【ITIL】指导原则

组织的所作所为都需要直接或间接地映射到利益相关者的价值上。

注重价值的原则包含了很多角度、包括客户和用户的体验。

不要从头开始，建立新的东西，而不考虑已经有什么可以利用的东西 。在当前的服务、流程、规划、项目和人员中，可能有很多用来创造预期的成果。应直接调查和观察当前的状态，以确保充分了解它。

不要试图一次完成所有事情。即使是巨大的举措也必须迭代完成。通过将工作组织成较小的，可管理的部分，可以及时执行和完成，更容易保持对每项工作的高度关注。在每次迭代之前，整个过程中和之后使用反馈将确保行动集中且适当，即使情况发生变化。

跨界合作产生的结果具有更大的认同感，与目标的相关性更强，并增加了长期成功的可能性。实现目标需要信息、理解和信任。工作和成果应该是可见的，避免隐藏的议程，并尽可能地分享信息。

没有任何一项服务或用于提供服务的元素是独立的。除非组织将服务作为一个整体，而不仅仅是其部分，否则服务提供者和服务消费者所取得的成果将受到影响。通过对信息、技术、组织、人员、实践、合作伙伴和协议进行有效和高效的管理和动态整合，向内部和外部客户交付成果，这些都应该被统一协调以提供确定的价值。

如果一个流程、服务、行动或衡量标准不能提供价值或产生有用的成果，就坚决消除它。在一个流程或程序中，使用最少的必要步骤来完成目标。始终使用基于成果的思维来产生可交付结果的实用解决方案。

所有类型的资源，特别是人力资源，都应该发挥其最佳效果。消除任何真正浪费的东西，并使用技术来实现它所能做到的一切。人工参与应该只发生在真正有贡献的地方。

"精益 " 通常指的是精益思想（Lean Thinking） 或精益管理（Lean Management）,它是一种皆在通过消除浪费，持续改进来最大化客户价值的管理哲学和方法轮。

以最少的资源投入、创造出尽可能多的客户价值 。它强调从客户的角度出发，识别哪些活动是真正创造价值的，并坚决消除所有不创造价值的环节，即"浪费"。

通过实施精益管理，企业可以实现降低成本、缩短交付周期、提高产品质量和客户满意度等多重目标，从而在激烈的市场竞争中获得优势。