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- [@TOC(文章目录)](#文章目录 @TOC 前言 需求 排队结束原因 联系我们 实现步骤 1. 调用http接口返回动作 2. 启用拨号方案)
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- [需求](#文章目录 @TOC 前言 需求 排队结束原因 联系我们 实现步骤 1. 调用http接口返回动作 2. 启用拨号方案)
- [排队结束原因](#文章目录 @TOC 前言 需求 排队结束原因 联系我们 实现步骤 1. 调用http接口返回动作 2. 启用拨号方案)
- [联系我们](#文章目录 @TOC 前言 需求 排队结束原因 联系我们 实现步骤 1. 调用http接口返回动作 2. 启用拨号方案)
- [实现步骤](#文章目录 @TOC 前言 需求 排队结束原因 联系我们 实现步骤 1. 调用http接口返回动作 2. 启用拨号方案)
- [1. 调用http接口返回动作](#文章目录 @TOC 前言 需求 排队结束原因 联系我们 实现步骤 1. 调用http接口返回动作 2. 启用拨号方案)
- [2. 启用拨号方案](#文章目录 @TOC 前言 需求 排队结束原因 联系我们 实现步骤 1. 调用http接口返回动作 2. 启用拨号方案)
前言
需求
呼叫中心需要实现调用IVR接口进入排队，如果是因为等待超时导致退出排队的，那就播放一段提示音再挂断通话；其他的情况就直接挂机。
排队结束原因
顶顶通呼叫中心中间件中有一字段记录了排队结束的原因：cti_acd_cause，只要获取到该字段的值，就知道了排队结束的原因：
| 值 | 结束原因 |
|---|---|
| 0 | 未知 |
| 1 | 排队名字不存在 (ERROR(acdname nonexistent)) |
| 2 | 排队模块未初始化 (ERROR(not init)) |
| 3 | 没空闲坐席不等待 (TIMEOUT(no wait)) |
| 4 | 播放进入提示音的时候挂机了 （ERROR(announce hangup)） |
| 5 | 授权无效 （ERROR(auth failed)） |
| 6 | 并发超过授权限制 (ERROR(limit)) |
| 7 | 提示是否继续等待，没选择继续等待(TIMEOUT()) |
| 8 | 等待时间超过了最大等待时间(TIMEOUT()) |
| 9 | 呼叫坐席的时候挂机了 （ERROR(caller hangup)） |
| 10 | 等待的时候挂机了 (ERROR(wait hangup)) |
| 11 | 转接坐席成功 (DONE(坐席线路)) |
联系我们
有意向了解呼叫中心中间件的用户，点击该链接可添加工作人员的VX：https://blog.csdn.net/H4_9Y/article/details/136148229
实现步骤
1. 调用http接口返回动作
例：拨号方案需要调用IVR的http接口，接口返回进入排队的动作，排队结束后再次调用IVR的http接口，把排队失败原因变量一并传递给接口。如果排队是因为超时而退出的，接口在返回播放提示音的动作。
首先需要在拨号方案设置页面中创建一个拨号方案，该拨号方案的用途：调用http接口，然后接口返回需要执行的动作。
bash
<action application="cti_curl",data="http://ip/app?number=${destination_number}"/>接口返回的数据类型是数组，可支持多个动作：
bash
[
{
"application": "cti_acd",
"data": "8001 300 1"
},
{
"application": "cti_curl",
"data": "http://ip/app?number=${destination_number}&call=${uuid}&cti_acd_cause=${cti_acd_cause}"
}
]动作解析：
- cti_acd：进入排队的动作，
- 8001：排队名称
- 300：最大排队等待时间，单位：秒(s)，如果超过了这个时间，没有接通坐席，就会强制离开排队。
- 优先级：默认3个优先级，0：低优先级 1：中优先级 2：高优先级。
- cti_curl：再次调用http，把排队结束原因变量传递给接口。如果
${cti_acd_cause}变量值是8，就说明是超时退出的排队，此时接口返回播放提示音(playback)动作；如果该变量值不是8，接口那就返回挂断(hangup)动作。
创建调用http接口的拨号方案，如图所示：
2. 启用拨号方案
- 手机呼入调用http接口：external呼叫路由启用拨号方案。
- 分机呼叫调用http接口：internal呼叫路由启用拨号方案。
