信息系统包括四个要素
- 人员
- 技术
- 流程
- 数据
系统管理
规划和组织
战略三角：业务战略、信息系统、组织机制
业务战略：（获得竞争力的战略）总成本领先、差异化、专注化战略
组织机制战略：钻石模型： 信息与控制、任务、人员、结构。
信息系统战略：矩阵战略。
硬件、软件、网络、数据。有什么，谁使用，在哪里
设计与实施
战略-目标-业务-架构
设计方法
- 从战略到系统架构
- 从系统架构到系统设计（全局-组织间-应用级别）
- 转换框架（业务-系统架构-系统设计）核心：内容，人员和位置。
系统架构分类：集中式，分布式，面向服务的架构SOA（SAAS）
运维和服务
IT运维的活动：运行管理和控制、IT服务管理、运行与监控、终端侧管理、程序库管理、安全管理、介质控制和数据管理。
IT服务管理的活动：服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、容量管理、服务连续性管理和可用性管理。
优化和持续改进
PDCA
计划，执行，检查，改进
6西格码，五阶段（DMAIC/DMADV）
定义阶段 -定义系统，-定义流程 -定义团队
度量阶段 流程定义，指标定义，流程基线，度量系统分析。
分析阶段：
改进/设计阶段：提出一个或多个解决；定义新的设计，；新工艺，设计提供新的度量条件。
控制/验证阶段。
DCMM（数据的能力成熟度模型）
- 数据战略（能力域: 规划，实施和评估）
- 数据治理(能力域: 组织，制度，沟通)
- 数据架构（模型，分布，集成与共享，元数据管理）
- 数据应用（数据分析，数据开发共享，数据服务）
- 数据安全（策略，管理，数据安全审计）
- 数据质量（需求，检查，分析，提升）
- 数据标准（业务术语、参考数据和主数据、数据元、指标数据。）
- 数据生存周期（需求、设计与开发、运维、退役）
初始级、受管理级、稳健级、量化级、优化级别。
运维管理
基础运维服务
- 网络运维
- 安全运维
- 系统运维
- 储存运维
- 数据库运维
- 应用运维
智能运维
能力要素是构建智能运维能力的基础。组织通过四个过程场景分析，场景构建，场景交付，效果评估。
能力要素。
能力平台（数据管理，分析决策，自动控制）
能力应用（场景分析，能力构建，服务交付，迭代调优）
信息安全管理
CIA（保密性，完整性，可用性）
等保分5级，1级个人，2级社会，3级对国家造成危害，4级造成严重危害。