项目背景：
在数字化发展的道路上，包括中小银行在内的银行机构面临不少挑战，大行客群下沉的挤压、互联网金融的冲击、银行利率市场化的倒逼等等..... 加快拥抱科技力量，提升数字化运营能力，已成为中小银行应对挑战的必然选择。
某农商行在面对瞬息万变的业务需求时，数据对业务的支持能力显得"有心无力"，其中标签功能分散、渠道协同不完善、标签体系不清晰等问题较为突出。为了提升银行的客户经营能力，满足业务部门对于标签使用、管理规范的需求，行方亟需通过建设全面、完善的标签管理平台，提高标签的整体管理和应用能力，赋予业务更多自主能动性；同时完善行内客户标签体系及配套管理规范，为标签的规范化、智能化、科学化应用提供全方位保障，让科技前置，让数据为业务赋能。
解决方案：
针对客户需求和痛点，瑞和数智（03680.HK）旗下子公司深圳索信达数据技术有限公司为该行提供了量身定制的"咨询+产品+专业服务"综合解决方案，助力行方完善行内的客户标签体系以及配套的管理规范，为标签的规范化、智能化、科学化应用提供全面保障，从而扩大客户规模、提升客户价值、提高盈利水平：
- 完善零售客户标签体系。丰富零售客户标签，完善标签体系的内容，并基于真实业务需要重新梳理标签体系，显著提升对业务的支撑作用。
- 建设客户标签管理平台。在平台上搭载标签的全生命周期管理，集体系化的标签建设、运营与管理于一体，实现真正的"客户标签资产"管理。
- 发布全行标签管理的制度流程。推动标签管理标准化，从业务到技术层面打通客户标签管理的完整链路，实现标签"可建、可管、可追溯"。
- 策划标杆业务应用场景。以真实场景为核心切入点，依托标签实现客户的深入洞察，识别客户的真实金融需求，逐步成为客户的贴身金融管家，提升客户体验和客户黏性。
项目成果：
该项目实施落地后，为该行全零售业务条线，新建了深层次、多主题、高维度的零售标签体系框架，主要价值体现在：
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实现标签平台从0到1的建设与功能完善。针对用户的业务特点与需求，瑞和数智帮助该行构建了涵盖八大维度、共800余个标签的客户标签体系框架，标签平台共设5大菜单、28项功能点，充分满足当前用户的标签应用与管理需求。基础标签、衍生标签、自定义标签均支持在平台上进行新增、查看、修改、调用、管理等操作，将原本分散、手工的操作与管理工作统一到一个平台上，实现客户标签的一体化、线上化、集中化管理。
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开展专题数据分析与挖掘应用。针对千万级客户量，瑞和数智通过近百个指标进行算法分析，筛选出百万级目标客户；结合数据分析结果，围绕"开门红"与"高端客群"两大场景，完成营销方案设计、活动实施与效果评估的全流程规划，为场景落地提供了专业指导，并根据场景客群特征提供相关衍生标签，同时辅助用户开展客户标签管理体系建设，包括岗位职责、制度与流程的梳理。
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向用户业务与数据人员系统分享完整的业务分析经验。瑞和数智帮助用户充分理解数据分析挖掘与业务场景的结合方式，提升了用户自身的数据应用能力。
结 语
该标签管理平台的成功落地，标志着该农商行在客户标签资产化、精细化管理方面迈出关键一步。通过咨询、产品与专业服务的深度融合，瑞和数智有效支撑了行方数据赋能业务的战略落地，为后续精准营销、客户经营与数字化转型奠定了坚实基础。未来，公司将进一步发挥在智能营销解决方案的端到端整合优势，助力银行机构充分挖掘数据价值，以赋能数字化营销能力。