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目录
[1.1 质量与项目质量的定义](#1.1 质量与项目质量的定义)
[1.2 质量与等级的区别](#1.2 质量与等级的区别)
[1.3 质量管理定义](#1.3 质量管理定义)
[1.4 质量管理水平（坏-->好）](#1.4 质量管理水平（坏-->好）)
[1.5 质量管理标准体系](#1.5 质量管理标准体系)
[1.6 管理新实践](#1.6 管理新实践)
[2.1 规划质量管理](#2.1 规划质量管理)
[2.1.1 本过程含义](#2.1.1 本过程含义)
[2.1.2 输入&输出](#2.1.2 输入&输出)
[2.1.2.1 输出1：质量管理计划](#2.1.2.1 输出1：质量管理计划)
[2.1.2.2 输出2：质量测量指标](#2.1.2.2 输出2：质量测量指标)
[2.1.3 工具与技术](#2.1.3 工具与技术)
[2.1.3.1 工具1：质量成本COQ](#2.1.3.1 工具1：质量成本COQ)
[2.1.3.2 工具2：成本效益分析](#2.1.3.2 工具2：成本效益分析)
[2.1.3.3 工具3：逻辑数据模型](#2.1.3.3 工具3：逻辑数据模型)
[2.1.3.4 工具4：流程图](#2.1.3.4 工具4：流程图)
[2.1.3.5 工具5：矩阵图](#2.1.3.5 工具5：矩阵图)
[2.1.3.6 工具6：思维导图](#2.1.3.6 工具6：思维导图)
[2.1.3.7 工具7：测试与检查的规划](#2.1.3.7 工具7：测试与检查的规划)
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1.项目质量管理概述
1.1 质量与项目质量的定义
① 质量：
国际标准化组织（ISO）： 反映实体满足主体明确 和隐含需求的能力 的特性总和
国家标准（GB/T19000-2008）：一组固有特性满足要求的程度
② 项目质量：
项目产品质量：体现在++产品++ 性能或使用价值上
项目工作质量： 体现在由 WBS 反映 出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元
的质量构成。
- 工作（质量）做得好，产品质量才有保证，工作质量直接决定产品质量。
- 不同客户对质量要求不一样，这些要求都会写在项目合同里。
- 项目质量管理，主要就按合同来做。
1.2 质量与等级的区别
- 质量 ：做得好不好，内在特性达标程度，无缺陷、好用。
- 等级 ：档次高不高，同类产品的级别 / 功能多少分类。
简单总结：
质量 是关于 "好不好用" （缺陷少、用户体验好）。
等级 是关于 "功能多不多" （功能齐全、技术先进）。
| 对比维度 | 通俗解释 | 具体例子 |
|---|---|---|
| 低等级 + 高质量 | 功能不多，但做得精 就像一把小巧的水果刀，虽然不能砍树（功能少），但刀刃锋利，用起来顺手，说明书也简单易懂。对于日常削水果来说，这绝对是让人满意的产品。 | 比如一款极简记账软件 ，它只能记收入和支出两个功能（低等级 ），但运行流畅从不闪退，界面清晰，指引详细（高质量）。用户很容易认可它。 |
| 高等级 + 低质量 | 功能很多，但做得糙 像一把号称能砍树、切菜、削皮的"多功能军刀"，结果每个功能都不好用，刀刃还容易卷，说明书也写得乱七八糟看不懂。虽然看起来很厉害（功能多），但用起来让人火大。 | 比如一款功能繁杂的手机APP ，它集成了聊天、购物、玩游戏、看新闻、理财等所有功能（高等级 ），但经常卡顿闪退，广告乱弹，操作按钮也对不齐（低质量）。用户会很快想卸载它。 |
一个产品可以功能不多（低等级），但如果它做得足够好（高质量），依然会受欢迎。反之，功能再多（高等级），如果做得一塌糊涂（低质量），也很难留住用户。
1.3 质量管理定义
- 质量管理 ：定好质量++方针、目标++和职责，用规划、保证、控制、改进，把质量做到位。包括：
- 质量方针 ：公司最高层定（批准）的总质量宗旨和大方向。
- 质量目标 ：为落实方针定的具体质量追求，要和成本、进度、利润目标匹配。从属于质量方针。
一句话：先定质量大方向（方针），再定具体目标，最后用一套管理活动把质量落地
例如： 质量管理计划
质量方针： 把客户满意度放在第一位
质量目标： 项目缺陷率低于 1%
**质量标准：**GB/T3976-2018 的功能、尺寸及技术要求
1.4 质量管理水平（坏-->好）
- 最差、代价最大 ：让**++客户先发现++**问题，会赔钱、毁名声、返工。
- 次好 ：++内部先检查++、修正问题后再交给客户，会产生检测和内部返工成本。
- 更好 ：不只查产品，还**++优化流程++**本身，从源头减少问题。
- 更省 ：在**++规划和设计时++**就把质量做进去，预防问题发生。
- 最好 ：整个公司都重视质量，形成**++质量文化++**，从根上解决。
质量代价从高到低：客户发现 < 内部检查 < 优化流程 < 设计融入质量 < 全员质量文化。
1.5 质量管理标准体系
1.ISO 9000 原则
2.全面质量管理（TQM）
- 核心：全员、全过程、全企业都管质量，覆盖产品从生到死全周期。
- 4 个要素：结构、技术、人员、变革推动者。
- 4 个全面 ：
- 全员参加
- 全过程管控
- 全面方法管理
- 全面结果把控
一句话：人人、全程、全企业、全方法、全结果都抓质量。
1.6 管理新实践
客户满意、持续改进、管理层的责任、与供应商的互利合作关系。
2.质量管理过程
包括以下三大过程（蓝框）：本文1。
| 序号 | 过程 | 阶段 |
| 1 | 规划质量管理 | 计划 |
| 2 | 管理质量 | 执行 |
| 3 | 控制质量 | 监督 |
|---|
- 敏捷项目 ：全员、全程都在做质量管理，边做边保证。
- 传统预测 / 瀑布项目 ：专人、在后期 / 阶段末尾才集中做质量管理。
2.1 规划质量管理
2.1.1 本过程含义
- 做什么 ：摸清项目和最终可交付成果 要达到什么样的质量要求、遵守什么质量标准，再白纸黑字写清楚，后续怎么证明 项目达标了这些质量要求。
- 有什么用：给项目全程的质量管理、质量核查工作，定好清晰的思路和执行方向，不让质量管控乱做一团。
**一句话：**规划质量管理就是敲定项目质量规矩，以及怎么证明符合规矩。
2.1.2 输入&输出
2.1.2.1 输出1：质量管理计划
- 做什么 ：作为项目整体管理计划的一部分，明确要怎么落实对应的质量政策、流程和指导方法，从而达成项目质量目标，并且要在项目早期就完成这份计划的评审。
- 有什么用：提前敲定项目质量管理的执行思路，尽早排查计划漏洞，给后续全程质量管控打好基础，确保质量工作有章可循。
**一句话：**质量管理计划是项目管质量的执行依据，要在项目初期做好评审，指导后续落地质量目标。
质量管理计划包括：
- 项目要遵守的质量标准
- 项目要达到的质量目标
- 质量相关的人员分工和责任
- 要检查哪些成果和流程
- 要做哪些质量管控工作
- 用哪些质量工具
- 出问题时怎么处理、怎么整改、怎么改进
2.1.2.2 输出2：质量测量指标
- 做什么 ：专门用来定义项目或产品的具体质量属性 ，并说明在质量控制时怎么验证是否达标。
- 有什么用：让质量好坏有明确、可量化的判断标准，方便检查、衡量和改进。
**一句话：**质量测量指标就是把质量变成可量化、可检查的具体指标，用来判断达不达标。
质量测量指标： 就是用来量化、衡量质量到底好不好的具体指标，比如：
- 按时完成的任务占比
- 成本绩效（CPI）
- 设备 / 系统故障率
- 每天发现多少缺陷
- 每月停机多久
- 代码错误率
- 客户满意度得分
- 测试覆盖了多少需求
2.1.3 工具与技术
2.1.3.1 工具1：质量成本COQ
- 做什么 ：把产品整个生命周期里和质量有关的所有花费都算进去，包括：预防问题、检查质量、处理不合格产品的成本。
- 有什么用：清楚知道质量管理花了多少钱，方便管控质量成本、减少浪费、降低损失。
**一句话：**质量成本就是为了保证质量、检查质量、补救质量问题所花的全部费用。
2.1.3.2 工具2：成本效益分析
- 做什么 ：对比不同备选方案的成本和好处，选出最划算的方案；对每个质量活动 进行成本效益分析 ，就是要比较其可能成本与预期效益。
- 有什么用：找出性价比最高的做法，少花钱多办事，通过做好质量减少返工、提升效率、降低成本、让干系人更满意。
**一句话：**成本效益分析就是算清楚：为质量花的钱，值不值得。
2.1.3.3 工具3：逻辑数据模型
- 做什么 ：把组织里的数据用图表 直观展示，用业务能听懂的话来描述，不绑定任何具体技术；通过逻辑数据模型，提前找出数据可能不完整、有问题的地方。
- 有什么用：让数据更容易看懂，提前发现数据风险，保证数据准确可靠。
一句话： 把数据直观化、业务化 ，用逻辑模型提前找出数据里的问题。
2.1.3.4 工具4：流程图
- 做什么 ：用流程图的形式，展示一个或多个输入变成一个或多个输出的完整流程 ，理清每一步的先后顺序和可能出现的分支情况和发生频率。借助这个流程梳理，优化工作流程，精准找出容易出质量问题、需要做质量检查的环节，以此估算质量成本。
- 有什么用 ：把复杂流程捋得清清楚楚，提前锁定质量薄弱点，方便针对性管控，避免流程漏洞引发质量缺陷，也能让过程改进更有方向。帮我们看清过程里的质量成本花在哪，方便管控和降低成本。
一句话： 梳理工作流程的步骤和分支，直观找到易出质量问题的环节，优化流程、做好质量把控。
2.1.3.5 工具5：矩阵图
- 做什么 ：用矩阵图在行列交叉处展示因素、原因和目标 之间的关系强弱，帮助找出对项目成功关键的质量指标，可根据比较因素数量选择不同矩阵图。
- 有什么用 ：直观看清各因素关系，快速锁定关键质量指标，让质量管理更有重点。
**一句话：**矩阵图通过行列对比找关系强弱，精准定位关键质量指标，方便质量管理。
2.1.3.6 工具6：思维导图
- 做什么 ：用画图 的方式把组织里的信息直观展示出来，快速整理项目的质量要求、限制条件和相互之间的关系。
- 有什么用：让复杂信息一目了然，方便理清关系，确保质量管理全面不遗漏。
一句话： 用绘图直观展示信息，快速理清质量要求、约束和依赖关系。
2.1.3.7 工具7：测试与检查的规划
- 做什么 ：在项目规划阶段，项目经理和团队提前一起确定产品、可交付成果和服务该怎么测试、怎么检查，才能满足客户需求和性能可靠性目标。
- 有什么用 ：**提前定好测试和检查方法，**保证最终成果符合要求，少出问题。
**一句话：**规划阶段就定好测试和检查方式，确保成果满足需求、性能可靠。
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