在数字化服务时代,企业亟需更高效、更智能的客户交互解决方案。源雀SCRM免费开源「AI企微智能客服系统」,基于RAG知识库与企微深度集成,实现从知识管理到智能应答的全链路闭环,助力企业降本增效,提升客户满意度。
1.AI知识库管理:企业智慧的"最强大脑"
- 多格式解析:支持PDF、Word、Excel等文档智能解析,一键构建企业专属知识库
- 精准检索:基于RAG+Milvus向量引擎,实现毫秒级语义匹配,告别关键词搜索时代
- 动态优化:知识库持续更新,确保应答内容与业务发展同步进化

2.AI客服管理:让每个问题都有"最优解"
- 智能应答:对接企业微信,客户问题实时匹配知识库,自动生成专业回复
- 无缝转接:未知问题自动分配人工客服,并标记知识缺口,驱动后续优化

3.服务记录:数据驱动的服务升级【目前仅支持会话内容记录】
- 全链路追踪:自动存档客户对话,便于后续拓展生成服务报告与知识库优化建议
- 智能分析:后续拓展通过NLP识别高频问题、客户情绪,辅助业务决策
