【langchain框架—组合链】利用组合链完成客服优先等级的划分

组合链作用

组合链是能够让模型按照不同的链路顺序执行，有点像工作流的概念，工作过程可以通过以下形式展示出来：
输入-> [链1] -> [链2] -> ... -> 最终输出

用到的函数

from langchain_classic.chains import SequentialChain

客服优先级划分代码实现

python 复制代码

# 组合链 将多个链的重要组件按照顺序执行： 输入-> [链1] -> [链2] -> ... -> 最终输出
from langchain_classic.chains import SequentialChain, LLMChain
from langchain_classic.prompts import PromptTemplate
from langchain_core.runnables import RunnableParallel, RunnableLambda
def classify_name(output):
    return {"classify_result":output.content}
def urgency_name(output):
    return {"urgency_result":output.content}
def extraction_name(output):
    return {"extract_result":output.content}
print("🚀 客服工单处理系统流水线")
print("=" * 60)
classification_chain = LLMChain(llm=llm, prompt=PromptTemplate.from_template("已知现有的分类标签有[订单问题，产品质量，技术问题，咨询问题，客服渠道]这5个标签，现在你需要将用户的问题：{input}分配到合适的一个标签，请直接输出标签结果"), 
                                output_key='classify_result', verbose=True)
urgency_chain = LLMChain(llm=llm, prompt=PromptTemplate.from_template("请根据当前标签划分紧急程度，高级包括订单问题，产品质量;中级包括技术问题和客服渠道;低级包括咨询问题，请直接输出高级/中级/低级中的某一个级别即可,现在标签为：{classify_result}"), 
                                output_key='urgency_result', verbose=True) 
extraction_chain = LLMChain(llm=llm, prompt=PromptTemplate.from_template("请提取用户的问题描述，总结用户核心的问题。用户问题为{input}，请总结核心问题"), 
                                output_key='extract_result', verbose=True) 
custom_service_pipeline = SequentialChain(chains=[classification_chain, urgency_chain, extraction_chain], input_variables=['input'], output_variables=['classify_result', 'urgency_result','extract_result'], verbose=True)
customer_issues = [
    "我的订单 #12345 还没发货，已经过了承诺的3天发货时间了，我很着急！",
    "昨天刚买的手机屏幕有裂痕，我要退货退款！",
    "你们的APP闪退问题什么时候能修复？已经持续一周了",
    "我想咨询一下VIP会员的特权有哪些？",
    "客服电话一直打不通，有没有其他联系方式？"
]
for i, issue in enumerate(customer_issues, 1):
    print(f"\n{'='*60}")
    print(f"处理工单 #{i}:")
    print(f"问题: {issue}")
    print(f"{'-'*60}")
    result = custom_service_pipeline({"input": issue})
    print(f"📋 分类: {result['classify_result']}")
    print(f"🚨 紧急程度: {result['urgency_result']}")
    print(f"📝 提取信息: {result['extract_result']}")
    print(f"{'='*60}")
print("\n✅ 所有工单处理完成！")

输出结果可视化

powershell 复制代码

处理工单 #1:
问题: 我的订单 #12345 还没发货，已经过了承诺的3天发货时间了，我很着急！
------------------------------------------------------------
/www/learning_langchain/./langchain_leaning1.py:102: LangChainDeprecationWarning: The method `Chain.__call__` was deprecated in langchain-classic 0.1.0 and will be removed in 1.0. Use `invoke` instead.
  result = custom_service_pipeline({"input": issue})


> Entering new SequentialChain chain...


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
已知现有的分类标签有[订单问题，产品质量，技术问题，咨询问题，客服渠道]这5个标签，现在你需要将用户的问题：我的订单 #12345 还没发货，已经过了承诺的3天发货时间了，我很着急！分配到合适的一个标签，请直接输出标签结果

> Finished chain.


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
请根据当前标签划分紧急程度，高级包括订单问题，产品质量;中级包括技术问题和客服渠道;低级包括咨询问题，请直接输出高级/中级/低级中的某一个级别即可,现在标签为：订单问题

> Finished chain.


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
请提取用户的问题描述，总结用户核心的问题。用户问题为我的订单 #12345 还没发货，已经过了承诺的3天发货时间了，我很着急！，请总结核心问题

> Finished chain.

> Finished chain.
📋 分类: 订单问题
🚨 紧急程度: 高级
📝 提取信息: 用户的核心问题是：订单#12345超过了承诺的3天发货时间还未发货，用户对此感到着急。
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处理工单 #2:
问题: 昨天刚买的手机屏幕有裂痕，我要退货退款！
------------------------------------------------------------


> Entering new SequentialChain chain...


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
已知现有的分类标签有[订单问题，产品质量，技术问题，咨询问题，客服渠道]这5个标签，现在你需要将用户的问题：昨天刚买的手机屏幕有裂痕，我要退货退款！分配到合适的一个标签，请直接输出标签结果

> Finished chain.


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
请根据当前标签划分紧急程度，高级包括订单问题，产品质量;中级包括技术问题和客服渠道;低级包括咨询问题，请直接输出高级/中级/低级中的某一个级别即可,现在标签为：产品质量

> Finished chain.


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
请提取用户的问题描述，总结用户核心的问题。用户问题为昨天刚买的手机屏幕有裂痕，我要退货退款！，请总结核心问题

> Finished chain.

> Finished chain.
📋 分类: 产品质量
🚨 紧急程度: 高级
📝 提取信息: 用户的核心问题是：新购买的手机屏幕出现裂痕，要求退货退款。
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处理工单 #3:
问题: 你们的APP闪退问题什么时候能修复？已经持续一周了
------------------------------------------------------------


> Entering new SequentialChain chain...


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
已知现有的分类标签有[订单问题，产品质量，技术问题，咨询问题，客服渠道]这5个标签，现在你需要将用户的问题：你们的APP闪退问题什么时候能修复？已经持续一周了分配到合适的一个标签，请直接输出标签结果

> Finished chain.


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
请根据当前标签划分紧急程度，高级包括订单问题，产品质量;中级包括技术问题和客服渠道;低级包括咨询问题，请直接输出高级/中级/低级中的某一个级别即可,现在标签为：技术问题

> Finished chain.


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
请提取用户的问题描述，总结用户核心的问题。用户问题为你们的APP闪退问题什么时候能修复？已经持续一周了，请总结核心问题

> Finished chain.

> Finished chain.
📋 分类: 技术问题
🚨 紧急程度: 中级
📝 提取信息: 用户的核心问题是：你们的APP存在闪退问题，这种情况已经持续了一周时间，用户希望知道这个问题什么时候能够得到修复。
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处理工单 #4:
问题: 我想咨询一下VIP会员的特权有哪些？
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> Entering new SequentialChain chain...


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
已知现有的分类标签有[订单问题，产品质量，技术问题，咨询问题，客服渠道]这5个标签，现在你需要将用户的问题：我想咨询一下VIP会员的特权有哪些？分配到合适的一个标签，请直接输出标签结果

> Finished chain.


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
请根据当前标签划分紧急程度，高级包括订单问题，产品质量;中级包括技术问题和客服渠道;低级包括咨询问题，请直接输出高级/中级/低级中的某一个级别即可,现在标签为：咨询问题

> Finished chain.


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
请提取用户的问题描述，总结用户核心的问题。用户问题为我想咨询一下VIP会员的特权有哪些？，请总结核心问题

> Finished chain.

> Finished chain.
📋 分类: 咨询问题
🚨 紧急程度: 低级
📝 提取信息: 用户的核心问题是：VIP会员有哪些特权？
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处理工单 #5:
问题: 客服电话一直打不通，有没有其他联系方式？
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> Entering new SequentialChain chain...


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
已知现有的分类标签有[订单问题，产品质量，技术问题，咨询问题，客服渠道]这5个标签，现在你需要将用户的问题：客服电话一直打不通，有没有其他联系方式？分配到合适的一个标签，请直接输出标签结果

> Finished chain.


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
请根据当前标签划分紧急程度，高级包括订单问题，产品质量;中级包括技术问题和客服渠道;低级包括咨询问题，请直接输出高级/中级/低级中的某一个级别即可,现在标签为：客服渠道

> Finished chain.


> Entering new LLMChain chain...
Prompt after formatting:
请提取用户的问题描述，总结用户核心的问题。用户问题为客服电话一直打不通，有没有其他联系方式？，请总结核心问题

> Finished chain.

> Finished chain.
📋 分类: 客服渠道
🚨 紧急程度: 中级
📝 提取信息: 用户的核心问题是：客服电话无法接通，询问是否有其他联系方式。
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✅ 所有工单处理完成！