【GPT入门】第3课 客服会话质检(思维链)

【GPT入门】第3课 客服会话质检

1.质检任务

任务本质是检查客服与用户的对话是否有不合规的地方

质检是电信运营商和金融券商大规模使用的一项技术

每个涉及到服务合规的检查点称为一个质检项

我们选一个质检项,产品信息准确性,来演示思维链的作用:

当向用户介绍流量套餐产品时,客服人员必须准确提及产品名称、月费价格、月流量总量、适用条件(如有)

上述信息缺失一项或多项,或信息与事实不符,都算信息不准确

下面例子如果不用「一步一步」,就会出错。

2. 代码

复制代码
from openai import OpenAI
from dotenv import load_dotenv, find_dotenv
_ = load_dotenv(find_dotenv())

client = OpenAI()


def get_completion(prompt, model="gpt-4o-mini"):
    messages = [{"role": "user", "content": prompt}]
    response = client.chat.completions.create(
        model=model,
        messages=messages,
        temperature=0,
    )
    return response.choices[0].message.content


instruction = """
给定一段用户与手机流量套餐客服的对话,。
你的任务是判断客服的回答是否符合下面的规范:

- 必须有礼貌
- 必须用官方口吻,不能使用网络用语
- 介绍套餐时,必须准确提及产品名称、月费价格和月流量总量。上述信息缺失一项或多项,或信息与事实不符,都算信息不准确
- 不可以是话题终结者

已知产品包括:

经济套餐:月费50元,月流量10G
畅游套餐:月费180元,月流量100G
无限套餐:月费300元,月流量1000G
校园套餐:月费150元,月流量200G,限在校学生办理
"""

# 输出描述
output_format = """
如果符合规范,输出:Y
如果不符合规范,输出:N
"""

context = """
用户:你们有什么流量大的套餐
客服:亲,我们现在正在推广无限套餐,每月300元就可以享受1000G流量,您感兴趣吗?
"""

cot = ""
# cot = "请一步一步分析对话"

prompt = f"""
# 目标
{instruction}
{cot}

# 输出格式
{output_format}

# 对话上下文
{context}
"""

response = get_completion(prompt)
print(response)

3.核心

{cot} 总有两个,一个是空的,一个是"一步步执行", 一步步执行,是有思考的,有思维链,所以它更出给正确答案。没有一步步执行,gpt胡乱给答案

背后的思想

思维链(Chain of Thoughts, CoT)

思维链,是大模型涌现出来的一种神奇能力

它是偶然被「发现」的(OpenAI 的人在训练时没想过会这样)

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