第2天:构建多维标签体系——立体化勾勒客户轮廓

核心目标:建立静态属性、动态行为、心理特征等多维标签体系。

操作明细

  1. 静态标签打标:为客户标注基础属性标签(如年龄、性别、地域、职业)。
  2. 动态行为分析 :分析客户消费记录,应用RFM模型(Zui近消费时间、消费频率、消费金额)分析客户价值。
  3. 心理属性探索:通过问卷、微调研收集客户的生活方式、价值观、兴趣爱好标签。

案例参考 :某美妆品牌通过分析用户动态行为,将客户分为价格敏感型品牌忠诚型新品尝鲜型,为个性化推荐奠定基础。

今日产出:完整的客户标签体系与初步标签分配方案。

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