测试面试：不明白什么是质量保障

这是我面试经常问的一个问题，很多人并不明白其中的区别。

如上图，整体的质量体系架构图相对简单，主要包含三个部分：愿景（高质量交付－快、好）、能力（中间三层不同的能力）和文化（检视、调整和改进）。

先聊聊最底下的文化。作为质量保障体系的一部分，文化或者质量意识往往决定了能力建设是真的落地，还是流于形式。它非常地重要，但又很容易被忽视。工具解决不了态度问题。笔者服务过多家不同业务形态和不同质量意识的团队，对于相同工具能力的落地，效果差距会非常大。

所以，作为质量体系的建设者，首先要学会识别大团队的质量观是什么，愿意为质量付出什么，毕竟质量是有成本的。

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回到当前的团队，对于团队质量，给出的基础认知是：检视、调整、改进。

勇于检视当下所有的测试活动，定期回顾并作出适当的调整，改进被认可的问题点，为交付的产品做出信心保障。

构建一个体系，必然有自己的目标，结合团队当下的情况，我们选择的目标是：高质量交付（快、好）。在降本增效的大背景下，从多、快、好、省4个目标中，我们提取了快和好。虽然最好的选择时"我都要"，但那是不切实际的，如果以全要为目标，多半是没有意义的。

在了解团队质量意识，对齐团队目标后，中间三层的能力建设其实是很好落地的，现在的测试技术已经很成熟和多元了，关键是看团队如何取舍和落地的过程。

**基础设施：**从团队的角度看，统一平台是必然的选择，它有太多的好处：一站式服务、统一过程管理、统一数据链路、统一数据度量和展示。在当下的团队，我们通过Tone平台作为统一的入口，从需求到最终的交付，都落在这个平台上（业务能力见下图）。、

这个能力不同团队会有不同的选择，从测试的角度看，没有太多的选择权，主要依赖团队现有的选择。

**质量能力：**当下业内的工程实践和工程能力基本上都集中在这里，测试人员个体，可选择和培养的能力也大多集中在这里，具体就不作展开，需要结合业务和团队能力进行有选择地落地，作为体系的构建者，需要做好现状和工程实践的平衡，不可一味求全，根据实际情况去落地。

**流程规范：**团队到达一定规模后，流程和规范成为必然的选择。流程是团队达成目标的最佳实践，它能保障团队在大方向上保持协调一致，尽可能降低由于团队人员能力、认知水平、意外情况带来的质量下降。所以流程和规范必须符合团队的当下情况，可以参考，但不能强加。

每个测试人员都应该形成自己的质量保障体系，以更好地应对业务的变化和岗位的要求，能够因"团"制宜，灵活处理，而非抱着一个"标准"强行套用。