一、启动过程组概述（掌握）
1. 什么是启动过程组
启动过程组包括定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，授权开始该项目或阶段的一组过程。
| 过程组 | 目的 | 主要作用 |
|---|---|---|
| 启动过程组 | 协调各方干系人的期望与项目目的，告知各干系人项目范围和目标，并商讨他们对项目及相关阶段的参与将如何有助于实现其期望。在启动过程中，需要定义初步项目范围和落实初步财务资源，识别那些将相互作用并影响项目总体结果的干系人，指派项目经理（如果尚未安排）。这些信息应反映在项目章程和干系人登记册中。一旦项目章程获得批准，项目也就正式立项，同时，项目经理就有权将组织资源用于项目活动 | 确保只有符合组织战略目标的项目才能被立项，以及在项目开始时就认真考虑商业论证、项目效益和干系人。在一些组织中，项目经理会参与制定商业论证和分析项目效益，会帮助编写项目章程。在另一些组织中，项目的前期准备工作则由项目发起人、项目管理办公室（PMO）、项目组合指导委员会或其他干系人群体完成 |
包含的过程：项目整合管理中的"制定项目章程"和项目干系人管理中的"识别干系人"。
⚠️ 注意：启动过程组只有2个过程！这是软考高频考点。
2. 启动过程组的时机
项目通常划分为多个阶段。一旦划分了阶段，就需要在后续阶段复审从启动过程得到的信息，以确认是否仍然有效。在每个阶段开始时重新开展启动过程，有助于：
- 保持项目符合其预定的商业需求
- 核实项目章程、立项管理文件和成功标准
- 复审项目干系人的影响、动机、期望和目标
项目发起人、客户和其他干系人参与项目启动，有助于促进他们对项目成功标准达成一致，也有助于提升项目完成时可交付成果通过验收的可能性，以及在整个项目期间干系人的满意程度。
3. 启动过程组的13类重点工作
启动过程组需要开展以下13类工作：
| 序号 | 工作内容 |
|---|---|
| (1) | 基于事业环境因素、组织过程资产和项目的前期准备资料（包括商业论证、效益管理计划和协议），开展项目评估，来确认以前做出的关于项目可行性的商业论证结论仍然是合理可靠的 |
| (2) | 在开展项目评估时，应该广泛征求干系人的意见，并与重要干系人一起分析项目效益，确认项目仍然符合组织战略，能够为组织实现拟定的变革，创造预期的商业价值 |
| (3) | 明确为了实现变革和创造价值，项目必须在特定范围、进度、成本和质量要求下完成的关键可交付成果，这也有利于引导干系人（特别是客户）对项目抱有合理的期望 |
| (4) | 分析整体项目风险，确认整体项目风险水平是可接受的 |
| (5) | 分析项目合规性要求，制定项目合规目标 |
| (6) | 识别项目的单个项目风险类别、主要制约因素和主要假设条件 |
| (7) | 确定项目治理结构，组建项目治理委员会，并规定其权责 |
| (8) | 初选适用的项目开发方法（预测型、敏捷型或混合型） |
| (9) | 提出项目执行的总体要求，如项目范围设计、里程碑进度计划、所需的财务资源估计 |
| (10) | 对前述所有工作的成果进行整理、分析和提炼，编制出项目章程和假设日志，在这个过程中，应该保持与干系人的良好沟通，以便大家对项目章程和假设日志的内容达成一致意见 |
| (11) | 获得项目发起人对项目章程的批准，以便项目正式立项，项目经理正式上任 |
| (12) | 向干系人分发（可召开项目启动会）已批准的项目章程，确保他们理解项目的意义和目标，以及各自的角色和职责 |
| (13) | 与已有的干系人一起，开展干系人识别和分析工作，编制出干系人登记册 |
📌 记忆口诀：评效明风合识治初提编获分识（评估→效益→明确→风险→合规→识别→治理→初选→提出→编制→获得→分发→识别干系人）
二、制定项目章程（掌握）
| 项目整合管理过程 | 过程定义 | 主要作用 |
|---|---|---|
| 制定项目章程 | 编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程 | ①明确项目与组织战略目标之间的直接联系；②确立项目的正式地位；③展示组织对项目的承诺 **仅开展一次或仅在项目的预定义时开展** |
1. 制定项目章程的重要说明
- 项目章程在项目执行和项目需求之间建立了联系
- 通过编制项目章程，来确认项目是否符合组织战略和日常运营的需要
- 项目章程用于建立组织内部的合作关系，确保正确交付合同内容
- 章程授权项目经理在项目活动中使用组织资源，因此，应在规划开始之前任命项目经理，项目经理越早确认并任命越好，最好在制定项目章程时就任命
- 项目章程可由发起人编制，也可由项目经理与发起机构合作编制
- 项目章程一旦被批准，就标志着项目的正式启动
- 注意：章程只能由发起人签发、修订。项目经理可以参与或代为编制但无权签发和修订章程
- 项目由项目以外的机构来启动，例如发起人、项目集或项目管理办公室（PMO）、项目组合治理委员会主席或其授权代表。项目启动者或发起人应该具有一定的职权，能为项目获取资金并提供资源
制定项目章程ITO图
2. 主要输入（掌握）
（1）立项管理文件
立项管理阶段经批准的结果或相关的立项管理文件是用于制定项目章程的依据。一般情况下立项管理包含商业需求和成本效益分析，论证项目的合理性并确定项目边界。
⚠️ 注意：由于立项管理文件不是项目文件，项目经理不可以对它们进行更新或修改，只可以提出相关建议。虽然立项管理文件是在项目之前制定的，但需要定期审核。
（2）协议
协议有多种形式，包括合同、谅解备忘录、服务水平协议（SLA）、协议书、意向书、口头协议或其他书面协议。为外部客户做项目时，通常需要签订合同。
3. 主要输出（掌握）
（1）项目章程（背诵·高频考点）
项目章程记录了关于项目和项目预期交付的产品、服务或成果的高层级信息，共11项内容：
| 序号 | 内容 |
|---|---|
| ① | 项目目的 |
| ② | 可测量的项目目标和相关的成功标准 |
| ③ | 高层级需求 |
| ④ | 高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果 |
| ⑤ | 整体项目风险 |
| ⑥ | 总体里程碑进度计划 |
| ⑦ | 预先批准的财务资源 |
| ⑧ | 关键干系人名单 |
| ⑨ | 项目审批要求（例如，评价项目成功的标准，由谁对项目成功下结论，由谁签署项目结束） |
| ⑩ | 项目退出标准（例如，在何种条件下才能关闭或取消项目或阶段） |
| ⑪ | 委派的项目经理及其职责和职权 |
| ⑫ | 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权等 |
📌 记忆口诀：目目标需描风里财关审退经发（项目目的→目标→需求→描述→风险→里程碑→财务→关键干系人→审批要求→退出标准→项目经理→发起人）
（2）假设日志
假设日志用于记录整个项目生命周期中的所有假设条件和制约因素。
三、本章真题小测
Q1：在制定项目章程的过程中，关于章程制定活动描述不正确的是（）。
A. 项目章程是证明项目存在的正式书面说明和证明文件
B. 制定项目章程的活动可以在项目进展过程中持续完善或多次开展
C. 项目章程规定了项目范围，如质量、时间、成本和可交付成果的约束条件
D. 制定项目章程的主要作用为明确项目与组织战略目标之间的直接联系，确立项目的正式地位，并展示组织对项目的承诺
Q2：关于项目章程的作用和内容的描述，以下不正确的是（）。
A. 在执行外部项目时，通常需要用正式的合同来达成合作协议，此时不需要用项目章程来建立组织内部的合作关系
B. 项目章程一旦被批准，就标志着项目的正式启动
C. 项目应尽早确认并任命项目经理，最好在制定项目章程时就任命
D. 项目章程授权项目经理规划、执行和控制项目
Q3：启动过程组包含哪些过程？（）
A. 制定项目章程、制订项目管理计划
B. 制定项目章程、识别干系人
C. 识别干系人、规划干系人参与
D. 制定项目章程、指导与管理项目工作
📩 答案：
Q1 答案：B 解析：
- A 正确：项目章程是证明项目存在的正式书面文件。
- B 错误：制定项目章程是启动过程组，一次性批准，不是在项目进展中持续完善、多次开展；项目后续细化更新是项目管理计划，不是章程。
- C 正确：项目章程高层级规定项目范围、质量、时间、成本、可交付成果约束。
- D 正确：章程作用：对齐组织战略、确立项目正式地位、体现组织对项目的承诺。
- 补充：章程是高层级，一般不反复迭代修改；详细细化交给项目管理计划。
Q2 答案：A 解析：
- A 错误：外部项目即便有正式合同，仍然需要项目章程建立组织内部的合作关系、授权项目经理，合同是甲乙双方外部协议，章程是组织内部文件，二者不能互相替代。
- B 正确：章程批准，代表项目正式启动。
- C 正确：项目经理最好在制定项目章程阶段就任命。
- D 正确：项目章程授权项目经理开展项目规划、执行、控制。
Q3 答案：B解析：
启动过程组 2 个过程：制定项目章程、识别干系人
- A：制订项目管理计划 → 规划过程组
- C：规划干系人参与 → 规划过程组
- D：指导与管理项目工作 → 执行过程组
✅汇总答案
Q1：B；Q2：A；Q3：B