【项目管理】第6章信息管理概论 --知识点整理

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（一）知识总览

项目管理知识域知识点：

（项目管理概论、立项管理、十大知识域、配置与变更管理、绩效域）

对应：第6章-第19章

（二）知识笔记

要求静下心来，吃透知识点，并理论结合实际

一、项目管理基础

学习方法

通读教材，多做题，特别是选择题和案例题。

看视频课程，注意扩展知识和延伸讲解。

背书，特别是默写题和过程部分。

静下心来，吃透知识点，第一遍学习建议在半个月内完成，再1-2个月巩固案例和论文。

1. PMBOK的发展

PMBOK定义: 项目管理知识体系（Project Management Body of Knowledge）的缩写。
开发机构: 美国项目管理协会（PMI）开发。

2. 项目基本要素

1）项目定义与特点

项目定义: 是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

2）项目驱动组织

项目驱动组织: 项目会帮助组织进行变更，提升商业价值。
举例：医院信息化: 通过上信息系统，医院查病人档案、信息传递等更加高效

3）项目的业务价值

业务价值定义: 指特定项目的成果能够为干系人带来的效益。
效益类型
- 有形效益: 如货币资产、股东权益、公共事业、固定资产、工具、市场份额等。
- 无形效益: 如商誉、声誉、商标、公共利益、战略联盟、品牌认知度等。

3. 项目管理的重要性

1）项目管理的定义与重要性

定义: 项目管理是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。
重要性: 项目管理对于项目的成功至关重要，如软件开发项目等，需要项目管理来确保项目按时、按质、按预算完成。

2）项目管理缺失的后果

后果: 项目管理不善或缺失可能导致项目超过时限、成本超支、质量低劣、返工、范围失控、组织声誉受损、干系人不满意、无法达成目标等严重后果。

3）项目管理测量指标

测量指标: 时间、成本、范围和质量等是项目管理中最重要的测量指标，它们被视为确定项目是否成功的关键因素。此外，项目目标的实现情况也是衡量项目成功的重要标准。

4）项目管理模式

模式: 一个项目可以采用三种不同的模式进行管理：独立项目（不包括在项目集或项目组合中）、在项目集内、在项目组合内。这三种模式分别适用于不同规模和复杂度的项目。

5）项目集与项目组合

项目集: 一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动，目的是为了获得分别管理无法获得的利益。项目集不是大项目，大项目是指规模、影响等特别大的项目。
项目组合: 为实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作。项目组合管理注重于开展"正确"的项目集和项目，即"做正确的事情"，与项目和项目集管理（侧重于"正确地做事"）有所区别。
比较: 项目集管理通过协调项目集组件的活动来确保项目集效益的实现，而项目组合管理则通过选择适当的项目集或项目来与组织战略保持一致。

4. 从组织的角度看

1）运营管理

运营管理的定义与范畴
- 运营管理定义: 运营管理关注产品的持续生产、服务的持续提供，如街边扫大街的工作，只要不离职，就会持续进行。
- 与项目管理的区别: 运营管理不属于项目管理的范畴，它更侧重于日常的持续运作，而非项目性的临时任务。
组织级项目管理的概念
运营与运维的区别
- 运营: 是为了给企业制造营收，有输入、增值过程和输出，如企业每天的生产活动或客房的每天清洁。
- 运维: 主要指开发后交给用户，验收移交后的运行和维护工作，与运营在目的和性质上有所不同。
项目环境的影响因素
- 内部环境因素: 包括组织过程资产、组织文化、结构等，这些因素对项目价值交付有直接影响。
- 外部环境因素: 包括市场条件、社会和文化影响等，这些因素同样对项目价值交付产生不同程度的影响。
- 口诀: "治过安知数，文物员结基用软；市社监商学行财物，内突过程资产、治理；组织文化结构和治；市场件，社会和文化影响因"。（此口诀为帮助记忆内外部环境因素的总结）

2）组织内部的事业环境因素

组织内部与外部环境的区别
- 项目环境: 项目在内部和外部环境中存在和运作，这些环境对价值交付有不同程度的影响。
- 组织过程资产: 包括过程资产、治理文件、数据资产、知识资产、安保和安全等。
- 内部事业环境因素: 包括组织文化、结构和治理，设施和资源的物理分布，基础设施，信息技术软件，资源可用性，员工能力等。这些因素通常对项目有约束，且难以改变。
- 外部事业环境因素: 包括市场条件，社会和文化影响因素，监管环境，商业数据库，学术研究，行业标准，财务考虑因素，物理环境因素等。这些因素不受公司控制

3）组织结构类型及其对项目的影响

常见组织结构类型
项目管理办公室

4）项目经理需要关注的方面

团队管理与团队领导力的区别

5 )价值驱动的项目管理知识体系

定义: 价值驱动的项目管理知识体系关注价值的实现，包含项目管理原则、绩效域、项目生命周期、过程组、10大知识领域和价值交付系统。
小郑口诀: 原绩生过知价，帮助记忆上述组成部分。

6）价值交付系统与战略交付系统的区别

价值交付系统: 是价值驱动的项目管理知识体系的一部分，关注项目价值的实现和交付。
战略交付系统: 并非价值驱动的项目管理知识体系的组成部分，可能是一个容易混淆的概念。
区别: 价值交付系统专注于项目层面的价值实现，而战略交付系统（如果存在）可能更侧重于组织或战略层面的交付。
记忆点: 记住价值驱动的项目管理知识体系不包括战略交付系统，而是通过价值交付系统来实现项目价值。

5. 项目管理原则

项目管理原则概述
- 原则内容: 项目管理原则包括勤勉、尊重和关心他人；营造协作的项目团队环境；促进干系人有效参与；聚焦于价值；识别、评估和响应系统交互；展现领导力行为；根据环境进行裁剪；将质量融入到过程和成果中；驾驭复杂性；优化风险应对；拥抱适应性和韧性；为实现目标而驱动变革。
- 记忆口诀: 勤协参价系领裁质驾风拥变
各原则详解
- 勤勉、尊重和关心他人: 关注人的价值，尊重并关心团队成员及干系人，有助于提升团队舒适度。
- 营造协作的项目团队环境: 协作是项目成功的关键，如深圳水贝的珠宝店夫妻档、兄弟店等，通过协作提升项目成功概率。
- 促进干系人有效参与: 干系人的参与能主动推进价值交付，增加项目成功的可能性。
- 聚焦于价值: 价值是项目成功的最终指标和驱动因素，可表现为财务收益或公共利益和社会收益。
- 识别、评估和响应系统交互: 考虑人与系统、机器的交互，确保项目系统运作顺畅。
- 展现领导力行为: 领导力包括拍马屁、画饼、打关系等，有助于团队凝聚和激励。
- 根据环境进行裁剪: 裁剪不是偷懒，而是根据实际情况选择合适的工具和方法，如买裤子剪裤脚、点菜选喜欢的菜等。
- 将质量融入到过程和成果中: 确保项目过程尽可能适当有效，满足干系人期望和产品需求。
- 驾驭复杂性: 复杂性由人类行为、系统交互、不确定性和模糊性造成，项目团队需保持警惕，应用各种方法降低复杂性影响。
- 优化风险应对: 风险可能是积极的（机会）或消极的（威胁），项目团队需持续反复地识别风险并积极应对。
- 拥抱适应性和韧性: 适应性是应对不断变化的能力，韧性是接受冲击并从挫折中快速恢复的能力，聚焦于成果有助于增强适应性。
- 为实现目标而驱动变革: 采用结构化变革方法，帮助个人、群体和组织从当前状态过渡到未来期望状态。

6. 所有项目都呈现通用的生命周期结构

1）项目生命周期的通用结构

定义: 所有项目都包含启动项目、组织与准备、执行项目工作和结束项目这四个项目阶段的通用生命周期结构。
阶段
- 启动项目: 项目开始，确立项目目标、范围等。
- 组织与准备: 组建项目团队，准备项目资源。
- 执行项目工作: 实施项目计划，完成项目任务。
- 结束项目: 项目收尾，交付成果，总结经验教训。

2）通用生命周期结构的特征

成本与人力投入
- 开始时较低: 项目初期，成本与人力投入较低。
- 执行期间最高: 在项目执行阶段，成本与人力投入达到最高峰。
- 结束时迅速回落: 项目接近尾声时，成本与人力投入迅速减少。
风险与不确定性
- 开始时最大: 项目启动阶段，风险与不确定性最高。
- 逐步降低: 随着项目进展，决策制定与可交付成果验收，风险与不确定性逐渐降低。
- 变更代价增高: 项目接近完成时，做出变更和纠正错误的成本显著增高。

7. 开发生命周期

1）生命周期类型

类型: 开发生命周期可分为预测型（计划驱动型）、迭代型、增量型、适应型（敏捷型）和混合型多种类型。

2）预测型生命周期

特点
- 需求明确: 适用于已经充分了解并明确确定需求的项目。
- 瀑布型: 采用瀑布型生命周期。
- 早期确定: 早期阶段确定项目范围、时间和成本，对任何范围的变更都要进行严格管理。

3）增量型生命周期

特点
- 渐进增加: 在预定的时间区间内渐进增加产品功能的一系列迭代来产出可交付成果。
- 最终完整: 在最后一次迭代之后，可交付成果具有了必要和足够的能力，才能被视为完整的。

4）适应型（敏捷型）生命周期

特点
- 需求不确定: 适合于需求不确定，不断发展变化的项目。
- 迭代前定义: 每次迭代前，项目和产品愿景的范围被明确定义和批准。
- 冲刺审查: 每次迭代（"冲刺"）结束时，客户会对具有功能性的可交付物进行审查，项目团队会更新项目待办事项列表。

5）混合型生命周期

特点: 预测型生命周期和适应型生命周期的组合。

6）各生命周期的联系与区别

联系与区别
- 预测型: 需求在开发前预先确定，尽量限制变更，关键干系人在特定里程碑点参与。
- 迭代型与增量型: 需求在交付期间定期细化，定期把变更融入项目，关键干系人定期参与。
- 适应型: 需求在交付期间频繁细化，实时把变更融入项目，关键干系人持续参与。

8）项目管理过程组

过程组

: 项目管理过程可分为启动、规划、执行、监控、收尾五个过程组。
- 启动过程组: 定义新项目或现有项目的新阶段，授权项目或阶段的开始。
- 规划过程组: 明确项目范围、优化目标，并为实现目标制订行动计划。
- 执行过程组: 完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目要求。
- 监控过程组: 跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别变更并启动相应的变更。
- 收尾过程组: 正式完成或结束项目、阶段或合同。

9）适应型项目中的过程组

特点
- 启动过程组: 在每个迭代期开展。
- 规划过程组: 尽可能多的团队成员和干系人参与，降低不确定性。
- 执行过程组: 通过迭代对工作进行指导和管理。
- 监控过程组: 维护未完项清单，跟踪、审查和调整进展和绩效。
- 收尾过程组: 对工作进行优先级排序，完成最具业务价值的工作。

四、知识小结

知识点	核心内容	考试重点/易混淆点	难度系数
项目管理基础	项目定义、特点、业务价值	项目定义与运营的区别	中
项目集与项目组合	项目集定义、项目组合定义、战略目标	项目集与大项目的区分	高
组织结构	职能型、矩阵型、项目型、PMO	矩阵型中项目经理的权限与职能	中
项目经理角色	项目经理职责、软技能、领导力	领导力与管理的区别	高
项目生命周期	预测型、迭代型、增量型、适应型、混合型	各种生命周期模型的特点与适用场景	中
五大过程组	启动、规划、执行、监控、收尾	过程组的重叠与输入输出关系	中
十大知识领域	整合、范围、进度、成本等	各知识领域的核心内容与过程	高
项目绩效率	绩效率定义、八大绩效率	绩效率与项目价值的关系	中
价值交付系统	价值交付系统组成、创造价值的方式	价值交付系统与项目管理的关系	中