基于RFM模型的中小型企业客户管理系统

基于 Spring Boot 3 + Vue 2 + Redis + JDK 17 的中小型企业客户管理系统的设计与实现

本文基于 Spring Boot 3、Vue 2、Redis 和 JDK 17 技术栈，设计并实现了一套面向中小型企业的客户管理系统，覆盖客户端小程序与管理端后台，支持销售、客服、管理员及客户四种角色的协同工作。

一、项目背景

中小型企业在客户管理过程中，普遍存在客户信息分散、跟进记录缺失、服务响应滞后等问题。传统的 Excel 管理方式难以满足多角色协同、数据统一和流程自动化的需求。本系统旨在通过数字化手段，为企业提供统一的客户信息管理、销售跟进、客户服务与数据分析平台，提升客户管理效率和服务质量。

二、功能模块介绍

本系统采用前后端分离架构，整体分为客户端和管理端两个端。客户端面向客户，以小程序形式呈现；管理端面向管理员、销售人员、客服人员，通过角色权限控制实现不同功能访问。

系统端	主要使用对象
客户端（小程序）	客户
管理端	管理员、销售人员、客服人员

三、技术栈说明

前端：Vue 2（管理端）、小程序（客户端）

后端：Spring Boot 3、JDK 17

数据库与中间件：Redis

四、核心模块介绍

管理端

管理员

功能模块	功能说明
用户管理	管理系统用户账号（销售、客服）
员工信息管理	管理员工基本信息（员工是销售和客服的拓展信息）
登录日志管理	查看系统登录日志
数据统计分析	查看客户、销售、服务相关统计报表

界面展示

登录页：管理员输入登录信息，登录客户管理系统

登录日志管理页：查看系统用户的登录日志信息

用户管理页：管理系统用户账号，支持查询增删改操作

用户编辑页：编辑系统用户的账号与个人基础信息

用户详情页：查看系统用户的详细个人信息

数据统计页：查看客户、订单、投诉相关业务统计数据

客户分类管理页：管理客户分类，支持增删改查操作

客户信息管理页：展示客户信息列表，支持查询与维护客户信息

客户信息管理页：查看客户信息及其跟进记录

客户信息列表页：筛选查询客户信息，展示客户信息列表

会员等级管理页：管理客户会员等级及对应优惠规则信息

优惠规则修改页：修改金卡会员的优惠规则配置信息

订单管理页：展示订单列表，支持查询和管理订单信息

订单详情页：查看订单的详细信息

订单管理：新增成交订单，填写订单相关信息

订单管理：新增订单信息，自动按客户会员等级计算优惠

客户咨询管理页：筛选查询并管理系统中的客户咨询信息

咨询处理页：处理客户咨询，填写内容并更新咨询处理状态

客户投诉管理页：查询查看客户投诉，支持对投诉进行处理

客户投诉处理：处理客户投诉，填写处理信息并更新处理状态

个人中心页：查看和编辑当前管理员的个人信息

销售人员

功能模块	功能说明
客户信息管理	录入和维护客户基本信息
客户分类管理	对客户进行分级管理（潜在客户，跟进中客户，已成交客户）
跟进记录管理	记录每次客户跟进情况（跟进时间，跟进方式，跟进内容，下次跟进时间）
成单（订单）管理	标记销售成交信息（成交编号，产品/服务名称，成交金额，成交时间，销售人员，当前状态）
个人业绩查看	查看个人销售业绩统计

界面展示

首页：查看个人订单状态与金额趋势统计

客户信息管理页：销售查看个人名下客户信息及跟进记录

客户信息管理页：销售查看名下客户信息及跟进记录

添加跟进记录页：销售人员为客户添加新的跟进记录

订单管理页：查看并管理个人名下的成交订单信息

订单管理页：查看并管理个人的成交订单信息

订单管理页：销售查看管理自己的成交订单信息

订单管理页：销售人员填写新增个人成交订单信息

客服人员

功能模块	功能说明
客户咨询管理	查看并处理客户咨询
客户投诉管理	接收并处理客户投诉
服务处理记录	填写服务处理结果
服务状态管理	更新服务处理状态
客户服务统计	查看服务数量及处理情况

界面展示

首页：查看个人服务相关的统计数据

客户咨询管理页：查看处理自动分配给自己的客户咨询

客户咨询管理页：处理客户提交的咨询，更新咨询处理状态

客户投诉管理页：查看客户投诉列表，处理客户投诉

投诉处理页：处理客户投诉，填写信息更新处理状态

客户端（小程序）

客户

功能模块	功能说明
用户注册/登录	客户通过账号密码进行注册和登录
客户信息查看	查看并维护个人基本信息
我的订单/成交记录	查看已成交的产品或服务信息
咨询提交	客户提交咨询问题
投诉提交	客户对已成交订单进行投诉
服务记录查看	查看历史咨询和投诉处理结果