[创业之路-206]：《华为战略管理法-DSTE实战体系》- 6-关键成功因素法CSF

关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种信息系统总体规划方法。它起源于管理科学和系统工程领域，早期主要应用于信息系统规划和设计，以确保信息系统能够支持企业的战略目标。随着企业环境的不断变化和管理理论的不断发展，CSF法逐渐被广泛应用于企业的各个领域，包括战略管理、市场营销、生产运营等。

2、关键成功因素的定义

关键成功因素（CSF）是指对企业成功起关键作用的因素或领域，这些因素或领域的状态决定着企业的运营状况。CSF是企业在特定环境中，为了取得良好的绩效，必须特别注意和管理的关键因素。

3、关键成功因素的来源

关键成功因素有四个主要的来源：

个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素。这些因素决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。
竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定。在产业中，每一公司因其竞争地位的不同，关键成功因素也会有所不同。
环境因素：企业因外在因素（总体环境）的变动，会影响每个公司的关键成功因素。例如，在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。
暂时因素：大部分是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。

4、关键成功因素的确认方法

确认关键成功因素的方法有多种，包括但不限于：

环境分析法：分析将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量。
产业结构分析法：应用波特（Porter）所提出的产业结构五力分析架构，作为分析的基础。
产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，获取他们的智慧和经验。
竞争分析法：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势。
产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，作为产业关键成功因素重要的信息来源。
企业本体分析法：针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评估、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。
突发因素分析法：针对特定企业，通过对企业相当熟悉的专家协助，揭露一些其他传统客观技术无法察觉到的关键成功因素。
市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析。

5、关键成功因素法的步骤

关键成功因素法主要包含以下几个步骤：

公司定位：确定企业或信息系统的战略目标。
识别KSF：识别所有的成功因素，主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。
收集KSF情报：通过调研和分析，收集与关键成功因素相关的信息。
比较评估KSF：对识别出的关键成功因素进行比较和评估，确定它们的重要性和优先级。
制定行动计划：根据关键成功因素的重要性和优先级，制定相应的行动计划，以确保这些因素得到有效的管理和优化。

6、关键成功因素法的应用

在企业管理中，关键成功因素法的应用十分广泛。它可以帮助企业明确其核心竞争力，制定更加精准的战略规划；在市场营销方面，通过识别关键成功因素，企业可以更好地了解市场需求和消费者行为，从而制定更加有效的市场策略；在生产运营方面，CSF法可以帮助企业优化生产流程，提高生产效率和产品质量。此外，CSF法还可以应用于企业的风险管理、绩效评估等多个领域，为企业的全面发展提供有力支持。

7、关键成功因素法的优势与局限性

关键成功因素法的优势在于它能够使企业更加准确地识别和分析影响成功的关键因素，并围绕这些因素制定有针对性的策略和措施。然而，该方法也存在一些局限性。例如，识别关键成功因素需要企业具备较高的分析能力和市场洞察力，这对于一些中小企业来说可能是一个难题。此外，市场环境的变化和技术的快速发展可能导致关键成功因素的变化，企业需要不断地进行更新和调整。因此，在应用CSF法时，企业需要充分考虑这些因素，制定相应的应对措施。

综上所述，关键成功因素法CSF是一种有效的管理策略，它通过分析找出对企业成功至关重要的因素，并围绕这些关键因素进行规划和决策。然而，在应用该方法时，企业也需要充分认识到其局限性和挑战，并采取相应的措施来加以应对。

二、关键成功因素法CSF的应用

关键成功因素法（CSF）在多个领域有着广泛的应用，以下是对其应用领域的详细阐述：

1、企业战略管理

在战略管理领域，CSF帮助企业识别和分析影响战略实施的关键因素，从而确保战略的有效性。

识别关键成功因素：通过深入分析企业的内外部环境、竞争对手情况、市场趋势等，识别出影响企业战略实施的关键因素。
制定战略计划：根据识别出的关键成功因素，制定相应的战略计划，确保战略计划与企业目标保持一致。
评估战略效果：通过监测关键成功因素的变化，评估战略实施的效果，并根据评估结果对战略进行调整和优化。

2、项目管理

在项目管理中，CSF有助于项目经理明确项目的关键成功因素，从而更好地管理项目资源、进度和风险。

确定项目目标：明确项目的目标和期望结果，确保项目团队对项目目标有共同的理解。
识别关键成功因素：分析项目过程中的关键环节和影响因素，识别出影响项目成功的关键因素。
制定项目计划：根据识别出的关键成功因素，制定详细的项目计划，包括资源分配、进度安排、风险管理等。
监控项目进展：通过定期评估关键成功因素的达成情况，监控项目的进展，并及时调整项目计划以确保项目成功。

3、绩效管理

在绩效管理中，CSF可以作为一种新型的绩效考核方法，帮助企业全面地衡量员工的工作表现和能力。

确定员工职责和目标：明确员工的工作职责和绩效目标，确保员工对绩效要求有清晰的认识。
识别关键成功因素 ：找出影响员工绩效的关键因素，如沟通能力、团队合作、领导力等。
制定绩效指标：根据识别出的关键成功因素，制定具体的绩效指标和评估标准。
实施绩效考核：按照制定的绩效指标和评估标准，对员工进行绩效考核，并根据考核结果给予相应的奖励和激励。

4、信息系统规划

CSF在信息系统规划中也扮演着重要角色，它帮助企业确定信息系统的关键功能和需求。

分析业务需求：深入了解企业的业务需求，包括业务流程、数据需求、用户需求等。
识别关键成功因素 ：分析影响信息系统成功的关键因素，如数据准确性、系统稳定性、用户体验等。
制定信息系统规划：根据识别出的关键成功因素，制定信息系统的规划方案，包括系统架构、功能模块、数据处理流程等。
实施信息系统建设：按照规划方案进行信息系统的建设和实施，确保信息系统能够满足企业的业务需求并达到预期的效果。

5、市场营销

在市场营销领域，CSF帮助企业识别影响市场份额、客户满意度等关键因素，从而制定更加有效的营销策略。

分析市场趋势 ：了解市场的发展趋势和竞争态势，识别出影响市场份额的关键因素。
识别客户需求 ：通过市场调研和客户需求分析，识别出影响客户满意度的关键因素。
制定营销策略：根据识别出的关键成功因素，制定相应的营销策略，包括产品定位、价格策略、促销活动等。
评估营销效果：通过监测关键成功因素的变化，评估营销策略的效果，并根据评估结果对营销策略进行调整和优化。

综上所述，关键成功因素法CSF在企业管理、项目管理、绩效管理、信息系统规划以及市场营销等多个领域都有着广泛的应用。通过识别和分析影响成功的关键因素，企业可以更加准确地制定战略和计划，从而提高管理效率和效果。

三、关键成功因素法CSF方法背后的哲学思想

关键成功因素法（CSF）背后的哲学思想主要体现在以下几个方面：

1、目标导向与重点聚焦

CSF方法强调以企业的战略目标为导向 ，通过识别和分析影响战略目标实现的关键因素，来制定针对性的策略和措施。这一方法背后的哲学思想是目标导向和重点聚焦，即企业需要将有限的资源和精力集中在最关键、最重要的领域，以确保战略目标的实现。

2、系统思考与整体优化

CSF方法不仅关注单个因素 的作用，更强调各因素之间的相互作用和整体优化。它要求企业从系统的角度思考，识别出影响企业成功的关键因素，并考虑这些因素之间的因果关系和相互影响。通过整体优化，企业可以实现各因素之间的协同作用，从而提高整体绩效和竞争力。

3、动态调整与持续改进

CSF方法认为市场环境和企业内部条件是不断变化的，因此关键成功因素也会随着时间的推移而发生变化。因此，企业需要不断监控和评估关键成功因素的变化情况，并根据实际情况进行动态调整和改进。这一背后的哲学思想是持续学习和持续改进，即企业需要保持敏锐的洞察力和灵活的反应能力，以适应不断变化的市场环境和企业内部条件。

4、科学决策与量化评估

CSF方法强调通过科学的方法和工具来识别和分析关键成功因素，并制定具体的衡量指标和评估标准。这使得企业能够更加客观、准确地评估战略实施的效果，并根据评估结果进行科学决策。这一背后的哲学思想是科学精神和量化思维，即企业需要运用科学的方法和工具来指导决策和实践，以提高决策的准确性和有效性。

综上所述，关键成功因素法CSF背后的哲学思想体现了目标导向与重点聚焦、系统思考与整体优化、动态调整与持续改进以及科学决策与量化评估等核心理念。这些哲学思想不仅指导了CSF方法的应用和实践，也为企业管理和决策提供了有益的启示和借鉴。