图片来源：威廉姆斯-索诺玛
近期，美国家居用品零售巨头威廉姆斯-索诺玛（Williams-Sonoma）在公司财报会议上透露，其人工智能战略已取得显著成效，正全面应用于提升客户购物体验、优化运营效率与驱动业绩增长。
AI提升全链路体验与效率
公司总裁兼首席执行官劳拉·阿尔伯（Laura Alber）表示，对AI的投资已成功助力其电商平台实现更精准的个性化推荐与产品发现，从而增强了各品牌的相关性、客户参与度与盈利能力。不仅如此，AI技术还在供应链与交付环节发挥关键作用，提高了订单准时完好送达率，在相关客户服务指标上达到了"行业领先"水平。
首席技术与数字官萨米尔·哈桑（Sameer Hassan）指出，AI技术的效能与企业的专业权威深度结合。正是基于公司在厨具、家居领域的深厚积累，其AI应用才能更有效地为客户创造价值。例如，公司于去年秋季推出的AI助手"Olive"，就被定位为"烹饪权威"，旨在为顾客提供实用的烹饪问题解决方案，并将灵感、指导与最终购买无缝连接。
线上线下一体化协同
威廉姆斯-索诺玛的智能化布局并不仅限于线上。公司超过半数的零售销售额与设计预约服务相关，该服务在2025财年推动了6.4%的可比销售额增长。阿尔伯透露，公司还计划在门店引入AI工具，赋能设计顾问，以提升其免费室内设计服务的质量。
推动成本优化与组织变革
AI的应用也带来了运营效率的提升。阿尔伯强调，公司将继续投资AI智能客服代理，预计这将进一步减少呼叫中心的复杂问题转接。通过AI实现工程、客服及创意等环节的降本增效，已成为公司成本控制战略的重要组成部分。与此同时，负责监督上门设计服务与AI客服系统实施的高管维基·麦克威廉姆斯近期被晋升为门店与客户服务部总裁，也体现了组织层面对于此战略的重视。
业绩获得切实支撑
这一系列AI驱动的举措为公司业绩提供了支撑。根据财报，公司最新季度可比销售额同比增长3.2%，旗下多数品牌均实现收入增长（Pottery Barn除外）。这表明，威廉姆斯-索诺玛正通过深度融合AI与自身专业优势，在提升客户体验与保持财务稳健之间找到了有效的平衡点。