交时间)提出什么方面(需求类型 产品描述) 什么需求(需求的概况)
辅助:谁(提交人)记录,如何处理(优先级、需求状态)
作用:管理需求、维护需求、回溯需求
6.需求分析
将原始需求(预期、目的、想法、问题)转换为产品需求,并且形成产品方案
6.1需求分析方法
角色:产生需求的角色
场景:需求发生的场景 在什么情况下+做啥呢事情
目的:希望达到了用户什么目的
6.2 分析的步骤
需求澄清:对于不明确的需求进行澄清,明确各个需求的背景是什么
明确需求:用户 问题 现状
需求甄别
需求是否普遍的 ,而非某个用户的特例
痛点:需求提供的方案是否解决了根本问题
高频:需求是否是高频出现
需求的优先级
四象限法则,从时间紧急程度以及功能重要程度两方面为
确认需求的方案
角色:产生需求的角色
场景:需求发生的场景 在什么情况下+做啥呢事情
目的:希望达到了用户什么目的
评估方案的公式:(新产品体验-旧产品体验)-用户使用产品-产品开发成本
6.3 需求分析结果
需求分析记录表
主要以需求背景、需求目的、解决方案概述、确定方案、确定人为主
功能清单:
产品功能列表集合,一般包括功能模块、子模块、功能点、优先级和功能描述
功能描述主要以做了什么事情+实现什么效果或者提供什么功能+用来干什么