外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。
它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
外呼系统的作用
外呼系统是一种自动化的电话拨号和呼叫管理系统，主要用于帮助企业进行大规模的呼叫工作。其作用主要体现在以下几个方面：
- 销售与市场推广
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自动化拨打潜在客户电话，进行产品推广和销售咨询。
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通过系统记录和统计通话内容和结果，便于后续跟进工作和销售数据分析。
- 客户服务与支持
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提供电话客服、投诉处理和售后跟踪等服务。
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自动识别来电，显示客户信息，提高处理效率和服务质量。
- 市场调研与问卷调查
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通过大规模的电话调查收集用户意见和反馈。
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自动拨打调查电话并记录用户回答，便于后续分析和报告生成。
- 提高工作效率
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自动拨号、一键拨号功能减少人工拨号时间和工作量。
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智能筛选号码，剔除无效号码，节省销售时间。
- 增加销售机会
- 快速联系大量潜在客户，提高通话频率和销售转化率。
- 优化服务质量
- 提供统一标准的服务，如智能语音导航、录音功能等，提升服务水平。
- 降低企业成本
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减少人工拨号所需的人力成本。
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精准市场推广和销售活动，避免资源浪费。
- 提供决策依据
- 记录大量通话数据和客户信息，为企业决策提供有力支持。
- 增强客户粘性
- 及时沟通，提供优质服务和个性化关怀，增强客户信任感和满意度。
外呼系统的分类
外呼系统可以根据不同的功能和实现方式进行分类，主要包括以下几种：
- 按功能分类
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**电话智能外呼**：主要通过电话和客户进行沟通。
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**Web智能外呼**：利用互联网沟通方式完成客户沟通服务。
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**IP智能外呼**：利用IP语音通讯优化企业资源。
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**多媒体智能外呼**：利用多元媒体化方式和客户沟通。
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**视频智能外呼**：主要通过视频方式发起客户服务。
- 按部署方式分类
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**自建自用型智能外呼**：企业自行搭建设备、技术、人员和场地等。
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**外包服务型智能外呼**：将智能外呼业务外包给第三方进行服务。
这些分类方式有助于企业根据自身需求和实际情况选择合适的外呼系统，以提升工作效率和客户满意度。