OSM模型的概念
O指目标Objective：整个业务、乃至局部的小功能 能解决什么问题，提供什么样的用户价值，满足用户什么需求？
S指策略Strategy：如何达成目标，以什么方式达成目标？
M指度量Measure：衡量策略是否有效果，目标达成的程度。
案例：泛娱乐行业-游戏陪练app
APP名称：Lita
主营市场：东南亚市场；
主营业务：提供对战游戏陪练服务的平台。
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步骤
第一步：选定目标 O
用户视角：让用户通过推荐找到自己心仪的陪练。
业务视角：通过提高推荐成功率，进而提升下单量盈利。
第二步：采取策略 S
策略①：增加用户基数，增加用户与陪练的接触点，提升与陪练互动的渗透率。
策略②：提升推荐的匹配度，提升转化漏斗/首单转化率。
策略③：保障服务质量，提升复购；避免双方流失到其他社交工具。
第三步：有效度量 M
①头图点击率-推荐页的点击：推荐页每个陪练的头图。
②详情页点击率-从详情页到下单的点击率：详情页向用户传递的信息，可靠程度。
③下单率-从下单点击到最终下单的转化率：支付完成下单。
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| 目标 O | 提升用户基数 | 提高下单转化率 | 提升用户LTV |
| 策略 S | 平台用户基数提升； 提升陪练介绍页渗透率； | 提升推荐列表的转化漏斗； 优化推荐列表排序； 优化详情页内容丰富程度促进下单； | 提升用户首单体验； 给予一定复购激励； 建立用户等级荣誉体系，减少用户流失； |
| 度量 M | 活跃用户数 功能渗透用户数 | 头图点击率 详情页点击率 下单率 | 复购率 好评率 人均单数 |
指标的两种类型：
结果性指标：订单量、成交额等是结果性指标，一般出现在转化漏斗的最尾部。
过程性指标：①②③都是过程性指标，是可以干预的，通过优化过程性指标可以提升结果性指标。
后记：
OSM模型解决了业务目标和如何用指标来度量目标的问题，是一个方向性的思考；而UJM模型一般会伴随OSM模型出现，因为有了战略目标后，还需要借助UJM模型把大目标落实到每一个业务流程里。
换句话说，在OSM模型拟定大方向后，UJM模型能解决的问题是：把整个项目的战略目标，落实到每个人负责的业务流程里。