初步认识产品经理

产品经理

思考问题的维度

1️⃣为什么要抓住核心用户？

所有和产品有关系的群体就是用户，存在共性和差异
了解用户的付费点，更好的优化产品
是否使用：（目标用户-已使用产品：种子用户-尝鲜；核心用户-创在最大的利润来源）（潜在用户-未使用）
其他考虑因素：用户越来越细分，要保持市场竞争力；产品开发推广更聚焦

例子：

2️⃣核心用户的特征

供需关系：根据产品的服务端和消费端来定义核心用户群里
人口统计学：年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平
熟悉程度：新用户、老用户、专家用户
业务场景细分：业务定位、用户身份、公司行业与规模
如何应用细分维度："产品定位"+"产品的运营数据"

例子：

3️⃣如何抓住核心用户

被动-捆绑式核心用户 -常用方法：办会员、买套餐 （健身房，理发店）
被动-诱导式核心用户（商家提升运营效率、压低成本、）-常用方法：低价或补贴诱导 （沃尔玛、开市客）
主动-享受型核心用户 -常用方法：提高优越感、超预期服务 （亚马逊，奈飞）
网络型核心用户 -常见方法：建立社交关系，通过社群、粉丝等实现口碑传播（腾讯、小红书等）
股东型核心用户 -常用方法：筛选出优质用户、打造利益命运共同体

例子：

总结：

如何抓住你的核心用户？

捆绑式：利用人性心理，办会员、买套餐

诱导式：提高运营效率，压低成本利用低价或者补贴诱导

享受型：提高用户优越感，超预期服务

网络型：建立社交关系，实现口碑传播(需要注意获客成本、避免同质化)

股东型：筛选社群中优质用户、打造利益命运共同体

4️⃣场景化分析

学会用场景化分析问题

什么是场景？

场：时间+空间景：情境的故事情节
互联网中的场景？

用户（Who）停留在某个特定的空间（Where）的时间（When）里，对应的情境下产生的故事情节（How What）就是场景。

①场景的五要素

who-用户：有哪些不同类型的用户，供需关系、人口特征、熟悉程度、业务场景等维度细分
where-地点：国家、城市、具体空间位置、产品不同的软硬件设备
when-时间：固定时间点、周期性时间段、某一具象时刻等
how-行为：用户的使用流程和操作动作
what-目的：用户想要什么

例子：

② 场景化的分析方法

三大步骤：列举场景要素、组合构建场景、预判发现需求

举例：以抖音为例，分三步做场景化分析

首先列举场景要素

然后组合构建场景

根据五要素所列举的信息，进行组合构建场景信息

用户(who)在___________________（什么情况下when/where),他想要___________________（通过什么行为how),以便于他可以达成___________________（什

么目标what need)。

示例1：

上班族在上班通勤时间在地铁上刷视频来获取最新的新闻资讯。

示例2：

家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频，以便能够给孩子做一顿营养的午餐。

...

最后预判发现需求

结合场景信息，预判用户的行为与目标，发现当前场景下的需求

示例1：

上班族在上班通勤时间在地铁上刷视频来获取最新的新闻资讯。

发现：戴上耳机、随机刷，看看疫情信息、看看财经，看看体育、看看娱乐八卦、点赞、收藏分享信息、留下自己的观点、间接性信号不好等

示例2：

家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频，以便能够给孩子做一顿营养的午餐。

发现：小声查看视频、点赞优质内容、关注优质内容博主、提出疑问留言、分享给宝爸等

那么该怎么去预判需求呢？

③场景化分析的应用

5️⃣需求收集与辨别

需求就是预期和现状之间存在了差异
马斯洛需求理论-人类需求的五个层次：生理需求-安全需求-爱与归属-尊重需求-自我实现

（1）从用户方面进行获取需求

望：观察法（观察用户的使用过程和体验）
闻：用户反馈
问：用户访谈、问卷调查
切：切身感受

（2）从事情本身方面进行获取需求

因：业务分析、文献分析、头脑风暴
果：竞品分析、数据分析

3.如何辨别需求的重要性呢？

结合当下实际情况，做正确的决定

需求真实
需求强烈：价值大不大、风险高不高、人群规模大不大
需求高频

总结：

1.什么是需求？人类需求的五个层次是？

用户预期和现状之间存在了差异，于是就有了需求。

生理需求、安全需求、爱与归属、尊重需求、自我实现

2.如何获取需求？一手和二手需求的区别和优劣是？

用户：观察法、用户反馈、用户访谈、问卷调查、切身感受

问题：业务分析、文献分析、头脑风暴、竞品分析、数据分析

提出者是自己还是转述的，是原始还是加工过的；

一手：更准确，效率低，二手效率高，易曲解：

3.需求辨别的维度是？辨别后的结论是？

真实、强烈、高频；

在需求真实的基础上，高频且强烈的需求立即去做，强烈但不高频的需求，有计划的去做，高频但

不强烈的需求，可以放权转移出去，低频且不强烈的需求尽量不做。

6️⃣用户故事

1.什么是用户故事？
将典型的用户在应用场景下将需求进行描述的一种方式

2.用户故事的好处是？
把用户和需求放在典型的场景下予以模拟呈现，便于更准确的分析需求

3.用户故事的作用是？
用户故事是客户或业务部门与产品经理共同梳理需求使用的，也会被代入开发部门作出功能

4.用户故事模板内容包含？
故事引D、角色、目标、原因、验收标准（前提条件、触发点、期望结果）

例子：

产品解决方案

1️⃣需求分析

方法：

应用：

可以从马斯洛需求或者人性的七宗罪这些方面反推产品方案

以人性七宗罪为例：

除了上述的人性7宗罪和马斯洛需求理论以外，还有诸如：好奇、倾诉、吐槽、孤独、空虚、寂寞、围观等人性，需要结合具体的产品实际分析。

总结：

1.需求分析核心价值是？
将真实的用户需求分析得到与之匹配的产品方案（功能）

2.Y模型的主要内容及其侧重点？
1)用户需求、2)目标动机、3)产品功能、4)人性（马斯洛需求）
1-2-4侧重深入想清楚需求本质Why、4-2-3侧重浅出How结果输出

3.可以从哪些角度做好需求分析？
1)从人性出发，需求驱动，推导产品解决方案；2)多多体验产品
建议：多观察、多思考、多体验，但不要立即照着做

2️⃣功能优先级的划分

使用KANO模型

问卷案例：

3️⃣功能价值

该做什么不该做什么，上线之后哪些不如预期，是否要去掉等等诸如此类问题我们不知如何是好？

什么是功能价值？

功能带来的实际价值与实现功能需要的成本之比即：功能价值=功能实际价值/功能实现成本

那么实际价值该如何判断呢？

例子：

实现成本又该如何判断呢？

总结：

重点：能够评估产品的功能价值
性价比=功能实际价值/功能实现成本

难点：功能实际价值的评估
历史数据预测或者上线之后小范围试点

4️⃣用户体验

我们产品功能开发上线就是结束么？还要关注什么？

学会基于用户体验优化设计产品

①什么是用户体验？

用户体验UE(User Experience)

是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

主要包括用户的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度等。

②影响因素-三大类

使用者的状态：精神状态和性格特征（动机，期望，情绪，认知）
系统性能
以及环境（状况）

例子

下班地铁上，小美想要问问丈夫小帅是否下班，晚饭怎么安排？

小美通知丈夫的影响因素：

1.使用者的状态：

可能只有一只手可以用来举着电话，信息的隐私性、随时关注到站信息

2.系统性能：

电话、短信、微信语音、微信视频、文字消息等

3.环境（状况)：

同路的乘客、外部噪音、对他人的影响，地跌信号、网络问题

结合用户体验分析，小美的选择可能会是？

打开微信、单手操作、微信语音文字给丈夫留言，等待回复，带着耳机听丈夫语音或者听筒模式听丈夫的语音。

③用户体验的类别

三大类别：

五大要素：

④用户体验的设计目标

项目立项

立项阶段

任务	输出结果
项目提出	基本方案
需求讨论	会议纪要
可行性分析	MRD，可行性报告
立项启动	立项申请表

1️⃣项目方案

项目提出

基本方案：要做个什么项目，为什么要做这个项目，这个项目的作用和价值分别有哪些

例子：

2️⃣可行性分析

特点和主要内容

可行性分析的特点：应具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。
主要内容 ：市场需求、资源供应、功能规模、开发技术、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等

市场环境对产品规划的影响

市场环境分析

1.市场调研

通过什么方式做的市场调研数据来源于哪里？

望闻问切，自己感受，问卷调查，调查报告

2.市场分析

在市场调研基础上的产物，市场分析可以直观的呈现市场现状、市场趋势及市场问题和机会

目标市场及现状
- 现有体量、市场格局、列举当前市场现在的情况等
市场趋势
- 预测发展规模趋势变化、市场的增速、市场的前景等
问题机会和壁垒
- 问题：行业痛点、用户吐槽点、未被满足的需求有哪些？
- 机会，结合问题，我们想要如何解决结合趋势还有哪些需求未被满足
- 壁垒，想要进入这个市场，有哪些难题需要克服，如何建立行业壁垒