技术栈
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2 小时前
运维
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企业数字化
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信息化
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it管理
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it治理
【ITIL4】34服务实践 - 发布管理
发布管理关注的不仅仅是技术上的上线，更是一个综合性的管理体系，涵盖了从规划、构建、测试到最终向用户宣告可用的全过程，皆在实现受控，低风险和高满意度的服务交付。
goyeer
7 天前
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运维
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服务器
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价值
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【ITIL4】32服务实践 - 服务变更管理
ITIL4将变更分为三类，根据风险等级采用差异化流程：自动化与标准化：将标准变更脚本化、版本化、配置化，通过自动化运维平台（如云基础设施即代码）实现一键部署。
goyeer
7 天前
大数据
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运维
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信息化
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自动运维
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【ITIL】ITIL服务管理的四个维度
信息技术基础架构库（ITIL）提出了服务管理的四个核心维度，他们共同构成了一个完整的服务管理体系：这是服务管理的基石，关注组织结构、角色职责、企业文化以及人员的技能与能力。它确保团队和个人都清楚如何为创造价值做出贡献。
goyeer
8 天前
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服务台
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服务台绩效
【ITIL】 服务台管理（Service Desk）
服务台作为用户与IT部门的单一联络点（SPOC），承担着以下四大核心职责：可用将指标细化为三大类：效率指标（做的快不快）、质量指标（做得好不好）和体验指标（用户爽不爽）。
goyeer
10 天前
企业数字化
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it管理
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it治理
服务管理的主要概念
一套专门的组织能力，以服务的方式为客户创造价值。一个组织的目的是为利益相关者创造价值。对某一事物的好处，有用性和重要性的感知。价值是主观的，是利益相关者的主观看法。
长河_讲_ITIL4
4 个月前
运维
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人工智能
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在硅基的倒影中寻找自我：写在AI智能体元年的一场思想突围
【前言：焦虑与觉醒的交响】时间拨回到12月13日，广州的冬日难得带着几分燥热。在天河区美豪丽致酒店，一百多颗在大湾区IT界跳动的心脏汇聚在一起。这场名为“AI赋能IT服务管理”的Meetup，表面上是一场技术的研讨，但在我看来，它更像是一场关于“存在”的集体反思。
长河_讲_ITIL4
8 个月前
大数据
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运维
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人工智能
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预告：AI赋能IT服务管理实践 |2025 “数字化时代的IT服务管理“Meetup-深圳站(9月20日）
金桂飘香的九月，创新不息的深圳，在这个AI与数字化共舞的时代，传统IT服务管理正经历前所未有的进化与蜕变。ITIL 4框架如何助力数字化转型？DeepSeek智能体如何成为运维人员的"贾维斯"？AI如何重塑集成中台的未来？9月20日，在中国"硅谷"南山科技园，一场关于IT未来的思想盛宴正等待您的加入！深圳Meetup，给您想要的答案！
长河_讲_ITIL4
9 个月前
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云计算
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ITIL 4：云计算与微服务对组织架构的影响
这几年，很多组织在推进数字化转型时遇到一个共同的问题：业务节奏越来越快，但内部协作的“架构”却越来越跟不上节奏。技术架构的变革，必须同步推动组织架构的重塑。特别是随着云计算和微服务架构的广泛应用，这种影响愈发明显。
我是有底线的