呼叫中心中间件实现IVR进入排队，判断排队超时播放提示音

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[@ $TOC$ (文章目录)](#文章目录 @TOC 前言需求排队结束原因联系我们实现步骤 1. 调用http接口返回动作 2. 启用拨号方案)
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[排队结束原因](#文章目录 @TOC 前言需求排队结束原因联系我们实现步骤 1. 调用http接口返回动作 2. 启用拨号方案)
[联系我们](#文章目录 @TOC 前言需求排队结束原因联系我们实现步骤 1. 调用http接口返回动作 2. 启用拨号方案)
[实现步骤](#文章目录 @TOC 前言需求排队结束原因联系我们实现步骤 1. 调用http接口返回动作 2. 启用拨号方案)
[1. 调用http接口返回动作](#文章目录 @TOC 前言需求排队结束原因联系我们实现步骤 1. 调用http接口返回动作 2. 启用拨号方案)
[2. 启用拨号方案](#文章目录 @TOC 前言需求排队结束原因联系我们实现步骤 1. 调用http接口返回动作 2. 启用拨号方案)

前言

需求

呼叫中心需要实现调用IVR接口进入排队，如果是因为等待超时导致退出排队的，那就播放一段提示音再挂断通话；其他的情况就直接挂机。

排队结束原因

顶顶通呼叫中心中间件中有一字段记录了排队结束的原因：cti_acd_cause，只要获取到该字段的值，就知道了排队结束的原因：

值	结束原因
0	未知
1	排队名字不存在 (ERROR(acdname nonexistent))
2	排队模块未初始化 (ERROR(not init))
3	没空闲坐席不等待 (TIMEOUT(no wait))
4	播放进入提示音的时候挂机了（ERROR(announce hangup)）
5	授权无效（ERROR(auth failed)）
6	并发超过授权限制 (ERROR(limit))
7	提示是否继续等待，没选择继续等待(TIMEOUT())
8	等待时间超过了最大等待时间(TIMEOUT())
9	呼叫坐席的时候挂机了（ERROR(caller hangup)）
10	等待的时候挂机了 (ERROR(wait hangup))
11	转接坐席成功 (DONE(坐席线路))

联系我们

有意向了解呼叫中心中间件的用户，点击该链接可添加工作人员的VX：https://blog.csdn.net/H4_9Y/article/details/136148229

实现步骤

1. 调用http接口返回动作

例：拨号方案需要调用IVR的http接口，接口返回进入排队的动作，排队结束后再次调用IVR的http接口，把排队失败原因变量一并传递给接口。如果排队是因为超时而退出的，接口在返回播放提示音的动作。

首先需要在拨号方案设置页面中创建一个拨号方案，该拨号方案的用途：调用http接口，然后接口返回需要执行的动作。

bash 复制代码

<action application="cti_curl",data="http://ip/app?number=${destination_number}"/>

接口返回的数据类型是数组，可支持多个动作：

bash 复制代码

[
	{
		"application": "cti_acd",
		"data": "8001 300 1"
	},
	{
		"application": "cti_curl",
		"data": "http://ip/app?number=${destination_number}&call=${uuid}&cti_acd_cause=${cti_acd_cause}"
	}
]

动作解析：

cti_acd：进入排队的动作，
- 8001：排队名称
- 300：最大排队等待时间，单位：秒(s)，如果超过了这个时间，没有接通坐席，就会强制离开排队。
- 优先级：默认3个优先级，0：低优先级 1：中优先级 2：高优先级。
cti_curl：再次调用http，把排队结束原因变量传递给接口。如果${cti_acd_cause}变量值是8，就说明是超时退出的排队，此时接口返回播放提示音(playback)动作；如果该变量值不是8，接口那就返回挂断(hangup)动作。

创建调用http接口的拨号方案，如图所示：

2. 启用拨号方案

手机呼入调用http接口：external呼叫路由启用拨号方案。
分机呼叫调用http接口：internal呼叫路由启用拨号方案。