政务类产品的用户场景如何描述

用户场景(User Scenario)是以叙事方式还原特定角色在真实环境中使用产品的过程,需包含环境压力、行为序列、情感波折、系统响应等细节。以下是为政务巡检平台量身定制的用户场景写作指南,附政务特需要素和实战模板:


一、政务用户场景黄金四维框架

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| 维度          | 政务场景要点                                      | 巡检平台案例                                  |
|---------------|------------------------------------------------|---------------------------------------------|
|  角色具象   | 职位+工作年限+KPI压力                           | 王建军,53岁,A片区巡检员(工龄18年),年度考核要求违规建筑24小时内发现率≥90% | 
|  环境压力   | 物理环境+政策约束+跨部门协同                    | 暴雨后山路湿滑需当日完成高危建筑排查|
| 任务痛点   | 行政流程瓶颈+民众诉求矛盾                       | 徒步拍照取证耗时3小时,但要求2小时内反馈工单 |
|  系统依赖   | 政务专网+国产化设备+数据安全                    | 仅能使用国产麒麟系统,影像数据需自动脱敏后上传至政务云" |

二、高信度政务场景七步构建法

步骤1:锁定关键事务节点
  • 选择高频率高风险高成本场景
  • 示例暴雨后高危建筑紧急巡检
步骤2:植入政务特色压力源
压力类型 场景植入方式
政策时效压力 "《A市地质灾害防治条例》要求隐患点4小时内上报"
民众舆情压力 "边坡附近居民在抖音发布裂缝视频引发转发500+"
跨部门协同 "需同步将险情推送至应急管理局指挥平台"
步骤3:行为-系统交互剧本

"环境刺激 → 用户动作 → 系统反馈 → 行政结果" 四联结构:

步骤4:标注政务量化指标
  • 效率指标
  • 合规指标
  • 安全指标
步骤5:设计逆向测试用例
步骤6:关联地方政策条款
步骤7:情绪曲线可视化

三、政务场景特有的死亡陷阱

陷阱1:忽视行政流程断点
  • 错误:场景结束于"生成报告"
  • 修正 :必须延伸至下游行政动作 "报告自动触发住建局查封流程(系统对接审批链)"
陷阱2:漏写问责防护机制
  • 错误:未考虑决策追溯需求
  • 修正 :关键操作添加数字指纹 "平台的决策记录加密存证,供纪委审计调阅"

政务铁律 :用户场景不是童话故事,而是带镣铐的舞蹈

检验标准:当场景能被纪委监察报告引用为证据时(如证明系统设计充分考虑问责要求),才具备政务产品的公信力。

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